美团充电宝退款难，客服推诿不作为

我在2005年1月28日早上3点16分，租借了一个充电宝并在1月28日4点20分的时候租借了一个充电宝，当时借充电宝是免押金租借的，充值了99块钱，然后呢才可以借，但是我借完充电宝之后，一个不小心把我租借的那个账号给注销了，现在我找不到我的那个订单，没办法把剩余的钱退回来，打电话给美团客服后，客服也明确的表示，我在这个时间段是有一个订单的，但是当我咨询要如何退费的时候，他却怎么也不肯转人工服务，只是说团团可以为您服务，不管我怎么说他只是回复一个团团可以为你服务，没办法为我把剩下的钱退还，后来投诉后他表示需要我向一个账户打款3.5元然后他再在把钱退还回来，我不明白为什么可以直接扣费后把剩下的钱退换回来，却要我先打款再给退费，明明可以直接扣了在退给我的，后面打电话客服也说三个工作日内把钱退给我，现在已经四天了，我连退款的影子都没看到，并且我只接受商家在原账户上将使用一个小时充电宝的费用扣除后，将剩下的钱退还给我