菜鸟速递包裹丢失且推诿责任，申诉赔偿

尊敬的 [相关部门 / 负责人]： 您好！ 1 月 11 日，我司通过菜鸟速递寄往新疆 8 个包裹，需经西安邮政中转仓中转。1 月 15 日，客户反馈仅收到 7 个，单号 62***********96 的包裹缺失。 我们即刻查询，西安邮政中转仓确认未收到该包裹。联系菜鸟速递协助查询，派件网点虽坚称已送达，却无法提供签收视频与水印签收照片等任何凭证。 后续多日，邮政反复核查并开具未收件证明，二段物流信息也显示包裹未入库，显然问题出在菜鸟与邮政交接环节。如今事情已过去多日，但菜鸟速递不仅不积极与邮政沟通寻件，还推诿责任，让我们自行找邮政，无视自身问题。如今物流显示已签收，收件人却未收到，这是典型虚假签收，包裹大概率已丢失。 基于上述情况，菜鸟速递理应担责，我司要求其按包裹价值照价赔偿损失，同时期望您能督促其彻查此事，规范交接流程，防止类似乱象重演，给我们一个满意答复。 期待您的及时处理与回复。这批货物的产品实际价值为 870 元，我能够提供完备的证明材料，包括与客户的交易凭证、交易截图，以及发货时的产品照片等。快递公司以我未对货物进行保价为由拒绝按照实际价值赔偿，但实际情况是，我们通过签约的快递*台系统对接直接生成快递单，整个操作流程中根本没有保价选项。很明显，这是快递公司系统不够完善所导致的问题，责任不应由我来承担。 快递公司既然已经承认货物丢失，而我又能提供充分的产品实际价值证明，就理应按照货物的实际价值进行赔付。此外，在货物出现虚假签收的第二天，我便察觉到了此单的异常情况，并及时向对方派件站点反馈，然而对方却采取推诿扯皮的态度，拒不配合查询货物下落，一直坚称货物已送达，还让我去找邮政部门，不断推卸自身责任。如今明确表示货物丢失，这种行为明显存在故意拖延和推卸责任的嫌疑。我此次发出的是一箱*酒，价值 870 百元，快递公司却想用区区五十多元来打发我，这实在是欺人太甚。 我希望快递公司能够认真对待此次事件，切实处理好相关问题，赔偿我的所有损失，维护消费者的合法权益。 此致 敬礼！