未成年人充值退款遭拒，请求改善处理方式

广州百田旗下的食物语手游在没有任何形式的通知公告或者与玩家协商的情况下，于2023年12月28日私自下架游戏中价值68元的空桑钱庄常驻活动礼包，又于2024年1月1日凌晨私自下架商场中几项常驻礼包，私自取消首充双倍的福利，导致玩家游戏体验下降，受损严重。始终对于玩家询问的问题不予回答。 从2023年8月开始，游戏内活动产能下降，陆续撤离氪金点，用免费赠送的方式来取缔氪金项目，恶意导致原本还能正常经营的游戏流水呈现不正常下降，对于玩家消费者的各种言论不予回应，对于消费者的合理诉求置之不理。 广州百田信息科技有限公司的行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》，侵犯了消费者的知情权，严重影响消费者的消费体验，严重侵犯了玩家作为消费者的合法权益。 依照2023年《中国游戏产业报告》内容，我国游戏用户规模达到了6.68亿，市场实际销售收入规模为1442.63亿元，且仍在继续上升。广州百田公司带头掀起网络游戏领域侵犯消费者权益的不正之风，必将对我国手游市场产生巨大震荡。该公司取消付费项目，恶意压低游戏流水，试图以游戏运营不善为理由强行停服。对玩家消费者的诉求置之不理，既不回应解释，也不退费赔偿。我们普通消费者到底该如何维护我们的权益？ 我们要求：①广州百田公司出面，对全体游戏玩家、消费者赔礼道歉。②消除影响，正面回应消费者在游戏超话内提出的问题与诉求，依法尊重消费者的知情权。真实告知食物语手游的运营情况，积极与玩家沟通，并告知食物语手游后续发展。③如果强行关服，对于尚未使用的网络游戏币及尚未失效的游戏服务，我们要求依照我国相关管理办法和条例，由运营方广州百田公司按玩家购买时的比例，足额以人民币形式退还用户，不接受任何其他方式补偿。该公司出版的食物语手游2019运营至今并无明显可导致运营问题，流水一直保持较为稳定状态，从2023年下半年开始冷处理，无任何氪金点及运营，减少商店礼包，导致流水断崖式下跌，期间对于玩家质疑和反馈不做任何回应且一再以各种手段包括金钱手段强行控制舆论阻挠维权，2024.4.17日发布停服公告制定霸王条款，删除玩家全部数据并要求玩家只能以最高10：1的比例兑换指定范围游戏礼包，不兑换视为放弃，期间也再次通过买热搜等方式降低舆论影响，属不正当手段，与2022年云裳羽衣的做法完全一致，现大部分玩家希望保留游戏数据，转为可登录的离线版

广州百田旗下的食物语手游在没有任何形式的通知公告或者与玩家协商的情况下，于2023年12月28日私自下架游戏中价值68元的空桑钱庄常驻活动礼包，又于2024年1月1日凌晨私自下架商场中几项常驻礼包，私自取消首充双倍的福利，导致玩家游戏体验下降，受损严重。始终对于玩家询问的问题不予回答。 从2023年8月开始，游戏内活动产能下降，陆续撤离氪金点，用免费赠送的方式来取缔氪金项目，恶意导致原本还能正常经营的游戏流水呈现不正常下降，对于玩家消费者的各种言论不予回应，对于消费者的合理诉求置之不理。 广州百田信息科技有限公司的行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》，侵犯了消费者的知情权，严重影响消费者的消费体验，严重侵犯了玩家作为消费者的合法权益。 依照2023年《中国游戏产业报告》内容，我国游戏用户规模达到了6.68亿，市场实际销售收入规模为1442.63亿元，且仍在继续上升。广州百田公司带头掀起网络游戏领域侵犯消费者权益的不正之风，必将对我国手游市场产生巨大震荡。该公司取消付费项目，恶意压低游戏流水，试图以游戏运营不善为理由强行停服。对玩家消费者的诉求置之不理，既不回应解释，也不退费赔偿。我们普通消费者到底该如何维护我们的权益？ 我们要求：①广州百田公司出面，对全体游戏玩家、消费者赔礼道歉。②消除影响，正面回应消费者在游戏超话内提出的问题与诉求，依法尊重消费者的知情权。真实告知食物语手游的运营情况，积极与玩家沟通，并告知食物语手游后续发展。③如果强行关服，对于尚未使用的网络游戏币及尚未失效的游戏服务，我们要求依照我国相关管理办法和条例，由运营方广州百田公司按玩家购买时的比例，足额以人民币形式退还用户，不接受任何其他方式补偿。

