网易云音乐（票务）拒绝无理由退款遭投诉

我于2024年6月27日在网易云音乐购买了合肥葫芦果音乐节的门票。而我所乘坐的去合肥的列车因天气原因停运，向网易云音乐票务申请退票之后遭到客服恶意推脱，拒不退款，侵犯了我的选择权，公平交易权，求偿权。我的诉求是要求网易云音乐票务将门票的价格如数退还于我

演唱会门票购买场次错误，误把广州场购买成长沙场，发现后向网易云音乐退款，网易云音乐方面拒绝。 此门票为现场取票，尚未兑换。根据消费者权益保护法，消费者自收到商品七天内有权退货，且无需说明理由，该行为不合法

于本月 8 日，在网易云音乐云村有票购买广州草莓音乐节 19 日两张 pro 门票，即时完成付款收到出票短信买卖合同成立。后于本月 13 日，单方面取消了我的订单构成违约，事前并未联系协商解决办法，事后联系平台客服推诿责任，供票方表示是因平台方超售门票平台自己取消订单退款的，反馈给平台客服依旧不核实不受理继续推诿责任。

投诉网易云演出不予退票，演出旗下由猫眼票务演出负责。 因为时间原因，原定于11.12的莫干山音乐节预售票没有办法去，要求平台退款，平台不予受理。根据相关法律，不退票属于非法行为，请猫眼平台停止违法行为，退还本人支付的费用388元。 根据《消费者权益保护法》第三章第25条，经营者采用网络，电视，电话，邮购等方式销售商品。消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由， 根据《影院计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第四条规定，售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录。

10月10日我在网易云音乐商城购买了两张2023年11月18日在武汉演出的万象cosmos的演出票，该票品来自于秀动。我因工作原因无法前往，但平台规定无法退票。 平台这一规定违反法律，侵犯到了消费者的正常权益。 根据《影院计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第4条规定，"售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录 《消费者权益保护法》第二十六条规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效”。 故我要求平台按照法律要求全额退还票款。

10月3日于网易云购票，10月19日，因行程与演唱会冲突，所以需要退演唱会门票，客服说不给退票，将责任推给主办方，损害了我的消费者权益，触犯了《合同法》中的霸王合同，但我提出与沟通后，客服说在一个工作日(24小时)内给予解决，但一个工作日内并未来电与短信，10月20号，客服提出我未接电话，不予退票，10月21日，我再次尝试沟通，不予回复。所以我要求杭州网易云音乐有限公司，给我退票退费补偿。

云村有票购买两张票，七日内提出退票被拒绝，商家使用霸王条款无视法律尊严，不承认票属于三包范围，不按照规定设置退票通道。

买了票不让我退票，也无法转让，赶不上音乐节，第二天有早八，一点都赶不上

本人于10月12日在网易云云村有票订购一张价值为276元演出票，因为不了解演出规则错误下单，随即联系客服需要退票或者换票。客服回复一经售出，退票扣除30%手续费。 根据新规，演出举办单位应当建立大型演出活动退票机制，设定合理的梯次退票收费标准，保障购票人的正当退票权利。 本人认为十分不合理，30%的手续费完全没有合法依据，网易云先是欺*消费者，侵犯了我的知情权，后定制霸道规则，逼迫消费者就范，侵犯了我的选择权和平等交易权，请求网易云音乐同意我合理的订单全额退款。 1.按照《消费者权益保护法》第十六条以及第二十六条相关规定，不得强制交易。《民法典》中不能改签退票的规定属于网络购票平台一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款， 属于无效的格式条款。《消费者权益保护法》也将此种格式条款认定为无效条款，也就是所谓的“霸王条款”。 2.另参照新华社发布《关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理促进演出市场健康有序发展的通知》中，“演出举办单位应当建立大型演出活动退票机制，设定合理的梯次退票收费标准，保障购票人的正当退票权利”。 3.根据《消费者权益保护法》第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货。 4.《民法典》第五百四十八条以一方当事人的利益为中心，排除、限制对方当事*利的条款无效。 5.根据《影院计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第四条规定，售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录。