淘宝网：购买洗地机后一个月内大幅降价，要求退差价遭拒

5月14日通过淘宝主播李佳琦直播间购买了此款洗地机定金，5月16日晚上8点付尾款，且作为淘宝88vip用户在使用了vip消费券、国家补贴及其他淘宝红包后价格为2526.6（图一），商家活动收到货返300元，最终价格为2256.6（目前我还没确认收货），5月16日上午就已经在网上看到各种买家以2100左右的价格购买到此产品！（图二）商家解释“ 亲，店铺的这款机器没有降价呢，如果您觉得现在下单更优惠，您之前的订单可以申请退款呢，之后按照您优惠的价格下单”，但是当时其他优惠的价格时效已经过了，且想着仅100的差价就算了，截止5月18日，网络上关于他家此款产品的价格更是跌破 2000的价格（图三、四），我作为消费者在还未收到产品就因为品牌方自己控价不严谨承担买贵500多的后果！联系商家更是无法调解！我现在要求维护我的权益按照2000的价格退我526.6元

2025年5月16日22时16分，我发现当晚21时23分商家于618活动期间在李佳琦直播间所上商品石头p20ultra 出现了限时优惠，在我询问商家后，表示是限时优惠，活动已结束。但在22时23分，该优惠返场，我我以该优惠购买到了商品，并付款发货。但于5月17日6时，该商品被商家拦截物流单方面退回。在咨询商家后，将相关权益推诿至平台，并让我咨询淘宝平台，在咨询客服后，客服表示是商家个人行为。 问题如下：一，商家表示是平台优惠，但平台表示是商家优惠机制，经我订单核实，为商家优惠减免。二，商家的优惠行为，起初*我为平台行为，但在平台核实后为商家行为，我认为存在消费欺诈。 三，商家的不诚信行为，单方面退货截流，我认为危害了本人消费权益，希望得到三倍赔偿。 四，就商家行为，我怀疑是恶意引流或者是套取群众隐私，消费欺诈的同时，套取私人信息后续违规贩卖。

5月16日晚21点29分在石头电器旗舰店购买了一台p20ultra扫地机器人 但由当晚23点57分的时候被商家以项目为由恶意关闭订单 侵犯消费者权益 现在而且涨价了 根本买不到当晚的价格 后面联系客服 说会在72小时没补偿500元无门槛红包 但是一直也没有收到 就是各种理由推脱 而且大部分人都已经收到了这个补偿 更有那种超低价500-1000多的机器都发货了 人家都收到货了 而我的2355的订单却被关闭

我于2025年5月16日 22点27–28分在淘宝石头电器旗舰店购买的三单石头扫地机器人P20 Ultra 水箱版本（仅个人及父母使用），出现商家以“平台bug”为由强制要求我退货，但未提供任何有效证据证明价格异常或系统错误。 88VIP客服与商家联合施压，要求我接受退单，仅提供500元赔偿（可能是优惠券），但拒绝按原订单履约。涉嫌违约欺诈，侵害了我的权益。而且目前只对一单进行了补偿。 我的诉求是正常发货，不要补偿。 还有就是希望天猫平台应履行监管责任，而非纵容商家随意毁约。

本人于5月16日，在淘宝石头旗舰店买了三台扫地机器人，订单号（434183*********5009、434147*********5009、434183*********5009）直播以“全网最低价”吸引大量消费者下单并承诺发货。但随后未经用户同意，以出现 bug 为由，联合平台强制取消订单，单方面毁约。 我的诉求： 要求商家按订单约定发货或提供合理补偿（如市场差价赔偿+额外违约赔偿）。 天猫平台应履行监管责任，而非纵容商家随意毁约。 法律依据 根据《电子商务法》第49条，电子商务经营者不得以格式条款等方式约定消费者支付价款后合同不成立。 根据《消费者权益保护法》第53条，经营者以预收款方式提供商品，应按约定提供，未履行的应承担民事责任。

我于2025年5月16日22点在李佳琦直播间点击链接，购买天猫石头电器旗舰店的p20ultra扫地机器人，凑单使用优惠券进行满减，结果5月17日卖家未经我同意直接取消订单，客服未作出解释，要求卖家继续发货，并给予处罚。

我在2024年9月30号购买的石头A30Pro0缠毛可以躺平的拖地机。发现自清洁有问题洗完跟没洗一样，还是黢黑。而且拖地有细微划痕，清洁液也不消耗。所以联系她们客服。客服让我邮寄回去工程师检测之后给我换一个寄回来，今天收到寄回来的发现跟之前那台不一样。给我寄的是石头A30pro 2，并且安装回去机身倾斜，拖地无法躺平，污水桶超大缝隙，并且管道外露。联系客服。又是老套路让我寄回去工程师检测之后换货。真的很无语啊！

2023年11月11日在淘宝购买石头机器人于2024年10月坏后维修过一次于2025年3月8日再次坏，目前诉求退货退款或者换新或者修后延迟保质期

我于淘宝-石头电器旗舰店洗衣机双十一活动购买的，安装后就有些问题1.app连不上网，让我换个2G网，后面就没有后续了，到现在也没连上手机app。2脱水问题，不是每次，是有那么好几次衣服洗了拿出来还有水，问客服了也是各种咨询后又说换专业的客服来处理然后就有没后续了，3烘干，儿童3件套洗烘一起，没烘干问客服，也是各种咨询后又换专业客服来处理然后又没后续了，直播宣传的时候是说可以洗烘两套4件套。4今天洗衣服用的特渍洗2个多小时，经常用特渍洗的，晚上6点多洗的，然后就去做卫生了，9点20了去看显示屏上显示的还要2个小时，这明显是不对的，肯定洗衣机有问题呀，问客服了又是一大堆咨询然后又换专业客服来处理，然后就是您这边的咨询量有点大，小妹已经忙疯了，一个劲的让描述问题，我真的才是快疯了，一个洗衣机买了不到3个月，光是问题又不给解决问题。真的很气人。所以希望有关部门能帮忙解决一下。

12月24日发现机器漏清洁液反馈给商家寄出商家维修，商家反馈是机器密封圈脱落导致漏液维修好寄回，装机当天可以正常使用，第二天无法回洗集尘，再次寄出维修，商家反馈使用非原装清洁液腐蚀导致收210元维修费，本人诉求如下，考虑原装清洁液价格较贵用了非原装清洁液，但其成分和原装清洁液没有区别，已用过半年之久没出问题。密封圈脱落第一次维修我就问过装机工人和商家客服运输途中会不会出现渗漏导致零件损坏回复都是不会，第一次寄回后当天测试没有问题，因没有及时买原装清洁液还是使用了之前的但没倒多少大概一瓶盖，寄回途中拿出机器机器都是湿的，但官方回不会渗液，第二天扫第一遍地可正常集尘第二次无法集尘也无法回洗拖布，无奈第二次寄出维修，官方回复是使用了非原装清洁液导致腐蚀渗漏导致零件损坏，但官方无法证明是否在运输途中造成的渗漏，半年没有腐蚀，寄出维修寄回就腐蚀我个人没认同这个理由，腐蚀了为什么第一次维修没有发现？