石头电器旗舰店无故取消订单要求继续发货及处罚

我举报淘宝“石头电器旗舰店”（经营主体为北京石头世纪科技股份有限公司）存在欺诈和单方面破坏合同行为，以及淘宝平台监管不利。具体细节如下： 516日晚，淘宝网店 “石头电器旗舰店”不断修改商品价格，以低价形式不断吸引消费者。并且在一定数量消费者成功付款下单后，下价商品提高价格。 晚21：30左右，身边陆续有朋友和邻居买到2200元左右的石头P20 Ultra上下水版扫地机器人，同时间京东“石头科技京东自营旗舰店”同款价格约3160元。多数消费者被“石头电器旗舰店”低价吸引后蜂拥而至，而此时发现价格已经提高到约3500元；大约22：15， “石头电器旗舰店”突然又上架该型号商品并且价格约1230元。我在该时间点下单后，又与客服沟通索要直播福利尘袋一份，并催促店家发货。517凌晨1点23显示已发货，但1点30便显示线上拦截货物，全称店家无交流沟通告知原因，并且在本人主动问询下无人响应，直至517投诉后。 店铺一直复制粘贴这几句话： “亲亲 十分抱歉的通知您，您的订单因平台价格配置Bug，导致产品价格错误锁单，订单无法进行发货。但小石头也尽全力帮您争取了500元的补偿，您可以重新领券下单哈，您需要先点击投诉，原因选择拒绝发货即可，我们会同意您的投诉诉求，之后会直接将500元现金红包发放到您的账号，同时辛苦您取消一下订单~” 期间我多次表示可以理解，愿意多付500元，店家不予理睬仍反复复制粘贴以上话术。 本人认为店家存在蓄意以低价引流，商家以“bug”作为借口，但一个晚上发生两次的行为很难认为无主观故意行为。并且下单后询问店家，也表示会正常发货，此时店家已经知晓价格并发货，也并未告知可能极低的价格会存在问题。最后在无未告知买家的情况下无端单方面终止交易的行为有违合同契约；根据《消费者权益保护法》第55条‌，要求店家正常发货并赔偿损失。 写在最后，618、双11、双12本质上都是各店铺进行降价活动促销，以不断波动的价格吸引消费者以较低价格买入商品。该店铺此举破坏了活动主旨和契约精神，如开此先例日后消费者买到的任何低价商品都有可能被商家单方面以各种理由毁约，消费者将任商家玩弄

我在2024年9月30号购买的石头A30Pro0缠毛可以躺平的拖地机。发现自清洁有问题洗完跟没洗一样，还是黢黑。而且拖地有细微划痕，清洁液也不消耗。所以联系她们客服。客服让我邮寄回去工程师检测之后给我换一个寄回来，今天收到寄回来的发现跟之前那台不一样。给我寄的是石头A30pro 2，并且安装回去机身倾斜，拖地无法躺平，污水桶超大缝隙，并且管道外露。联系客服。又是老套路让我寄回去工程师检测之后换货。真的很无语啊！

2023年11月11日在淘宝购买石头机器人于2024年10月坏后维修过一次于2025年3月8日再次坏，目前诉求退货退款或者换新或者修后延迟保质期

我于淘宝-石头电器旗舰店洗衣机双十一活动购买的，安装后就有些问题1.app连不上网，让我换个2G网，后面就没有后续了，到现在也没连上手机app。2脱水问题，不是每次，是有那么好几次衣服洗了拿出来还有水，问客服了也是各种咨询后又说换专业的客服来处理然后就有没后续了，3烘干，儿童3件套洗烘一起，没烘干问客服，也是各种咨询后又换专业客服来处理然后又没后续了，直播宣传的时候是说可以洗烘两套4件套。4今天洗衣服用的特渍洗2个多小时，经常用特渍洗的，晚上6点多洗的，然后就去做卫生了，9点20了去看显示屏上显示的还要2个小时，这明显是不对的，肯定洗衣机有问题呀，问客服了又是一大堆咨询然后又换专业客服来处理，然后就是您这边的咨询量有点大，小妹已经忙疯了，一个劲的让描述问题，我真的才是快疯了，一个洗衣机买了不到3个月，光是问题又不给解决问题。真的很气人。所以希望有关部门能帮忙解决一下。

