未成年私自充值，巨人网络拒绝退款

我弟是高二学生，上高中给他配有手机在放假时联系，他在我妈在家期间拿了我妈身份证和手机在上海巨人网络这个公司的太空杀游戏进行了实名认证，前期他没咋充值，从我妈2023年10月外出务工后，在2024年2月期间，开始断断续续充值，前期金额比较少。自从2024年7月后，每个月都开始大额充值，这期间。我和我妈都在外地不知道他有线上充值这个行为，他微信里有我们给他发的生日过年过节红包，2025年1月，他甚至拿了两百现金让镇上商铺的人给他兑换了2*96的微信线上金额，也拿去充值了。他整个充值行为，我和我妈都不知道，属于未成年自己充值的，而且我和我妈都经常叮嘱他不要进行线上充值，然后他微信app还进行了人脸上锁。我俩也是2024年除夕，对于他说自己微信没钱感到困惑才有机会查询他微信账单，这才发现他有巨人网络充值的行为。 我在巨人网络关闭平台进行了两次申请了，第一次证明是未成年人自主充值可以上传超过50m的视频，但是金额当时填错，巨人网络专员退回我理解，但是第二次一样上传未成年人自主充值平台竟然限制50m以内的文件，我视频也拍了我弟拿游戏个人界面，户口本，我弟述说的充钱金额，平台专员竟然以不足以证明充值行为是孩子完成的，不直接终止申请退款的工单，我投诉上海巨人网络公司根本不想进行未成年充值退款。各种理由退回，期间专员也从未联系家长电话（提交材料时实名账号就是我妈的，视频也说了游戏实名都是我妈的手机号和身份证）