Klook平台不允许修改酒店入住人信息

Lady Gaga粉丝群体于2025年3月19日在Klook平台购买Lady Gaga新加坡演唱会套票（2张门票+1晚酒店），出现以下严重问题： 1. 虚假宣传：​购买前页面显示酒店含早餐，但订单显示不含，欺*消费者！ 2. 隐瞒风险：​其他渠道购票时可确定座位，但Klook却无法为消费者及时锁定座位，且未在页面重点标注，误导消费！ 中英文条款明显不一致，在要求消费者限时付款的同时，又做出要求仔细阅读条款细则并接受的冲突要求，存在诱导消费，欺诈消费者的情况！ 3. 连坐无保障：​Klook甚至不保证两张票连坐，同样未标注风险，严重侵害消费者权益！ 4.涉嫌偷税漏税： App 中购买价格与邮件回执价格不一致，涉嫌偷税漏税！在我向客服提及邮件回执与我付款价格不一致后，客服才重新给我发送了对应的邮件回执。订单号相同但是邮件回执的发票价格不一致，消费者没发现的话就是故意欺瞒消费者，偷税漏税 4. 售后恶劣：​反馈问题后，Klook无法拿出解决方案，且不同意退款！ 出现问题不第一时间配合解决，反而在发售出单后去修改原始订单界面信息，试图销毁证据，严重侵犯消费者权益，行为性质恶劣。 Klook的行为已严重违反《消费者权益保护法》，现要求： 1. 在演唱会公售前为消费者锁定座位！ 2. 既然是套票，保证座位连坐！ 3. 包含早餐的酒店必须恢复早餐！ 4. 同意消费者全额退款诉求，开放退款渠道，并7日内完成退款！

我于3.19早上购买klook演唱会+酒店套餐，klook在广告上称是新加坡洲际酒店并标出最高价格，我购买，结果付款后变成了降低了一档的新加罗伯逊码头洲际酒店！存在严重误导消费者，我并不喜欢这家酒店，如果是知道这家酒店我根本不会购买，现在要求撤回订单，客服以套餐不退改为由拒绝！ 他们的行为严重违法，违反消费者知情权导致下单！强迫消费

2025年1月25日在平台预定了26日越南沙坝前往老街的大巴。由于在产品介绍中显示时间为26号0点0分，因此认为下单后和供应商约定出发时间即可。下单后收到确认邮件才知道每天只有下午5点一趟车，因此提出退款请求。平台表示供应商不同意退款后拒绝退款。最终通过与供应商联系，表示可以通过平台进行退款。由于平台客户迟迟联系不上，也为了不浪费预定车票，所以将26号早上老街站火车改至晚上，结果26号下午没有任何车辆信息，导致最终不得不打车前往火车站。因此，希望退回所有76元车票费用。

我于1月29日12点13分左右在平台预订富士山一日游，等咨询订单信息和确认安排，联系商家客服一直联系不上，于12点41分左右要求平台取消订单，平台说申请拦截订单，之后又以商家已确认订单为由说不可退，让我联系商家，我于12点56分才电话联系上商家，商家又说她不可以取消、只有平台可以操作。我又联系平台、平台非说要等商家确认，总之耗时一个多小时商家和平台互相推诿，不解决问题，且霸王条款、不给安排和确认、无任何行程安排服务。却强行收款不给取消退款。

2024年8月15日，我在该软件上预定了香港皇家太平洋酒店的酒店客房，当我去前台核销的时候，前台人员说并没有查到我的订单，在我仔细翻查我的付款记录时发现软件方自动给我预定的8月25日的酒店客房，于是我第一时间找到客服投诉，希望能退款，没想到客服说该软件规定不能退款，在支付页面已经有详细显示，我说凡是国内的软件都有三包政策，你们这种所谓的规定，简直是无稽之谈霸王条例可是他们仍然坚持不可以改定也不可以退款后来我在网上找相关软件，发现全是差评，都是因为无法退款，随后我再深圳12315和微信支付分别举报将截图发给他们的客服看转变了态度，说可以帮我特殊申请，再等来一天后又说商户方不让退款，他们说要我提供酒店确认退款的信息我先后发了邮件打了电话酒店方很配合的确认了，但是刚刚又说需要酒店方人员的名字或者是书面的确认取消订单，但我现在在内地沟通很不方便，但也是给酒店客房部打去了两个电话，客房部的人说这个他们没有权利管权利还是在软件方上两个人一直在互相推烂摊子，可是软件方没有客房不同意退款人的名字，他说无法向商户确认，反正就是各种确认确认另一个我也不知道现在是怎么了

本人于3月15日在客路微信小程序购买了香港迪士尼乐园门票亲子1日门票和成人1日门票，由于是诱导下单导致无法退票，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条「经营者履行法定义务和约定义务1。景区门票不可退不合法。经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。2、法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条【经营者履行法定义务和约定义务1经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益：不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。我的诉求是要求退款处理！

于2025年3月11日预订3月19日迪士尼门票拍错成自助餐票，十五分钟内发现欲申请退改，被客服告知不予退改，并引导购买新票方可申请退款，属诈*套娃行为，诉求：退全款

2024年10月购买香港coldplay4.12演唱会+酒店套票合共2883元，2025年2月28日查出35岁高龄怀孕属于高危孕娠人群，医生不建议前往演唱会。在未出票前提下，本人2025年3月7日提前提出退款申请，并会出示妊娠证明，但Klook路客旅游平台仍拒绝退款。我也说明了如果按照他们活动规定强制来港观看，现场人数是几万人，会出现人挤人，孕妇会很危险，也提前告知了本人的特殊高龄高危孕娠情况，出事他们需要担责，但是均强硬拒绝退款。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第二十五条，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。根据国家广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第4条规定，“售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录”。Klook路客演出的行为违反此法，请求协调退款。

17岁未成年女儿在山姆平台上购买了klook提供的环球影城的门票，购买人使用人均为她的名字和身份信息，未同商量核销，但门票并未使用。klook方表示核销后不予退款，但根据未成年人保护法我认为它应当给予退款服务。我的诉求是全额退款

价格比官网高一半 因为行程原因无法去 客服不提供帮助 想改退款客服说不行 一个软件也不提供旅行社信息电话就上架商品