美团电单车故障未退费且客服无法联系

1月21日上午8:04扫码解锁了一辆电单车，发现虽然有电但速度极为缓慢，系故障车，发现后立即移到停车地点，整个过程耗时一分零一秒，操作恰当合理。当日申诉，三天后未能通过，也没有退还相应的费用，在平台上只找到了自动回复的客服，没有人工电话可以联系。我每年在美团上花费上万元，使用美团电单车骑行了一共六百多公里，不至于这点钱都贪，申诉过程不合理，坏车能过审让用户不理解。诉求是请退换相应费用，并给出合理解释。