步步高S6学*机主板故障需支付高额维修费

本人在拼多多上的步步高学*机的代理处购买两台步步高学*机X6洪恩至尊版，无论是购买处还是在淘宝、京东、拼多多、抖音等步步高官方销售渠道都承诺该学*机自带免费洪恩识字等11款软件，购买学*机就可以免费使用。购买学*机后，确认该学*机为正品且全新未激活，激活成功后发现使用学*机需创建并登录步步高账号，在注册步步高账号后，登录洪恩识字软件，提示登录异常无法使用。联系步步高客服，告知需要联系洪恩处理，和步步高无关，联系洪恩，告知需要联系步步高处理，两边都在踢皮球。 本人认为此行为涉及到购买前的宣传未进行充分告知，且学*机内的内容本身就是学*机售价很重要的一环，所以学*机销售方需确保购买方的正常使用而非踢皮球。要求步步高学*机处理售后，恢复正常的使用，若无法处理则要求进行退货退款处理。 购买的步步高学*机的序列号：7280T620019D5和7280T62***90V，对应账号为189****0088和137****2451

卖学*机的人虚假宣传 我提的功能 他们当时说都有 结果什么都没有 买回来孩子用不了

步步高学*机无法正常安装安卓APP 1.本人与贵公司签署的《开通下载娱乐等应用权限的申请》属于书面合同，一经签署即对双方产生法律约束力。协议中明确约定可下载“娱乐属性应用程序”，贵公司应依约履行开通相应下载权限的义务。目前的状态构成违约。 2.产品功能与宣传不符：‌ 购买时，贵公司产品宣传具备“*板电脑功能”。开通娱乐应用下载权限的申请流程存在于产品系统中，引导消费者进行申请和签署，但签署后核心功能（下载部分娱乐应用）却无法实现，此做法易使消费者产生误解，并质疑该流程设置的实际意义。 3.客服回应称，对于“娱乐属性较高的软件”，需家长致电客服进一步沟通处理。‌但此重要限制条件并未在申请协议或申请流程中予以清晰、前置的说明，导致消费者在完成所有步骤后方知受限，耗费了时间并影响了使用体验。 4.要求贵公司依据已签署的协议条款，立即开通学*机下载“抖音”等娱乐应用的权限，履行合同义务。 5.若贵公司坚持对部分娱乐应用下载进行限制，请以书面形式明确说明： “娱乐应用”的具体定义与范围。 “娱乐属性较高”软件进行额外限制的依据与标准。 为何在未明确告知上述限制的情况下，设置并引导消费者签署相关申请协议？

本人在2025.12.10在延安市宝塔区，吾悦广场，小天才店铺，买了一台步步高学*机，3599，因频繁出现批改错误，和批改空白，正个系统都问题，我要求，退货退款。

本人于7月25日在梅州市兴宁兴一广场购买步步高学*机A8，10月21日发现跳屏闪屏，屏幕自动触摸。（前一个星期小孩就说过会有这种问题出现，也没有去关注，重启了继续使用）10月21日这种情况更加严重，发问题视频给销售，于10月22日寄去梅州江南文化路售后，要求拆机检测，由于担心使用寿命和后续维权问题，没有同意拆机检测，但当时已和售后电话沟通,初步检测排除人为损坏。维修结果是故障原因未知，机器系统修复后故障不重现。备注，屏幕自动触摸，检测机器系统异常。售后电话说系统更新后，放了两三天没有问题，又寄回来给我了。 10月26日拿回来，27日开始使用到现在又有同样的问题，还更严重，一直在闪，根本使用不了，后面发现电熔笔也写不了，这样的质量，难保还有没有发现的问题存在。我要求换新的机器，商家一直以超过30天不予处理换新。 问题是本来就是你们的质量问题，产品出现的具体故障，并非人为损坏，购买才两个月左右，强烈要求换新。 产品存在隐蔽性缺陷，且该缺陷在消费者购买后一段时间内才显现，产品的故障并非人为损坏，是商品质量问题，为什么要让消费者承担而不是商家承担责任。 售后说机器出现这个质量问题的概率很低，我刚好就遇到这个概率了，说明你们也承认是你们产品的质量问题，我的学*机在正常使用下两个月屏幕就出现问题，属于严重的质量问题，我要求尽快更换全新的同款产品，要不就退货退款。 请有关单位，帮我们消费者争取处理。花2个月工资买这款给孩子学*，现耽误孩子学*，影响我的个人生活，我们也是普通人，买了一个产品这么短时间出现问题，谁能接受新买的产品才用了两个月就要维修，要拆要换零件，这样就更不能保证产品的使用寿命和质量。才用两个月就出问题，明显是质量问题，性能故障，商品本身存在质量问题。

我于2025年10月7日晚 在福州市仓山区浦上大道（万达广场2楼）购买步步高s9，购买前销售人员明确表示科学这门课程也有同步视频课程，实际购买后发现并非商家销售人员所说的，学*机购买来就是要学*的 可是它里面却没有我要科学的同步视频课程，属于欺*、诱导消费者！我这还有电话录音为证，现在要求商家退货退款

本人父母与2025年9月9日在淮北市相山区淮海路80号新华书店购买了一款步步高学*机，购买时，销售方店员未主动提供纸质发票，后续销售方表示原因是购买者未主动要求开具纸质发票，表示不是所有的人都要求开具纸质发票，所以购买后未开具纸质发票，仅进行了电子交易记录留存。电子发票的开具时间也是往后延迟了3天，并且未盖专用章。重要的是在使用过程中，我们发现该学*机体验感较差，界面操作复杂，功能设计不符合小孩子的学**惯与认知水*，完全不适合孩子使用，无法达到辅助孩子学*的预期效果。而且孩子处于小升初阶段， 该学*机并不适合孩子的现阶段学*和满足之后的初中知识阶段的学*！在推荐学*机方面没有考虑全面，购买方相关知识较为缺乏，学*机购买的考虑时间少，决定较快。还有就是销售方从未明确表示购买后不能退货退款，询问销售方不能退货退款原因，并未给予明确答复，仅仅回复不能退。诉求就是现严格要求销售方按照相关消费法规，为我们办理退货手续，退还全部购机款项。

我于7月13号在赣州宁都乐学电子购买了步步高学机s8，购买的时侯说可以批改作业，说没有过批改错误的反馈，于9月10号用学*机批改作业出现很明显的批改错误，步步高学*机自带的软件没法正确识别错误，跟商家沟通退机退款，商家不同意

我在河南省安阳市文峰区步步高专卖店购买了一台S5 PRO学*机一台，购买时明确询问过专卖店销售，该产品能否下载第三方软件，店员承诺和普通*板一样，支撑各种软件下载，如果是管控软件，也可通过家长管理或客服授权。 现在孩子需要使用豆包的AI功能练口语，客服回复不允许使用，他们单方面认为不可控，但是*板上游戏、抖音、哔哩各种娱乐软件不管，需要用的AI软件却被限制。何况，管不管控难道不是家长说了算，而是卖家说了算？ 花5000块钱买个*板，需要啥软件自己说了不算，卖家让用才能用？？问客服就是说，之前有家长投诉了所以不让用，难道有个别人投诉就封杀全国的家长？

本人反映2024年10月，在小天才中海生活汇店购买价值4500元步步高学*机，刚使用不久就发现学*机有轻微质量问题，但商家表示未达到检测标准，未给其检修，*期机器出现乱码及无法开机故障，经检测需更换主板，但商家仅同意换主板并拒绝给其更换新机，经协商后无果。现希望商家给其更换新机，请相关部门协调处理。