抖音商城台球杆质量问题及售后处理不当

5月17日购买一台无人机，购买的时候商家说过，机器不会出现炸机，不会出现丢失的情况，那怕炸机拍照过来就退，放心购买，马上购买的话，可享七天受试用期，试用期如果不好就退回来，什么叫做试用期，试用不好就退，沟通好才敢购买，5月20日送到，当天发现有问题，就马上申请七天无理由退款，现在商家说影响二次销售为由拒绝退款，而且商家未处理好己经关闭买家定单。请平台为买家做主。感谢🙏

本人于 2025年 4月 3日在 抖音平台的慕苏MESMOOTH美容仪旗舰店（店铺营业执照名称为：南昌绎君科技有限公司）购入了一件升级版大理石白PRO3.0美容仪，支付金额为 349元。💸2025年4月 16日，📦拆开后发现，该商品存在质量问题，不能正常工作，并及时发视频照片给客服说明情况，本人当时说明快递站很远，退换货麻烦，要求商家赔偿十元，然而商家不肯，之后想找商家退货退款，商家也拒绝，说只能换新。于是我于2025年5月8日（在商品合理换货时间范围内），将有质量问题的商品退了回去，并及时发了单号给客服，当时客服承诺收到货后，预计72小时内发出。于2025年5月13日，我向客服第一次进行了询问我的货是否发出？客服回应他们尚未发出，他们于2025年5月10日晚上签收，会在签收后的72小时给我发出，并承诺帮我催一下物流。之后，我一直未收到客服发的消息以及订单号，于5月16日，我向客服第二次询问我的商品是否发出，客服回应48小时内发出，并说明需要对商品进行检验，合格才发出，那么我请问，如果说检验合格才能发出，为何我还收到了有质量问题的商品？并且当时客服再次承诺，帮我催促物流咨询仓库以及发出后给我发订单号，5月17日下午，我再次向客服询问我的快递是否发出，客服又告知我48小时内，我对该抖音店铺的态度以及服务深表不满与愤怒，我向客服表示我会向*投诉并要求赔偿，客服当时告诉我会24小时内给我发出，随后我拨打了*热线，工作人员问我该公司地址，我询问客服，客服告知我该信息不能提供，又说48小时才给我发出，并且承诺一定给我发出。我于5月17日下午向当地*投诉相关事宜，至今未果，希望有关部门加强监管力度与监管措施。从5月17日至今，该抖音店铺未向我说经任何理由以及未给我发送换货订单号，这完全属于商家欺诈行为，屡屡告知换货时间，始终不执行，一再拖延。特此投诉，期望相关部门能够追究商家责任，并在 3 天内给予退一赔三的处理，即退还我支付的 349元款项，并赔偿损失费。《 消费者权益保护法 》55条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍，增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

我于2025年5月18日16点53分在抖音平台（emoj仙女补给站)商家名称，购买了一款男士脱胡须，脱腮胡的脱毛膏，商家宣传无任何刺激，温和脱胡，在产品送达后的第二天，按照产品的要求使用了产品，使用产品3分钟左右，面部产生了严重的刺激感跟烧伤感，有不良感觉后快速用水冲洗干净，同时面部已经破损跟溃烂，于第二天上医院就医，就医后在抖音平台上找商家理赔，商家跟平台推诿扯皮，造成到现在连个处理结果都没，我要求商家跟平台对我进行医药跟生活赔偿，

2025年4月30通过抖音平台几素官方旗舰店购买手持风扇价格398，商家发货后收到拆开发现全部都是英文版并无中文标识根据销售无中文标识的商品，违反了《产品质量法》的规定，拨打*投诉后，工商局会依据《产品质量法》和《消费者权益保护法》的规定进行处理：1、赔偿消费者损失；2、对经营者进行处罚。法律依据：《中华人民共和国产品质量法》 第三十六条 销售者销售的产品的标识应当符合本法第二十七条的规定。《中华人民共和国消费者权益保护法》 第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。第十五条 消费者享有对商品和服务以及保护消费权利 我的诉求要求商家进行赔偿，商品不足500元按照500元赔偿。

我在该公司在抖音亚朵星球官方直播间，买的一块记忆棉枕头，200多元枕头，75元的枕套，不到1年枕芯就断裂，质量很差，商家以订单时间久为由，不给处理，我的诉求是退款退货或者重发一款枕头。

我于5.18在抖音商城“ESSENTIALS 线上”这家店铺购买的衣服，由于上身不舒服（仅上身试穿，并未出门，未取吊牌）通过7天无理由退回给商家。商家以一个含糊的开箱视频，污蔑我的衣服是洗涤过了影响二次销售。我多次强调出示证据，他们只会回复闻出来的，并未出示合理证据以及检测报告。我的吊牌完整，并无洗涤褶皱，我要怎么清洗呢？同时抖音客服第一次打电话告诉我还视频无法作为直接证据，第二次打电话毫无进展，第三次打电话就判定为影响二次销售。我询问有什么证据或是检测报告吗他回答没有，我询问原因她也只会说非常抱歉。客服这种前后矛盾的解决问题方式我认为十分不专业。希望抖音平台可以尽快给我一个合理的解释。我询问了抖音客服会保存通话录音，可以证明她的前后矛盾以及毫无证据提供。

我于20256.2日在抖音购买华统官方旗舰店的火鸡面 打开发现有苍蝇按照商家要求全拍了说退俩块钱 根据食品安全法我有权要求退款

我在5月25号抖音平台购买佳艺银饰购买了2个手镯，几天后收到货，30号拆开发现做功不好有瑕疵，就叫了上门取件退回，商家收到货后不给我退款，污蔑说我磕碰到，不给我全额退款。这个商家还有类似的事，评论区有类似的情况，其他顾客差评商品不好商家不让退货退款，商家肯定经常这样欺诈消费者。还有商家详情页介绍是七天无理由退货，现在不给退款，强制我买下。售后客服也不处理，包庇商家欺负消费者，我没损坏还要我承担，麻烦平台给商家做出处罚，严肃处理，让商家退款给我！

我在2025年6月2号在抖音平台一个店铺叫泰兴榴莲零售店买了五到六斤的榴莲，到货之后数严重不足果肉房，然后跟商家说之后到了第二天我说吃了拉肚子，他说给我补偿六血，然后商家引导我申请售后之后又叫我取消掉，导致我现在抖音的后台申请不了，仅退款¥60，然后这个商家说话不算数，没有履行承诺现在依然没有给我处理，一直在推卸责任，而且抖音官方客服也是非常不负责，也不给处理，一直站在商家那边

我于2025年5月22日在一个抖音用户(旺尔火爱漂亮)的直播间下单了一个叫小燃炮的商品，于5月29日由韵达快递处取包裹时发现外包装有破损，并告知咨询客服(服务的店铺名：苏彦甄选)，客服回复里面的商品没有少，里面商品的包装盒有不同程度变形是快递造成的！！但是我却在查看商品事发现商家给我寄的商品和我购买的数量不一样，里面甚至有让扫码添加微信的提示，我觉得事有蹊跷，怕被诈*，不敢扫码，准备退货，因为商家提供七天无理由退货，我就选了这一项，期间我自拍了商品未拆封的照片和视频，也在交给上门取件的快递员时，和快递员一起确认货物的完好性…但是商家在收到寄回商品后，拒绝退款，谎称商品被拆封，我向抖音平台发起仲裁，并未帮助解决问题，任由商家颠倒黑白，而不退款…这一刻我才发现我自己已经被*了，而且是货财两空，多次提供图片和视频最后还让商家欺*，目前商家的店铺已经空了，走投无路…望给予帮助！