去哪儿旅行平台酒店预订取消争议

本人于2025年2月20日上午10:13分于去哪儿平台上购买温州往返首尔的机票，机票价格在去哪儿账户159****1111里不论购买前后一直显示总价为1695元，而在去哪儿账户为180****1357与180****7889的账户里显示总价为1581元和1584元，投诉该公司利用大数据技术向不同用户提供不同价格，侵犯消费者公平交易权，违反《互联网信息服务算法推荐管理规定》《中华人民共和国消费者权益保护法》等。诉求是要求进行赔偿。

我从去哪儿网订了2025年1月29日到2月1日共3晚佛山季华路镇安地铁站的麓枫酒店，29日入住当晚十点左右没有热水，期间多次联系酒店前台告知一二十分钟就能修好，等到凌晨十二点半仍无热水只能不洗澡睡觉，联系过去哪儿客服仅赔偿我40元消费金，第二天询问酒店热水设备是否修好后面是否还会出现这种问题，酒店保证没问题，但是31号我入住第三天晚上洗澡到一半热水再次没有，身上全是沐浴露只能冷水冲洗，期间联系酒店，告知我自己看着办说半个小时后能修好，但是直到凌晨一点热水仍时有时无，忽冷忽热，我老婆无法洗澡，过年期间酒店无法提供所描述的24小时提供热水服务，期间故意隐瞒热水设备故障事实，入住一共三天其中两天热水设备均出现故障致使无法洗澡，属于严重欺诈消费者行为，要求去哪儿网赔付我无法洗澡两晚上的住宿费用

我在惠阳站订了去香港西九龙的票，然后他是出两票的。他从惠阳到深圳北，然后转乘深圳北到呃香港十九龙，然后西九龙的票就出了，深圳北到香港西九龙的票出了，然后他从惠阳到深圳北的那个票就自动取消了。第一票。那么他退款只退了，取消之后他就退款，就只退了这一段的票，然后那一段的票我根本赶不上时间去，他是没得退。

来自陕西西安的刘女士，在去哪儿上定了一个酒店订单，7号在洛阳古都丽印酒店住了一天，8号中午离店，9号凌晨2点多不睡觉，在网上取消订单，你都住过了取消做什么？取消完之后酒店找平台联系她，她拒绝接听电话，另外酒店这边自行联系她也拒接，还把我们微信删掉了，报警了警察电话也拒接，为了300来块钱的房费使劲儿把自己的道德踩在脚下碾压，希望你别言传身教给你家孩子

春节期间，我通过去哪儿网支付了1753元预定了2025年2月2日由吉隆坡到马六甲10小时包车1日游。结果2月2日的时候，包车司机到了酒店告诉我们路程太远，太堵车，然后拒绝前往，之后司机驾车离开。他们这种恶劣的行为导致我们一家7口人只能呆在酒店，不能按计划出行。两个初中孩子特别想去看看地理课本上老师讲的马六甲海峡，结果由于去哪儿网的违约，导致我们失望而归，无法达成愿望。2月3日我们一家7口人回到中国了，这次旅程再也没机会去马六甲海峡。孩子们很难过，很恼火！ 2月2日当天我已致电去哪儿网客服，经客服核实此事确定无疑。他们核实无误后，也认为这是由于他们的管理不到位，给我造成的损失，是他们的责任。去哪儿网经过协商说给我退一赔一，但是我的诉求是退一赔三。原因是：按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。我认为去哪儿网的违约没有履行好预定行程，完全构成欺*行为，所以要求退一赔三。 去哪儿网给我打过三次电话，说最终不同意我的诉求，不能退一赔三，所以我要对去哪儿网进行投诉，恳请相关部门对不守诚信、有欺*行为的去哪儿网监督到位，管理到位，还消费者一个合法的权益。 也请相关部门设身处地的替我想一想，我们一家7口人，从中国漂洋过海飞到马来西亚的吉隆坡，然后被无情的包车司机抛弃，身处异国他乡，孤立无助，一整天只能呆在酒店的痛苦。必须让去哪儿网公司还我一个公道！让去哪儿公司对我尽进行退一赔三，以求心理一点安慰！！！！！！

