网络游戏《幻世天神殿》封号转区问题及杭州玩不止网络科技有限公司客服不作为

我于2025年2月28日上午抽奖200次商家明文说明是热血神装抽奖率是0.6%，也就是说200次必须出一个热血神装，可是存在欺诈行为一个没出希望你们对于游戏平台调查返还我应该得到的东西或者退还我的所有充值金额。

我花了几万块，号被恶意绑定手机，实名的身份都不能解，那当初我们实名干什么花再多钱号用身份证也证明不了是你的

存在诱导消费，套路欺*消费者，游戏乱像请引起重试，这么多字呀要30个！！

本游戏是从微信视频号广告看到的一款微信小程序小游戏，进入游戏玩了一段时间后觉得还可以，就充值了，由于对游戏不太熟悉，有些问题需要联系“在线客服”，可是这个游戏内根本没有所谓的客服，只有机器人自动回复，找不到工作人员也无法解决我的问题。但是游戏内有一个名为：“高级会员”的选项恶意引导玩家充值为高级会员会有客服优先接待，于是我充值了更多钱，但是进去以后仍然没有客服回复，我想客服发送消息没有人回复，严重欺诈消费者，进行诱导充值，申请全额退款

本人 2024年4月17日在 杭州玩心不止网络科技有限公司 黑月 游戏中 共计充值支付 530 元，该游戏公司人员诱导本人充值消费 ，请求有关部门帮本人协商退费，诉求内容是退赔费用，将全部的费用退还！

竞技性游戏，客服随意公开我的优势特点充值方向给竞争对手。造成本是弱势的我更加被动，找客服反应机械性回答，严重影响了我的游戏体验及侵犯我的利益。游戏方有恶意挑动玩家间恶性竞争的现象，没有营造公平的游戏平台！

本人于2023年11月26日和2023年12月 26日分别收到了该公司游戏宣传短信，宣传内容【梦逍遥】荣升你为统区总监负责控制假土豪勿泄露酬劳:9张648激活码:5277实际上游戏并没有此项福利，该公司发送其让内容用户引起虚假以及虚假的短信其触犯了消费者权益法第四十五条规定和中华人民共和国反不当竞争法第20条规定，游戏内红包功能则触犯了消费者权益法第55条规定诱导用户充值98元则能提高提现红包欺诈用户规定的时间没充值金额没有几万甚至十几万压根达不到提现门槛，商业短信则触犯了口华人民共和国广告法第43条规定等。

投入了人民币，玩了游戏20来天，合区之后奖励领取不了，开新地图其他玩家都能下新地图，我的不能领取，找客服要说法，一直推脱，我自己在游戏里到处想办法，浪费了大量游戏币（钻石），耽误时间游戏角色不断被超越，要求补偿耽误的时间损失

未成年儿子在父母不知情的情况下充值，游戏名：“三国后宫团破解版”，然后我们找到游戏客服申请退款，填写了基本信息，可是好几天不给一点退款信息和消息，请求投诉。