已换新
OPPO Find X8 Pro 连续换货质量问题频发
我于2025年1月22日在oppo商城购买oppo find x8 pro 16+512g 白色版本。在23号到货后拆箱发现有外观瑕疵问题,在产品边框的上边出现掉漆。于是在1月23日申请换货,并在24日寄出。图2、图3
随后我收到了第二台机子,应该是在27日,在使用后,发现白色背板内侧有一处黑点污渍,通过外部的擦拭,发现并无法祛除,于是再次申请换货。图4、图5.
在1月31日,我收到了第三台机子,这台机的问题就更过分了,屏幕的下半部分(整个屏幕的1/3)和右上角,均出现泛红的现象。目前沟通进行换货整体体验非常差。来来回回10天时间,均为让我这位消费者收到一款正常、完善的新手机。图1
在整个过程中,oppo客服呈现出较高的服务意识,但整体处理节奏过于冗杂,漫长,一次购买手机的体验,拉长到十余天之久这是不合理的。产品每次换新总是让等待24小时、48小时、72小时、一天两天三天五天时间。部分客服人员专业知识、技能都存在严重的问题。在还没有解决我的问题的情况下就要求我删除关于这次事件的贴文。
同时我想问一下作为一台旗舰手机为什么做工品控会如此之差。多次换机均出现问题,以及如此多的问题,oppo是否还会继续支持我换新。
折腾三次,一共十余天,就算我不追究产品质量问题,我也要为我这次购物经历讨一个说法
投诉编号:98277249
投诉对象


OPPO(手机)
近30天投诉解决率88%
平均处理时长:7天内
涉诉金额
5199元
投诉问题
#多次维修#售后服务欠缺#产品质量缺陷
投诉进度
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1.本人多次询问店员是否OPPO官方直营店,商家是授权店店员却冒充OPPO官方直营店,欺*顾客,并诱导其消费。
2.付款前,其表示先别拆新机,待其体验店面同款手机音效再做决定,店员无视顾客要求 ,只处理付款事项,并让其付款,让其签下账单,待签下账单后,在其体验手机情况下 ,未经顾客同意自行拆开手机开机激活,其发现后要求检查手机,店员才把新手机交到本人手中,其在检验时告诉店员,手机触屏有问题,店员表示天气冷触屏幕会不灵敏。其后发现,当天最低温度10,此款手机其一卖点是可在负20度使用。
3.其在购买七天内使用后发现多次触屏不灵敏,闪屏、卡屏,拍照白屏,店员拒退换货,态度恶劣,并人身攻击,骂其买不起手机。店长让其自行联系OPPO品牌售后处理,并表示电子产品有问题属正常现象。商家售卖商品应该确保商品无质量才作售卖,而不是顾客要承担有问题的商品。
5.商家有意诱导和误导顾客消费,在购买后不履行三包政策,侵害顾客消费者权益。
6.投诉方要求退货退款

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