中影星美影城客服电话无法接通导致无法退票

我于2024年5月19日下午17:20分左右，在北京市昌平区温都水城中影星美国际影城3号影厅被座椅下的踏板绊倒摔伤，身上多处受伤，胸骨受到严重撞伤，目前无法排除隐匿性骨折或者骨裂，于5月20-5月22日请假卧床休息三天，为此耽误工作，耽误出差，目前胸骨仍疼痛，休息吃药调理中，该影院的不合理设计侵犯了消费者的安全权、知情权、受赔偿权、以及健康权，我提出让影院承担误工费+医药费+适度赔偿，目前影院拒绝支付误工费的赔偿。仅同意支付500元+急诊费用587元，目前我的诉求是需要影院赔偿3天误工费：5300元，急诊费用587元，适度赔偿500元。共计：6387元。恳请消费者协会能够保障消费者权益，谢谢。 1、 电影院环境极其糟糕，座位设计严重不合理。因座椅设计不合理而导致消费者摔伤，这不仅给我的身体健康造成了实质性损害，也导致了我的工作受到影响，进而产生了误工损失。作为公共服务场所，电影院有责任保障顾客的安全，并对可能存在的安全隐患负责。 2、 购买的电影是3D影片，但是电影却被安排在有安全隐患踏板的4D影厅，该踏板导致消费者非常容易绊倒摔伤。 3、 消费者在电影院受伤后，电影院不作为，不赔偿误工费，放言让消费者自己走法律途径解决。 4、 电影院表示电影院生意不好，还要交一半钱给国家，我想问，电影院自己经营不善，与应该给客户的赔偿有什么关系？ 据我了解，依据相关法律规定，公共场所的经营者应当对其提供的服务和设施保证安全无害，一旦发生事故，经营者需要承担相应的责任。包括但不限于医疗费用、误工费以及精神损害抚慰金等。

我于2025年2月5号从此平台购买电影票到店工作人员不支持使用打客服电话也说和他们没关系平台也不处理我希望商家退款，难道钱就那么好*吗

不给退款退票，我都没看，凭什么不给退，而且国家广电总局有明确规定 《影院计算机售票软件系统技术规 范》的第三部分第4条规定，售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录。因此，商家在电影票APP上不设置消费者可以退票的权限是涉及霸王条款，霸王条款消费者是可以不予履行的。消费者购买电影票和购买其他商品不一样，只要消费者还没有入场看电影，就说明还没有享受到电影院提供的服务，所以要求退票并不是无理要求

商家名称：中影星美巨幕影城(坂田佳华店) 商家详细地址：龙岗区坂田街道和西街35号 商家联系方式：（0755） 2828 8891 具体情况描述：此影院不提供免费或租赁3D 眼镜，需强行自费购买。违反消费者权益法，属于恶劣常见霸王条款。另在观影中未开空调，同样侵犯权益。还是本人中途自己去开启的。劳烦相关处罚给到，诉求 1.退还眼镜费用 2.退还电影票费 3.整改提供免费眼镜服务

我于2024年4月13号晚上9点05分在中影星美国际影城（天通苑店）看了一场电影，但刚出现片尾曲和字幕的同时，影院就亮起了灯，打扫卫生的人员就进来开始清扫，严重影响了我们观影者的观看体验，侵犯了我们的消费者权益，我的诉求是要影院给我们这个场次的所有消费者退票，并且承诺以后不再出现类似问题，否则我会继续投诉直到问题解决为止。

本人于2024年4月5日在该影城购买两张电影票，入场时商家要求自备3d眼镜或在该店购买，因为3D眼镜是观看3D电影的必备物品，消费者按照3D票价购买了电影票，应当享受相应的服务，包括提供3D眼镜。商家违反了《消费者权益保护法》第二十六条相关规定。影视行业经营者违反了消费者权益保护法，增加消费者负担，违背公平诚信原则。 商家该行为严重侵犯了消费者权益及观影体验，要求商家进行票面价值等额赔偿。即45.91元x2，91.82元。

19.10验票的时候发现买错了，也刚开场。没有取票也没有享受服务，立马联系客服要求退款，客服不给，只申请两张5张优惠卷还有一张10元优惠卷，我觉得不合理。申请退款

本人在2024.2.11日在湛江鼎盛广场中影星美IMAX国际影城观看电影时被告知需自行携带3D眼镜，拒绝免费提供。要求购买3d眼镜共计25元。电影院不提供3D眼镜，要求消费者自购的行为涉嫌侵害了消费者的公平交易权。3D眼镜是观看3D影片不可或缺的基本条件，消费者按照3D 电影的票价购买了观影服务，影院经营者就应当依约向消费者提供满足观影要求的全部服务，包括向消费者提供3D眼镜等观影设施。影院自行将自身应当承担的服务义务拆分开来，转嫁给消费者，加重消费者负担，违背公平诚信，属于典型的"不平等格式条款"，涉嫌违反《消费者权益保护法》第二十六条规定："经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定""格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前面所述内容，其内容无效

2.10日下午两点场的《第二十条》严重的放映故障，从电影开始到结束期间一直有频闪，在电影结束前10分钟左右有长达一分钟的黑屏！严重影响消费者的观影体验，期间没有巡厅人员，没有及时发现放映故障，是电影院院方严重的工作失误，放映结束消费者要求退款，院方态度强硬，不予退款！