广州百田旗下的食物语手游在没有任何形式的通知公告或者与玩家协商的情况下，于2023年12月28日私自下架游戏中价值68元的空桑钱庄常驻活动礼包，又于2024年1月1日凌晨私自下架商场中几项常驻礼包，私自取消首充双倍的福利，导致玩家游戏体验下降，受损严重。始终对于玩家询问的问题不予回答。 从2023年8月开始，游戏内活动产能下降，陆续撤离氪金点，用免费赠送的方式来取缔氪金项目，恶意导致原本还能正常经营的游戏流水呈现不正常下降，对于玩家消费者的各种言论不予回应，对于消费者的合理诉求置之不理。 广州百田信息科技有限公司的行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》，侵犯了消费者的知情权，严重影响消费者的消费体验，严重侵犯了玩家作为消费者的合法权益。 依照2023年《中国游戏产业报告》内容，我国游戏用户规模达到了6.68亿，市场实际销售收入规模为1442.63亿元，且仍在继续上升。广州百田公司带头掀起网络游戏领域侵犯消费者权益的不正之风，必将对我国手游市场产生巨大震荡。该公司取消付费项目，恶意压低游戏流水，试图以游戏运营不善为理由强行停服。对玩家消费者的诉求置之不理，既不回应解释，也不退费赔偿。

2024年4月17日百田旗下手游 《食物语》宣布将于6月18日停服删档对于玩家虚拟资产没有恰当处理！以未 和玩家协商的方式进行补偿， 补偿内容远远比不上游戏内充值金额，以1/10甚至1/20强制进行补偿， 补偿方式也不能够被玩家接受！ 玩家需兑换指定游戏的礼包作为补偿， 不在期限内兑换则被视为放弃补偿！ 这样的霸王条款我们玩家不能接受！百田公司与游戏运营方腾讯此举不尊重消费者意愿 ,严重侵害消费者权益， 恳请有关部门引起重视。根据《网络游戏管理暂行办法（文化部令第49号）》第二十二条，网络游戏运营企业终止运营网络游戏， 或者网络游戏运营权发生转移的， 应当提前60日予以公告。网络游戏用户尚未使用的网络游戏虚拟货币。 及尚未失效的游戏服务， 应当按用户购买时的比例，以法定货币退还用 户或者用户接受的其他方 式进行退换。我要求退回我在游戏里的充值金额。（幸运值与人民币是按1：1充值）

我于2024年11月21日起向游戏客服申请换绑手机号，手机号已年久不用，已被注销，提交许多信息，回绝了我的请求，并且客服还建议继续游玩充值，有更多充值资料才能换绑成功，我可提交身份信息，与游戏实名认证一致，且也提交IP信息也一致，除此之外也提供了一定的充值信息等等隐私信息，并且绑定的邮箱是我的，密保问题我也知晓 但是客服要求更多充值信息才能更换手机号，涉嫌诱导消费者消费。多次寻找客服无果，仅抓着充值资料不放，对于我可提供的其他信息不顾，有藐视身份证之嫌。手机号无法使用影响到游戏里的一些体验，提出对此的疑问，客服对此置之不理。希望能帮我换绑手机号或者进行退款处理。

由腾讯代理百田出品的游戏食物语恶意关服，不合理补偿，侵犯玩家合法权益，在后续出现的补偿版中出现大量诈*信息，游戏官方不作为，严重侵害玩家财产安全

奥比岛账号解绑困难，手机号无法使用无法处理，找回客服要求解绑还是无法处理

(广州百田)旗下的食物语该手游在其12月27日的更新公告中没有任何提及下架常驻活动礼包，也没有任何形式的通知公告或者与玩家协商的情况下，于2023年12月28日游戏更新后私自下架游戏中价值68元的空桑钱庄常驻活动礼包，后也未曾对此做有任何形式的解释。 又于2024年1月1日凌晨私自下架商场中几项常驻礼包，私自取消首充双倍的福利，导致玩家游戏体验下降，受损严重。对于玩家询问为什么不告知消费者的问题没有得到回答。 从2023年8月开始，游戏内活动产能下降，陆续撤离氪金点，用免费赠送的方式来取缔氪金项目，且许多角色及皮肤的排期被以无协商的方式取消，恶意导致原本还能正常经营的流水呈现不正常下降，玩家的帐号和虚拟财产迅速贬值，对于游戏超话中的各种言论没有得到及时的回应，对于消费者的合理诉求置之不理。并且于6.18永久关闭停服， 以上种种严重侵犯了消费者的知情权，严重影响消费者的消费体验，严重侵犯了玩家作为消费者的合法权益。 如果该公司带头掀起游戏的这种严重侵犯消费者权益的不正之风，后续有公司有样学样，用免费赠送游戏物品取消氪金项目，恶意压低游戏流水使其停服，对消费者冷暴力，伤害消费者的心血精力与钱财，使玩家心理受到创伤，我们普通消费者到底该如何维护我们的权益。 我们要求首先广州百田公司出面对玩家道歉并做出补偿，请正面回应消费者在游戏超话内的问题与诉求，并真实告知食物语手游的运营情况，保证后续游戏内的活动产能，并保证后续积极与玩家及时沟通，不要冷暴力消费者，重新上架私自下架的游戏内礼包，并告知食物语手游后续发展；如果关服已成定局，不接受替换为旗下其他作品礼包和其他游戏虚拟货币的形式作为补偿，只接受现金退款！

退款 你都要关服了为什么还不退款 我马上要报警了为什么还不受理

因为忘记了奥比岛密码和密保，原来绑定的手机号又用不了了，要求解绑，我能验证我是本人且信息充足，但是找过好多次客服不给予处理，该账号充值金额高达一万以上，且有价值昂贵物品，打过电话也联系过线上客服，都无法解决。