淘宝*台商家售假，淘宝客服处理拖延

投诉人于2024年11月7日在淘宝*台个人店铺“娜娜海淘店”，购买了“代购polene波灵恩Cyme女士托特包（粉笔白色 大号）”，订单号23***************58，付款2160元（如p1所示）。该商家在售卖时宣称该商品为Polene（波灵恩）品牌海外正品代购，其店铺名也写明为“海淘店”，以正品为名诱*买家进行消费，实则售假卖假，出售皮包系假冒品牌。投诉人判断该店铺售假依据如下：1、皮包防尘袋与官方售出产品不相同。（如p2、p3所示）2、皮包皮质与正品相差巨大，肉眼可见差距。（如p2、p3所示） 3、卖家举证期间所出示的小票（如p4所示)可谓是假的可笑。1）产品名称对不上号。投诉人购买的皮包名为Cyme，卖家物品名称意项开头却显示为BH。2）消费税项（TAX）显示为0，众所周知，海外购物商品含税，TAX项不可能为0.00 。3）小票显示该包购买店铺为Polo Factory Store，但是我已咨询过官方客服，polene在全球范围内并无此店（详见p5、p6） 由于本人身处英国，该商品历时一个多月才抵达英国，起初我并未发现端倪，直到前不久我去伦敦在polene官方实体店铺看到了正品的包，和我拿到的包完全不一样！于是，当天与商家联系，发现商家早已下架店铺所有商品，本人投诉至淘宝客服，然而，淘宝客服在与我沟通期间，推诿扯皮，一直告诉我24小时内给我答复（见p7），我与国内有着8小时时差，但为了等待客服联系，成宿成宿的不睡觉，但始终杳无音信，只收到几条来自淘宝的“电话已打，无人接听”的短信通知，天地良心，我一直捧着手机，根本没有来电记录。最后，我与淘宝专员好不容易在淘宝*台建立了联系，结果我刚说了两句话所谓的专员就消失了，不再回复。店铺商家涉嫌欺诈、售卖假冒产品，而淘宝*台作为第三方的监管人却不予以任何作为，包庇商家的欺诈行为，在买家举证充分，卖家处于半跑路状态后，不采取任何措施维护消费者的权益，违反了于买家签订的网络协议，侵害了消费者权益。 为此，特此投诉，投诉人要求淘宝*台作为责任*台，在7个工作日内退还我2160元付款。