科大讯飞销售欺诈及退货难

我于2023年6月，在京东平台科大讯飞京东自营店购买大讯飞T20学习机，学习机使用2个月出现碎屏保护膜没有损坏，里面屏幕碎了，用京东换新服务更换学习机，2024年8月又碎屏，同样的情况，11月找科大讯飞维修，告之过质保期换屏需要自费1800，而且维修好之后继续碎屏不再保修范围内，未修寄回，2025年2月学习机出现不能充电情况，一台7400学习机，寿命如此之短，孩子初中4年高中3年，一年多时间学习机就停止运转了，这个质量真的不敢恭维！虽然科大讯飞给学习机配套一个很厚实的保护壳和贴保护膜，但是科大讯飞的屏特别容易碎，在没有外力碰撞的情况下也会出现屏幕碎裂的情况‌。屏幕没有任何外力损伤痕迹，但内屏却莫名其妙地裂了，并且裂缝越来越大‌，科大讯飞产品有缺陷，屏幕材质和设计问题科大讯飞的屏幕材质虽然采用了康宁玻璃，具有高耐用度和防刮伤性，但在受到挤压或形变时，内屏容易碎裂‌，这表明屏幕的设计和材质在承受外力时存在一定的缺陷，容易导致屏幕破损。这个缺点却让消费者去承担，跟京东客服沟通维权5个月也没有沟通一个方案，需要自费维修1800（换屏幕）+220（充电接口）=2020，花2020修好后不再质保，后期出现同样问题需要继续自费维修，2000多价格可以买一个新的华为平板，科大讯飞因自身产品的缺陷却让消费者自己承担。根据《中华人民共和国产品质量法》第四十一条至第四十四条的规定，如果产品因存在缺陷而造成他人财产损失，生产者应当承担赔偿责任。这一规定并不仅限于保修期内，而是适用于产品的整个使用寿命期间。因此，即使产品已经过了保修期，如果因其缺陷导致损害，生产者需要承担相应责任。希望科大讯飞正是自己的问题，不要让消费者心寒！

成交日期是2025年2月18日，在抖音电商平台购买的科大讯飞学习机S30。在使用过程中，学习机反复出现屏幕自动滑动现象。多次与科大讯飞售后沟通联系，将产品出现问题进行的录像视频发送给售后平台。他们专业售后指导我们进行屏幕检测。确认我们的屏幕无个人损坏原因。他们售后要求我们寄回产品拆机检测，不履行15天日内换新。

我于2月22日在狮山和信广场科大讯飞购买了一台S30支付金额为4799元。当时业务员承诺跟我说课本跟学习机同步，内容全部相符，买完单回家我发现实际商品与宣传严重不符，存在以下问题：内容差异：承诺内容如学校同步课程、与宣传内容大相径庭。 我对此次购物体验感到非常失望，贵店的行为严重侵犯了我的合法权益。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。”以及第五十二条“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。”我要求贵店立即采取以下措施解决问题： 1. 为我办理退货退款手续，并承担来回运费，退款金额为我购买学习机的全部费用4799元，退款期限为自收到本投诉信之日起7个工作日内完成。 若贵店在7个工作日内未给予我满意答复和解决方案，我将不得不向消费者协会、市场监督管理部门等相关机构进行投诉，并通过法律途径维护我的合法权益。希望贵店重视我的投诉，尽快解决问题，避免造成不必要的损失和负面影响。

