金铲铲之战新春活动抽奖无保底机制及虚假宣传

1、2025年1月16日—2025年1月31日，游玩腾讯旗下手游金铲铲之战游戏，参与主题新春活动: 白蛇映春，看中里面的套装特效，套装获得规则是该活动所有小小英雄4个和棋盘1个，攻击特效1个，总计激活6个方可生效，针对该主题现如今总计花费4420元，获得棋盘和攻击特效约2000元左右，剩余由抽取小小英雄，集齐即可激活套装特效，最贵的那一个英雄可就是抽不出来，充进去的钱越来越多，我开始意识到是否有保底机制问题，于是于2025年1月30日09:16分找了腾讯公众号反馈此情况。2、针对此情况公众号客服指引进行了腾讯在线1v1电话客服沟通，我主要阐述的是该主题抽取活动并无保底机制，主题页面也无抽奖规则说明，针对抽奖获得的限定碎片兑换道具渠道也无指引该碎片可优先集齐兑换小小英雄，导致我误操作将碎片兑换道具，因当时剩余碎片不足以兑换最贵的那个小小英雄，我对此提出诉求，要么回退误操作行为要么赠送小小英雄，因该小小英雄获得的充值已达到需求峰值2300人民币左右，该峰值在反馈客服时查询自各大网络平台博主最新亲测，可我却没有获得。后腾讯1v1通话客服讲话语权交由在值班经理对接，经理在了解清楚，并与我确认诉求后告知会在24小时给予电话回复。在2025年1月31日上午11点左右，接到了回访客服9091来电，潦草告知活动抽奖页面有规则，可实际上页面并没有展示，该客服对此无法正确给出答复，客服告知如今仅未获得的至臻小小英雄抽奖概率为0.01，我提出提问如果不通过碎片换取要多少钱能出，且也无对应引导告知要保留碎片优先换取英雄，客服对此无法给出合理解释，也并无实质性安抚，只是敷衍的说着话术，并表示对我的诉求无法满足，我提出新诉求退款，皆被驳回，且该9091客服的整个服务过程中有但不限于态度冷淡，并无及时安抚等都属于缺乏该岗位基本能力体现，由公众号是在值班经理跟进，后未经本人许可交由回访客服情况，可视为腾讯游戏对此并未对玩家阐述问题进行核实与认真对待，玩家游玩体验差及安全消费腾讯游戏涉及虚假宣传与虚假发货问题。腾讯客服恶意提交错误工单进行处理，此情况我在通过公众号联系人工客服的时候，机器人查询后告知的，并针对此工单一直在进行回复。3、我发起个人维权，要求腾讯游戏旗下金铲铲之战，对我本人的诉求进行珍重处理，协商给予妥善处理方案，其回访客服9091由于工作能力导致造成我时间心灵上带来阴影，也一并处理谢谢