凯悦酒店不合理拒绝退款，涉嫌霸王条款

我在2025年2月18号晚上十一点二十一分在高德购买酒店住宿服务，两方平台联合销售，现在想要取消该服务，但是横琴凯悦拒绝取消，霸王条款，我的诉求是全部退款

我在飞猪春促活动中购买了凯悦酒店套餐，预约时由于一时疏忽，错把园景双床房预约成了园景大床房。10分钟内发现错误后，我第一时间分别与凯悦酒店和飞猪平台取得联系，诚恳地提出将房型更改为双床房或者取消订单的诉求，然而酒店和飞猪却以强硬态度表示无法进行退改操作。 《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。根据二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、減轻或煮免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。而酒店单方面规定不允许退改显然侵犯了我的权益。有悖公平交易原则，涉嫌侵害我的公平交易权。

在携程网预定的深圳珠海横琴凯悦酒店的三个房间，因为行程问题需要取消房间，宾馆霸王条款不给予退款

凯悦酒店集团不根据《消费者保护条例》通过自身APP、短信等方式 明示消费者，酒店积分使用有效期，客服人员无法解释积分有效期计算和到期清零日，侵害消费者权益。要求恢复2024年10月 清零的账户积分，并明示使用有效期。

2024年11月4日，我在淘宝凯悦酒店集团旗舰店购买的9.9元优惠券用在其他酒店套餐上，其合作的博主在宣传推广期间一直承诺如酒店套餐退款，有价券也可退，现凯悦不退款，我的酒店套餐退款了，此券相当于没用上，不给退款*钱

我在12月31日预定珠海横琴凯悦酒店三晚，打算出行游玩。但是高铁春运期间提前14天开票，一开票就售罄，我一直买不到前往珠海的高铁票。而我带着老人小孩婴儿，无法选择其他出行方式。目前因为交通问题我无法成行，还没入住，我希望酒店可以退款。跟酒店协商后表示不能退款。 根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。”无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。

酒店不给取消退款！态度极其恶劣！还说晚上不给接受拒绝退款信息

我2024年12月16日在万宁神舟半岛君悦酒店定了两晚12月23日入住到12月25日我想改定四晚因为朋友给我全球客的卷必须取消才能用这个卷，我和酒店沟通酒店不给退钱我说能不能恢复房间酒店也不恢复，我定房的时候清楚的看上边写着提前两天11点59前可以免费取消我才取消的

本人的凯悦账户被凯悦酒店集团强行锁定，在未经过我允许的情况下，导致本人临近一周之后连续十几晚国内国外的预定无法正常进行，且无法享受应有的会员权益。 本人在凯悦微信商城上购买的房券及预定将近2万多人民币，酒店积分20余万，按照对方在美国官网上售卖积分的价格约四五千美金，严重影响了本人使用酒店服务及后续行程安排 会员号为本人绑定的手机号码，可根据此查到

我于2024年11月23日下午15:08分在飞猪平台预定了当天上海松江凯悦酒店的标准双床房，预支付订单金额702。晚饭后，由于同行同伴第二天要去静安区，所以当晚决定入住静安区酒店，随后同伴预订了静安区的酒店，我预定了第二天返程回去的高铁票。然后在飞猪平台线上申请取消订单，平台客服反馈需要酒店同意，多次与酒店沟通未果。希望协助处理酒店的霸王条款政策，未办理入住、未提供服务而收取房费的做法！我要求酒店同意全额退款！