珠海横琴凯悦酒店不可抗因素下拒绝取消订单投诉

我于2025年5月10日在凯悦官网预订了上海新天地安仕达酒店2026年2月14到2月15日一晚，于次日发现预订错误酒店申请取消，联系两次酒店均拒绝并收取全额费用，根据《 消费者权益保护法 》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房”不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。提前7个月向酒店申请免费取消，应当给予我免费取消，我的诉求也是免费取消。

我于5.30 31日两日入住三亚海棠湾君悦酒店。入住期间一岁半小宝宝因酒店床品卫生问题出现寻麻疹，酒店围栏质量问题 坍塌导致宝宝从床上跌落至地面，头部着地。第二天出现淤青起包。卫生间抽屉毛刺扎伤手指。等一系列的问题。酒店处理问题敷衍了事，以送水果为赔偿。因宝宝太小 不想耽误回程计划。出现的这一系列问题 严重影响我们旅行体验，甚至威胁到宝宝安全。酒店毫不重视，态度敷衍，店大欺客。我要求退还房费。并因酒店失职对我们宝宝造成的伤害道歉。

本人于5月21在抖音平台预定了三晚的酒店，距离入住期间还有一个月时间之久，想把三晚的订单退掉，重新预定单晚，商家不予退款，侵害消费者权益

在飞猪旅行预定了2025年4月18日入住杭州萧山国际机场凯悦嘉轩酒店，凯悦嘉轩景观大床房（带沙发床），结果因为机票退票，无法入住和飞猪客服取消订单，客服说需要和酒店协商，酒店不同意自己协商，必须要客服协商，经过两次协商，酒店不退还订房费，并无一人告知，在今天给我发消息需要我支付房费。

2025年3月15日，我在凯悦集团的小程序下单了常熟昆承湖凯悦酒店2晚连住的套餐，包含早餐和自助晚餐。但在预约时发现，截至6.30使用期限之前，竟没有一天可以预约。 打电话和酒店方面沟通，酒店方面表示如果线上无法预约，他也没有办法，但对于无法预约的原因避而不谈，也没有提出合理的解决方案。 该套餐一共售出43套，可预约日期多达90天，即使一天只开放一套预约，也不应出现全部无法预约的情况。 我的诉求是酒店以我所支付的套餐价格，原样提供套餐里的服务。

预定万宁神州半岛君悦酒店，因骨折医生不建议前往，酒店不予退房，客服fiyea推诿责任态度恶劣不解决问题

我在2025年2月18号晚上十一点二十一分在高德购买酒店住宿服务，两方平台联合销售，现在想要取消该服务，但是横琴凯悦拒绝取消，霸王条款，我的诉求是全部退款

王2月24号购买的上海五角场凯悦酒店27号入住的酒店，今天申请取消被拒绝侵害了我的消费者权益，我的诉求是全额退款

我在飞猪春促活动中购买了凯悦酒店套餐，预约时由于一时疏忽，错把园景双床房预约成了园景大床房。10分钟内发现错误后，我第一时间分别与凯悦酒店和飞猪平台取得联系，诚恳地提出将房型更改为双床房或者取消订单的诉求，然而酒店和飞猪却以强硬态度表示无法进行退改操作。 《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。根据二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、減轻或煮免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。而酒店单方面规定不允许退改显然侵犯了我的权益。有悖公平交易原则，涉嫌侵害我的公平交易权。