去哪儿平台机票差价赔付争议及退款问题

本人于2025年2月7日07:57:32通过“去哪儿”第三方平台购买东方航空机票，该票享有机票买贵赔。后于同日11:30发现“去哪儿”第三方平台同航班票价下降，联系“去哪儿”客服差价波动问题，该客服让自行联系航司客服沟通。后于13:09致于司航联系，该客服让在同一出票渠道重新购买机票并退掉波动前机票，申请退款理由为非自愿。因“去哪儿”退款申请并无任何可以手动备注地方，只能上传材料凭证，故只上传一张两张航班机票的截图。本人按照航司客服指导步骤在“去哪儿”操作并提交该非自愿理由后，一直到2月8日15:20收到该平台未退全款！！扣除手续费信息！！！！同时致电航司确认情况，航司表示非自愿退款申请后航司方驳回，但后续更改为自愿退款，让自行联系“去哪儿”第三方平台进行确认。于15:32联系“去哪儿”客服，该客服表示，航空公司驳回后，自愿退款为“去哪儿”平台自动更改并退款！！！！！且该“去哪儿”客服表示是因本人操作错误导致航司驳回，平台自动更改为自愿理由，进行扣除手续费退款！！！！！自本人提交非自愿退款理由后，在该期间内本人一概不知任何退款事项的更改！！ 并且17:17刚刚通电话“去哪儿”客服告知我该平台没有票价波动赔付，但一下购买机票图片中标注机票买贵赔！！！目前现状：平台航司双方互推责任，无人赔付。踢皮球状态！ 根据东方航空发布《关于调整东航客票退改规则的公告》（三）新增票价波动的退票规则：如购票后原购票渠道机票降价，允许在购票后24小时之内在同一购票渠道重新购买客票，符合一定条件的原客票免费办理退票。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》中的相关规定： 该法第八条，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。该平台擅自更改退款理由，让消费者无法了解真实的退款情况，侵犯了消费者的知情权。 此外，该法第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。在退款过程中，消费者有权选择退款理由，该平台未经同意擅自更改，侵犯了消费者的自主选择权。 本人诉求：进行全额退款，返还扣除的手续费42元人民币。