步步高学习机质量问题及售后纠纷

本人父母与2025年9月9日在淮北市相山区淮海路80号新华书店购买了一款步步高学习机，购买时，销售方店员未主动提供纸质发票，后续销售方表示原因是购买者未主动要求开具纸质发票，表示不是所有的人都要求开具纸质发票，所以购买后未开具纸质发票，仅进行了电子交易记录留存。电子发票的开具时间也是往后延迟了3天，并且未盖专用章。重要的是在使用过程中，我们发现该学习机体验感较差，界面操作复杂，功能设计不符合小孩子的学习习惯与认知水平，完全不适合孩子使用，无法达到辅助孩子学习的预期效果。而且孩子处于小升初阶段， 该学习机并不适合孩子的现阶段学习和满足之后的初中知识阶段的学习！在推荐学习机方面没有考虑全面，购买方相关知识较为缺乏，学习机购买的考虑时间少，决定较快。还有就是销售方从未明确表示购买后不能退货退款，询问销售方不能退货退款原因，并未给予明确答复，仅仅回复不能退。诉求就是现严格要求销售方按照相关消费法规，为我们办理退货手续，退还全部购机款项。

我在河南省安阳市文峰区步步高专卖店购买了一台S5 PRO学习机一台，购买时明确询问过专卖店销售，该产品能否下载第三方软件，店员承诺和普通平板一样，支撑各种软件下载，如果是管控软件，也可通过家长管理或客服授权。 现在孩子需要使用豆包的AI功能练口语，客服回复不允许使用，他们单方面认为不可控，但是平板上游戏、抖音、哔哩各种娱乐软件不管，需要用的AI软件却被限制。何况，管不管控难道不是家长说了算，而是卖家说了算？ 花5000块钱买个平板，需要啥软件自己说了不算，卖家让用才能用？？问客服就是说，之前有家长投诉了所以不让用，难道有个别人投诉就封杀全国的家长？

我大约2020年买的步步高家教机，当时是最新款，近4000元，当时说的初中乃至高中都能使用，本来主要是学英语用的，结果去年孩子上初一，遭遇新课改，步步高家教机原版教材无法使用，但是新版教材明明在新的销售的家教机上都有了，我们这些已经买的却迟迟没更新，问实体店说，还没来得及。所以以后的初一上下册，初二都会迟迟不更新。那买来有什么用

本人于2025年6月3日在江西省景德镇市珠山区金鼎商场4楼光明园迪店购买了一部步步高s8学习机，消费4500元，过了几天后我隔壁邻居也去买，她只花了4千零几十买的，不到半个月的时间，足足少了四百多！这年代在网上买个东西也有15天的价保呢，我感觉被商家*了。，我要求退货退款！

我于2025年5月19日在拼多多平台购买了步步高学习机后，发现他原先承诺的功能根本没有后我想退款，但商家以我以过了7天无理由退货退款这个事来搪塞我，不给我退货退款，这严重侵害了我的利益，我现在的诉求是商家给我退货退款

我于2024年8月24日在河南南阳新华店购买S8步步高家教机，期间销售员未进行碎屏险购买告知，只单纯告诉有三包服务，一年内出现问题可以进行免费保养更换维修。这严重侵犯了我的知情权，以至于现在出现碎屏，当时200元就可以解决的问题被告知需要以1500元余元的价格进行自费维修。我非常伤心，认为受到了欺*，这么大一个商家竟然没有合理的程序去保障消费者权益，现在锁屏状况无法合适处理，希望商家可以妥善处理此次碎屏情况，还消费者一个信任。

本人于2025年3月25日于抖音平台“步步高bbk电子教育旗舰店”下单步步高学习机s8型号5494元，直播间主播说是国补最低价，再不买就恢复原价了，现在二个月就销售4449元，差价1045元.直播间负责卖一件少一件，忽悠一个是一个.完全可以如实告知马上618活动，可以留意一下.然后顾客自己选择是否需要当时购买，现联系步步高bbk电子教育旗舰店，客服说反馈一下就无下文，不理会不处理了.联系抖音平台，开始说与商家联系，如有不合规销售会有理，如果商家不处理，平台也会给予最高服务处理.第二天就换了个客服非常硬气的说了没有办法，不好意思.步步高bbk电子教育旗舰店和抖音平台的售后服。

我在2022年在深圳南山书城的步步高实体店买了台学习机，但在2024年9月份左右开始除了他们指定的软件都下载不了，属于没有提前告知消费者，欺*消费者，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利，有权自主选择提供商品的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。学习机限制用户下载其他软件，违背了消费者购买学习机时可能存在的合理预期，即能够自主决定设备上软件的安装与卸载，一定程度上侵犯了消费者的自主选择权。在购买学习机时，商家未明确告知消费者该设备存在此限制，那么消费者在购买后发现这一情况，商家则侵犯了消费者的知情权。现在我请恢复全部应用都可以下载或者退货全额退款，谢谢！

2025年4月18日在深圳宝安壹方城三楼步步高购买学习机，销售人员帮我用美团下单店铺激活机子。没有任何收据小票发票给到我，期间也没有说过机子激活开机不给与退换等。回去使用发现学习机碎屏保在3月就激活，学习机掉电告耗损很厉害。当时购买咨询是不使用有四天左右的待机时长（现问题出现申诉退货退款）