我于2025年2月19日在微信直播间买的S30，3月月3就打不开机器了，卖家要我付费维修，侵害了我的权益。

总的情况：购买讯飞学习机后，从购买10多天到半年内，多次出现答题无痕迹(做题记录和暂存记录)，消要求换机或退款，多次客服沟通表示拒绝消费者换机或退款诉求，让消费者继续使用，有问题再上报。 具体事情：2024年9月1日，在重庆渝中区石油路龙湖科大讯飞学习机门店购买学习机T20Pro，价值8299元，使用15天左右开始做阶段测，做题退出后发现没有做题记录，也没有暂存记录(如果操作不当退出，是会有暂存记录)，与门店销售人员沟通后，说可能网络没有同步，后面多次出现这种情况，门店销售人员分别以可能操作不当，可能系统在升级等理由，让继续使用观察，消费者于2025年1月11日晚上20:45分做题一小时后，仍然没有做题记录和暂存记录，手机端可以查到做题时间，但学习机上没有做题痕迹，开始自己给讯飞全国服务热线40******99打电话解决，过程中配合售后做了日志上传，故障截图，机器返厂维修，中途一直没有反馈，于2025年2月5日应门店要求返厂检测维修，过程中配合后台硬件工程师查询问题，但工程师告知，后台硬件软件都检测均没有问题，如果要求换新，需要继续拨打全国服务热线40******99。于是再次拨打全国服务热线，2025年2月12日，讯飞客服电话055166180721告知消费者，售后测评没有出现消费者说的情况，不满足换机要求，让消费者拿回机器继续使用。但消费者表示:该故障在使用过程中多次出现，并严重影响了学习使用，耽误时间，不能因为后台软件+硬件未检测出该问题而忽略，提起换机或者退货的诉求。售后人员表示会商讨这个问题。2025年2月12日到17日之间该电话一直没有反馈，2025年2月16日，工程师微信上问消费者:机器还在售后，事件怎么处理。消费者于2025年2月17日两次拨打全国服务热线40******99，要求售后回复，2月17日下午16:46分，售后电话055166180721一名姓自称姓何的女售后人员，态度非常强硬的告知机器检测未出现问题，并且超出换机时间，不满足告后换机要求。消费者问2月12日到2月17日期间该号码售后说会反馈，为何没有处理反馈?售后人员何女士表示没有其他解决方案，售后中途可以不做回复。消费者到网上查询讯飞售后，发现没有其他售后渠道，只能通过电话连接，拨打了12315，但是12315的客服表示可能会受理，可能不会受理，这件事情已经拖了半年时间了，维权过程非常

我于2023年4月9日在京东网上购买科大讯飞学习机，至今已出现两次故障，第一次屏幕锁住打不开，维修估说可能是因为主板问题，这次是充不上电，寄去售后维修，说是屏幕不显示，我寄修的时候屏幕是好的，现在科大讯飞售后让我自己自费屏幕的费用，科大讯飞售后维修说不清楚，这次屏幕不显示是什么原因导致的，不存在外在原因那就是存在质量问题，广告宣传说能从小学用到高中，现在用不到两年就出两次问题，是不是存在虚假宣传，消费者权益得不到保障，从寄修到现在快一个月了，拖着不给实质的解决，一直让我考虑他们单方面的8折处理方法

2024.12.24购买<E听说中学>app的英语人机对话训练系统，使用发现内容更新慢，训练科目少，退费处理，客服态度差，不予处理

本人于12月9日晚上8点整参与京东平台科大讯飞京东自营店铺双十二促销活动，购买“科大讯飞会议耳机套盒”，活动页面大图、大字标明“抢前30名耳机半价”字样。本人于20点07秒下单成功，发现价格为原价，并未直接减半金额，于是咨询客服是否为前30名下单，客服称需1月7日公布名单、且半价为返京东e卡。1月7日，本人查询并未中奖，与客服咨询排名得知规则并非按照下单顺序，而是由【随机】产生的订单号进行计算后进行排序，店铺及京东平台以详细规则在页面详情页以小字公布为由，拒绝进行售后处理，仅接收符合销售条件的退货退款（从下单到活动公布名单此产品已收到使用一个月）。本人认为，这个活动页面以最醒目的字样表明了【抢前30名半价】字样，与实际规则【随机】产生的前30名规则违背，随机行为不涉及“抢”的操作，从宣传页面最醒目的标语涉及虚假宣传、误导消费者，造成消费者实质损失。作为消费者，看到大字宣传语“抢前30个半价”均会认为以该产品下单时间为顺序，前30个半价，不会有任何歧义，严格意义来看“所有耳机产品”范围及“返e卡”操作都属于误导行为，更何况偷换概念，随机数字与“抢”毫无关联。

我于2023年9月5日在东东平台购买R1型腕式录音笔，至今使用一年三个月，最近录音笔出现黑屏、无法开机的故障，联系科大讯飞客服售后，被告知该产品停产，不提供配件检修服务，这侵犯了消费者的合法权益。 我的诉求是科大讯飞应该对故障录音笔进行检修，解决产品质量问题，不能因为该款型号产品停产而停止提供后续的维保服务。