去*户 入住2025年05月类型 独自旅行 房型 迷你主题大床房（公共卫浴） 9#房间脏乱 #卫生很差 #服务态度差劲 #态度很 差 #设计普通乱 #风格较差 #不太安全 #周围环 境乱 #卫生 你就相信他那个照*，我花了两百块住了一个最烂的房间。墙秃噜皮。床单花铺盖。 #房间设施 厕所没有厕所，让我去5楼找我，5楼找都没有找到。你是让我去体验世界的参差吗?别人可以住好的房子，我就只能住你一楼那个破房子。窗开到床的旁边，没有窗帘。人一翻就进来，还好这是中国。我就像睡在冰窖，我睡了一个小时就被冻醒。 #服务 恐怖，我只能说恐怖，还要交100块的押金，你的房间那么烂，谁会去偷? 我还不如去住青旅。 住这个酒店就是一场豪嘟，看他心情好不好?不好的话，他就给你匹配一个那种20块钱就可以住到的房子。还没有厕所?窗子开在床上，你就不怕人进来? 发表于2025-05-0209:31|江苏

我于2025年5月1日下午14：31下单嘉和·Harbour View海景酒店(汕头小公园海滨长廊店）5月2号大床房一间，当天晚上因临时有事无法前往，故申请取消，但平台拒绝，酒店以只能通过平台退款推诿。根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房”不得取消”规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“格式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。 又根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者未按约定提供商品和服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失。去哪儿网和嘉和·Harbour View海景酒店(汕头小公园海滨长廊店）>利用平台霸王规则，在未提供约定服务的情况下依旧不肯取消订单全额退款，严重侵犯了消费者的合法权益。

我在4月30日，在去哪儿预订了两间酒店，结果平台先给我发送了预订成功，又发送预订失败的短信。让人会认为订单已经自动取消。我甚至取消了这个行程。结果1号晚上10点40几分，酒店突然电话问我什么时候到店。我告知因为预订不成功的短信，就没有去，也无法去，申请退款。首先是因为平台有房预订，我才预订。其次平台预订成功和不成功的短信，更容易误导消费者。投诉平台和酒店互相推诿，平台承认有问题，但解决方案过于嘲讽。要求退全款。

投诉对象：去哪儿网APP 投诉主题：平台消极处理重复酒店订单，诱导消费者自行联系酒店退款，未尽协助义务 投诉内容： 我于2025年5月1日在去哪儿网APP预订香港荃湾西如心酒店5月13-16日共3晚（订单号：45********26），因与另一平台重复预定，当天17点多向去哪儿网APP申请取消， 17：40电话联系我告知20分钟后会电话我取消结果。但实际上 19：11才联系我说酒店不同意取消，还让我自行联系酒店退款。 平台消极处理经过： 1️⃣ 19:11平台致电推卸责任 - 去哪儿网客服致电称“酒店不同意取消”，要求我自行联系酒店退款**； - 但酒店预订部当时已下班**（我于19:19致电酒店前台，工作人员明确表示“预订部18:00下班，需次日联系”）。 2️⃣ 似乎虚构“多次尝试”沟通记录** - 平台发送短信称“已尝试多次联系酒店”，但酒店预订部下班后根本无法接通，所谓“尝试”明显不实； - **另一平台（智行）客服主动提出“明早协助联系酒店”，对比之下，去哪儿网完全未履行协助义务。 3️⃣ 客服敷衍了事 - 我多次强调“酒店下班后无法处理”，客服仍重复话术“以酒店回复为准”，拒绝升级处理或承诺跟进。 --- *投诉理由** 1️⃣ **平台未履行售后服务责任** - 明知酒店预订部下班，仍诱导消费者自行联系，变相推诿责任； - 虚构“多次尝试”记录，涉嫌欺*消费者（《电商法》第17条）。 2️⃣ 加重消费者损失 - 若按平台要求拖延至次日，可能错过其他平台免费取消时限，导致双重损失； - 消极态度导致重复订单无法及时解决。 --- *诉求** 1️⃣ 去哪儿网**全额退还**订单金额2359.4元； 2️⃣ 平台书面道歉，并**追责涉事客服**； 3️⃣ 整改客服流程，禁止要求消费者联系非工作时间酒店部门。

本人于4月22日在去哪儿APP预订了舟山衢山岛酒店名称：岱山村上村宿名宿 ，预订费用共计1101元。预订的入住时间为5月2日，退房时间为5月4日。然而，在5月1日我收到了岱山交投的乘船通知，由于天气因素影响，无法保证能够按时到达酒店入住。 于是，我及时与酒店进行协商退房事宜。但酒店方面却以预订是“不可取消”为由，直接拒绝了我的退款请求。之后，酒店又告知我如果要退房的话，需要扣除50%的违约金。我认为这样的处理方式是不合理的，毕竟无法按时入住是由于天气这种不可抗力因素造成的，并非我个人主观意愿想要取消预订