华为视频会员退款纠纷

我于2023年3月，在华为视频中，以0.01元体验七天华为少儿视频，忘记勾选去掉自动续费服务，后续长达18个月的自动扣费，在此期间，并未收到明显的自动续费提醒，根据网络平台交易法规规定，该行为侵犯了消费者的知情权和自主选择权，要求华为视频全额退款

我于2025年2月15日在华为视频购买了华为全屏影视会员，该会员广告页面显示含华为视频，腾讯视频，粤视厅等版权内容，让我误以为购买了该会员就可以看腾讯视频，实则不行，还需另外支付腾讯会员费用。我当天立马申请退费，但对方没有通过，希望对方能够退款

2024年12月28日，为了孩子可以看会员儿童视频，充值299，用了1个月不到无法观看，过年回老家，一直不在自己家里，年后刚忙的查不到，在家多次联系客服，无法处理，一年会员费用，看不到一个月就没有权限了，充钱等于就是*人的，华为都是这么做生意的吗？也不能店大欺人呀，客户也是踢皮球，各种推脱，找工程师解决，从未有一个合格的工程师能解决我的问题。

本人于2025年2月11日发现华为视频对本人母亲的支付宝账号进行了至少长达5年的连续扣款。令人震惊的是至少从2019年8月开始直到2025年2月，我们没有收到过任何显著方式的提前扣款提醒，直到昨天查询其他视频平台扣款记录时才发现！ 我母亲至少已经3-4年没有使用过华为手机，这期间也没有使用过华为视频！ 因此自动续费服务本人及本人母亲并不知情，并且在扣费期间，并且平台在扣费前五日并未以显著的方式提醒我，而是一直扣钱。这严重违背相关规定，即【网络交易经营者采取自动展期（自动延长使用期限）、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式 消费者注意，由消费者自由选择】。严重侵犯消费者权益。 与平台沟通，线上app客服和电话客服口径不一致，一位说可以退3个月、一位说可以退1个月，并且到现在所谓的高级经理都没有联系我们。 我要求查明我们近几年的华为视频使用记录，并至少退3-4年的款！

1月11在华为视频开通七天会员，1.17华为视频在花呗借款扣费给我续费一个季度，如果不是今天在支付宝查看账单，压根不知道这笔借款，根据2021年5月1号实施的《网络交易监督管理办法》法律明确说明自动续费需要在五日前以较为显著的方式提醒消费者，但是我没有收到任何显著的提醒那边就给我自动续费了，我不接受！这是违法的！我要退款

尊敬的领导: 您好 本人于2025年1月19日发现华为视频从2024年4月开始每月扣费19元，连续扣款10个月，但本人不知晓并且从未使用过该视频会员服务！ 本人于1月19日当天反馈华为在线客服，客服反馈只支持退款3个月的费用。根据2021年5月1号实施的《网络交易监督管理办法》法律明确说明自动续费需要在五日前已较为显著的方式提醒消费者，但是我没有收到华为视频任何显著的提醒那边就从支付宝自动扣费了，以至于10个月了才发现，共扣款190元。 现请领导协助处理，要求华为退还全部扣款，谢谢！

我于2025年1月发现华为软件自动扣费，经查询为华为影视会员（每月20月）和华为运动健康（每月15元）两项软件自动续费扣款费用，合计扣费280元。经我本人核实，该两项会员被开通时间分别为2024年2月、2024年9月，为家中未成年小孩开通。同时我本人在一年内从未使用过两项软件业务，且从未接到过华为通过短信、电话等有效途径的自动续费扣款通知，我打华为消费者投诉电话告知要求退还两项软件一年扣款费用合计280元。华为拒不退款，我认为华为侵犯了本人的知情权，且根据法律法规，我未享受过相关权益，所以我的诉求是合理的，华为店大欺客，态度骄横，我投诉华为存在隐形扣款，损坏消费者权益且态度不好！

我于2022年8月份订阅了华为视频会员7天免费试用，捆绑了自动包月，扣款时没有任何支付消息或者订阅消息提醒，2022年10月我不再使用华为账号，不再进入华为视频使用权益，而我在不知情的情况下，一直被扣费到2025年的1月，共计27个月，每个月19元，根据2021年5月1号实施的 《网络交易监督管理办法》法律明确说明自动续费需要在五日前已较为显著的方式提醒消费者，但是我没有收到任何明显的提醒或者短信，希望将我未使用会员权限的所有月份会员费退款给我，打电话给华为客服，客服拒绝退全款

不经意间翻账单时发现华为视频的什么会员，打开账单才发现已经扣了我两年多了，这两年多没有给我发过一次信息也没有打过电话询问提醒一下，就这么一直在后台悄悄的给我扣钱，把电话打给华为客服，客服说最优方案就是给我退六个月的，我拒绝了他们提出的方案，悄悄在后台给我扣这么久，这就把我打发了？于是我去投诉，有人给我打电话反馈说去上报一下，说一个星期之内给我答复，结果我等了三天给我的答复还是只能退六个月的，把我当傻子耍呢。