瑞幸咖啡饮品中发现异物，客服处理拖延

我在1月23号早上十点不到在美团团了一张瑞幸的咖啡券并点了一杯柚c美式到店领取，在12点左右咖啡喝到一半发现冰块内有白色不明物体并立即找了美团客服（因为我没找到商家的联系方式）把照片发给他们看，（发完以后就把该饮品倒掉了，不知道是因为什么原因我在发现异物之前感觉这次的咖啡味道不太对）大概1点左右我又打给了瑞幸的官方客服投诉，他们让我把有异物的照片，和杯子的号码拍下来发给他们，我又从*桶里把杯子翻出来拍给他们看，然后就让我等电话。一直到大概下午两点左右美团给我打电话问我有什么诉求，并告诉我等一会会有瑞幸客服给我打电话让我及时接听，我说我的诉求是先给我介绍为什么冰块里会有异物长得和耳屎一样，恶心的要死，其次按照《中华人民共和国消费者权益保护法》。第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。美团说会帮我转达诉求并且美团赔偿我20块钱的团购券然后暂时暂停工单，我表示可以。后来没过多久瑞幸客服给我打电话说已经了解到我的诉求并理解毕竟是喝的东西，然后他们去对应门店进行沟通，但从那以后一直到10点都一直没有消息了，后来还是我主动找他们，他们对我说帮我催单，我就纳闷了，下午两点到晚上十点整整8个小时处理不好我一个投诉问题吗？？？还是我主动找他们去催处理问题，我对他们瑞幸的这个处理态度很不满意