12月24日发现机器漏清洁液反馈给商家寄出商家维修，商家反馈是机器密封圈脱落导致漏液维修好寄回，装机当天可以正常使用，第二天无法回洗集尘，再次寄出维修，商家反馈使用非原装清洁液腐蚀导致收210元维修费，本人诉求如下，考虑原装清洁液价格较贵用了非原装清洁液，但其成分和原装清洁液没有区别，已用过半年之久没出问题。密封圈脱落第一次维修我就问过装机工人和商家客服运输途中会不会出现渗漏导致零件损坏回复都是不会，第一次寄回后当天测试没有问题，因没有及时买原装清洁液还是使用了之前的但没倒多少大概一瓶盖，寄回途中拿出机器机器都是湿的，但官方回不会渗液，第二天扫第一遍地可正常集尘第二次无法集尘也无法回洗拖布，无奈第二次寄出维修，官方回复是使用了非原装清洁液导致腐蚀渗漏导致零件损坏，但官方无法证明是否在运输途中造成的渗漏，半年没有腐蚀，寄出维修寄回就腐蚀我个人没认同这个理由，腐蚀了为什么第一次维修没有发现？

买的石头 H1neo 洗烘一体机 洗烘时出现 e1 故障， 水位传感器故障 门锁不停的闭合打开闭合打开（一小时 40 分的洗涤用时 5 小时） 正常通电情况下有出现触屏故障，无法开机 沟通 2 天无果 我希望退货退款

我于9.17在淘宝购买石头扫地机器人，试用半个月，毛发处理不干净，体验感极差，要求退货，商家已超过7天拒绝退货

我于2024年5月4号在淘宝石头电器旗舰店购买了扫地机器人，现在发生质量问题，一直坏，返场维修没修好，想要退货

我在天猫平台购买了该公司的扫地机器人，2023年11月11号购买，质量问题，到至今维修多次，还是反复出现问题，我的诉求是要求退货退款

2021年11月2日在淘宝石头电器旗舰店购买智能双刷洗地机U10，2022年6月26日洗地机杂音变大且残留水渍增多，按客服要求寄回维修恢复正常使用。2024年4月20日，提示滚刷安装不对，拆下重装还是不能正常工作，自清洁会自动暂停且无法充电，客服反复提示重启会改善，然而并没有任何效果。自费寄回8天后主动问客服才得到检测结果，需支付788元维修费，第一时间付款。5月1日拿到洗地机发现问题并没有解决就寄回了，客服仍旧是重启那一套，最后说补发一个清水箱，过了3天换上新的清水箱问题依旧解决不了，反馈客服还是说重启，要是重启有效要售后干什么，真是好笑。花了钱修都没修好然后说反馈后台可以寄回维修，自掏邮费寄回，5月15日主动问进度才说主板二次进液需要付费维修，期间无任何人联系洗地机反馈问题，客服还说5个工作日维修好寄回，纯纯欺*消费者。5月23日再次主动问询进度，客服先是把上次的检测结果原封不动发了一遍然后说要付费，明明已经谈好了不收费修好，简直无语，然后说工程师没回复，合着我不问进度就不管了，来句提交领导审批要等第二天领导上班，合规合理且协商好的要求还要等领导上班才能批？检测完成后专员电联实际并未落实，也没有任何维修人员联系电话，给一个40******55的号码恶心人，反复增加消费者了解进度的难度，终于历时1个月拿到维修到看起来工作正常的产品。 然而还没坚持2个月，8月5日又出故障了，说刷头有异物，客服又说重启解决，业务水平有够低了。再次自费邮寄检测，8月14日、16日两次询问进度却告知还要花费500多元维修，还说可以打8折，真是服了，一个产品反复修反复修不好来回快递折腾，反复要求出钱维修，严重损害了消费者权益，严重损害了品牌形象。8月18日在消费保进行举报，8月26日才打电话，没接到发了个短信说15分钟内会再打，然而并没有再次沟通，直到31日主动打过去才说要跟领导反馈，答复时间不定，这就是品牌的售后态度？现再次提交投诉，请求要么退货退款，要么把产品修好寄回。