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百果园果礼小程序订单多次延迟且未告知

我于本月20号在百果园果礼小程序下单了水果礼盒，小程序首页显示22号中午之前下的单都能正常发货 23号我咨询客服物流进度，答正在揽收中一两天后我再询问物流进度，仍是揽收中（此时小程序物流进度显示重新发货了） 25号电话客服沟通说还在揽收，有丢件的可能性 26号我早上联系在线客服，答没有丢件请耐心等待。与电话客服协商，我说“要么在节前给我发货，要么给我别的处理方案，我不接受节后再发货”。客服说去一一对接26号晚上我看小程序上显示我的订单被取消了（此前我没有收到任何协商和通知）我找在线客服协商，她说跟负责人反应，给我尝试发货 27号上午我咨询发货进度，答负责人还在处理中，客服去对接负责人看能否今天发出直到此时27号晚上七点二十七分，我没有收到任何消息

投诉编号：98264015 2025-01-27 19:31:19

投诉对象

百果园（线上商城）

平均处理时长：1天内

涉诉金额

288元

投诉问题

#发货纠纷 #无故取消订单

投诉进度

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百果园广州远洋天骄店商家有货不送且虚假完成订单，要求查处并依法赔偿。

投诉人：蔡燕婷，电话：150****3950 被投诉商家：百果园（广州远洋天骄店）地址：广州市天河区元岗街道元京路4号120铺投诉事实与理由：本人于2025年12月25日在美团*台上的“百果园（广州远洋天骄店）”下单购买了一份车厘子，订单号为3401 9218 3376 2409 392，支付金额为33.81元。下单后不久，商家通过*台或电话主动联系本人，明确告知车厘子“没货”，并承诺“过几天送过来”。此沟通记录本人已留存。然而，在配送环节出现了严重问题。据*台骑手反馈，其到店取货时，商家店内有该车厘子现货，但商家非但拒绝为本人配货，反而直接指示骑手“点击送达”，以虚假方式完成本人订单，企图掩盖其有货不发的违约事实。此行为导致本人至今未收到所购商品。更令人不解的是，自本人下单至今，该商家在美团*台上的车厘子商品链接始终处于正常售卖状态，从未下架，这与其向本人声称的“没货”完全矛盾。本人有当日及后续的店铺商品页面截图/录屏为证。事后，本人第一时间向美团*台投诉。*台客服介入后，商家竟以“信号不好”等荒谬理由拒绝沟通与调解，导致*台协调失败。商家此等态度，表明其毫无解决问题的诚意。综上，本人认为被投诉商家存在以下违法违规行为： 1、虚假宣传与消费欺诈：在商品有货的情况下，向消费者谎称无货，并虚假承诺延期发货，诱使订单成立，事后又拒绝履约。 2、恶意操作订单：指使骑手虚假点击“送达”，意图单方面、违规地完结订单，剥夺了本人作为消费者的收货权和后续维权基础。 3、不诚信经营：在发生争议后，非但不积极解决，反而以不正当理由阻挠*台调解。该商家的行为已严重违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于经营者提供真实信息、不得欺诈等规定，侵害了本人的合法权益。投诉诉求： 1、要求行政机关依法对被投诉商家的欺诈及虚假宣传行为进行调查，并予以行政处罚。 2、要求商家就其欺诈行为，依据《消费者权益保护法》第五十五条，向本人支付购买商品价款三倍的赔偿金，即33.81元 × 3 = 101.43元（若不足500元，则按500元计算）。 3、或要求商家立即按照订单约定，向本人交付所购车厘子，并就其恶劣服务态度与拖延行为进行赔礼道歉。

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