瑞幸咖啡宣传与实际不符，升级联名杯缺货且拒绝退款

我于2025/5/8上午10:53在上海市长宁区虹桥路1438号高岛屋百货负一层B1-052号的瑞幸咖啡门店，购买“小黄油扁扁可颂”面包一份，在食品包装拆封前发现可颂面包上有一只完整的虫子，为保留证据，目前商品仍未拆封，详见附件图片与视频。 商品售价8元，我在京东平台买了优惠券并实际共支付1元，优惠券充值至瑞幸咖啡微信小程序中的钱包中，实际于瑞幸咖啡微信小程序下单购买。 依据《中华人民共和国食品安全法》第148条，商家应当支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金，增加赔偿的金额不足1000元的，为1000元。因此我的诉求是依法赔偿1000元。 我已与瑞幸多次协商，但瑞幸仍不肯依法赔偿我1000元，目前瑞幸给出的赔偿金额是200元。

2025.1.14下午我通过瑞幸咖啡小程序点单茉莉花香拿铁，冰，加奶油，商家是珠海市香洲区人民西路633号鸿馨园瑞幸咖啡店，下单的是冰的送到的商品是热的，花了三块钱加奶油顶送过来也没有奶油，也没有吸管，无关紧要的杯套倒是在袋子里，我请问呢？该商家的工作人员工作态度有待很大提升，美团查询该店铺评价也发现很多消费者和我一样的遭遇，希望能整改一下该店铺，将我奶油顶的钱退款😊这服务态度趁早倒闭吧……

我第一次订单少定了一杯，找在线客服没有人搭理我，我打400电话，说让她给我取消订单我重新定，我还提建议说你们的小程序没有取消订单的功能建议她调整。她问了半天说给我取消订单，还送我23元两张券，我说挺好啊。结果是不退款给我取消订单，也就是我花165元买了2张23元的券。我在不知情的情况下买了第二笔订单，结果就多了一杯咖啡，还用了她给我的券，结果贵了80元，我打电话理论，结果跟我说第一单不给我退款，总共给我退152元，也就是说我花了近300元买了10杯咖啡。客服态度非常恶劣，一直在含糊其辞，不说清楚，欺*我们解决方案。

1. 下了7杯酱香拿铁，一直不送达，下午一点50几下的单，然后6点都没送，显示一直在配送中，配送界面看不到任何骑手信息或者是进度 2. 不给取消订单，顾客单方面取消不了订单 3. 既然没有那么多运力和人力，为什么不下架 4. 点了不给送到，任何瑞幸官方的电话或者工作人员都联系不上 5. 感觉被愚弄了，钱是退了，但是气难出，一个道歉都没有，凭什么？ 6. 如果不道歉，那就只能打消费者电话了，虚假销售

订单未配送，也没有退款，商家取消订单但是不退款，最终也没有收到商品

下了个自取订单，系统问题给我匹配到不是我常用的门店，支付时也没有任何提醒，平时如果是在不常用门店下单会页面提示核对门店，这次没有，联系了客服说取消无法取消，我协商说改成配送订单，瑞幸不同意，最终取消订单但是瑞幸不退款，商品也没有。

我在6.13号晚上8:05点了一杯瑞幸水果茶，在8:50时接妹妹下课，九点半到家并把水果茶给她喝，喝了不到半个小时，9:50左右她想吃里面的葡萄，打开后发现里面一只很大的蚊子，闪购客服很快联系了我，现在瑞幸商家给予我的处理结果我并不满意，只说赔五张咖啡券，我的想法是按照食品法，实付款的10倍赔偿，也就是107元。其中我没有说谎，蚊子不是我们自己放的

我于2025年6月16日早上8点18分在饿了么平台下单一杯瑞幸咖啡，显示商家自配，送达时间8点48分。下单后瑞幸咖啡接单，且马上用商家自己的短信平台给我发短信说配送到达要8点55分，我无法接受这个商家随便修改时间，且不通知，马上在饿了么上申请退款，被瑞幸拒绝。8点47分收到瑞幸短信，说我手机关机没办法派送商品，第一我手机正常工作没有关机，第二我就在家门口等着，并没有看到配送人员到达，家门口有监控可以证明。到应该送达时间并没有送到，我因为着急上班没办法继续等，离开。监控显示8点52分骑手到达我家，我已经离开，咖啡放在那里一上午没有办法喝。我认为商家在服务过程中，有欺*和擅自修改约定的行为，在我和商家还有瑞幸客服沟通数次后仍然没有答复

我老公给我点了咖啡，点完后发现点错糖度，马上找客服想换个甜度，结果电话死活打不通，打不通电话我让他退款，结果瑞幸不让退款，后来打通非要我打电话才能改，我就打了电话，说已经出餐了，出单可真快啊，我说我要改一下，他说给我取消订单，补偿我一想券，结果东西没拿到，钱没退款，补偿的券我重新下单还有钱，我找客服不给我解决。

我开始在京东平台点的一杯喝的，然后过了大概一两分钟我就因为不需要了取消订单，然后取消不掉，他们客服给我说给我了一张优惠券，让我跑到瑞幸咖啡的小程序去使用，我没怎么用过他们的小程序，点单弄成了自提，我立马取消订单，又取消不掉，我就不信，刚下单十几秒钟你把东西就做好了？就退不掉了？于是我开始给客服打电话，我要求退钱，他们客服说是在一个小时内给我回电，我等了快两个小时了还没给我回电话，于是我打了第二个客服电话，第二个客服电话给我说是两个小时回电，我又等了两个多少小时，还是没有给我回电话，于是我打了第三个客服电话，第三个客服说在半小时内给我回复，我等了，还是没有回复，我在瑞幸APP的在线客服问了，他们只能退我优惠券，我就想说，我是用人民币买的，凭什么只能退回优惠券，什么时候瑞幸咖啡的优惠券和人民币都能画等号了？这难道不是强买强卖吗？瑞幸客服每次都说会给我反馈，但是他们并没有给我回电话，他们是在推脱责任，不想处理这件事，我想去他们瑞幸那里投诉，但是我没有找到他们的投诉方式，所以只能来这里投诉，