老凤祥黄金以旧换新疑遭价格欺诈与霸王条款

2025 年 1 月 18 日晚，我于玉环市玉城街道双港路 8 号吾悦广场（台州玉环店）1 楼老凤祥进行黄金以旧换新消费。此次交易中，我提供旧黄金 14.65 克（按 726 元/克回收）、铂金 275 元、彩金 1600 多元，另外支付差价 1500 元，总计价值 14010.9 元，最终仅换得总重 14.47 克的一口价黄金。在此过程中，商家存在诸多违规行为。首先，销售未依照当天实际 800 多元的金价回收，即使后面解释说因为店内活动所以减免100元，但回收价应当是以品牌整体大盘价格来算，而非个体店的价格。且店家多次拒绝我兑换克重黄金的合理要求，坚称克重黄金工费高而不推荐。并且，销售既未口头向我告知离柜不退换的规定，也未引导我阅览销售清单背面的顾客须知，仅仅在发票背面写有无质量问题不退换、正面底部以小字写明不退钱。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。该商家在销售过程中，刻意隐瞒关键信息，导致消费者在不知情的情况下做出交易决策，明显违反了此项法律规定。 其次，作为首次购买黄金、对黄金销售模式并不了解的消费者，店员在未清晰告知一口价黄金和称重黄金区别的情况下，通过夸大黄金工艺价值等手段，诱导我购买一口价黄金。在我明确表明购买黄金的用途是投资保值，并强烈要求提供克重黄金时，店员仍然以“克重黄金工费偏高”为由强行推荐一口价黄金，而且仅在付款之后才重新称重，饰品上的克数标识极小，使得我在购买后才惊觉价格虚高。 并且，该店内售卖给我的戒指存在钢印缺失，属于质量问题。 依据《明码标价和禁止价格欺诈规定》 ，不标示或者显著弱化标示对消费者或者其他经营者不利的价格条件，诱*消费者或者其他经营者与其进行交易的行为，属于价格欺诈。该商家的上述行为，目的在于让消费者不知实际金重或产生误解，显著弱化对消费者不利的价格条件，已然构成价格欺诈行为。 事后，我微信联系店长要求退换货物，却遭到店长拒绝。鉴于以上情况，商家的种种行为严重损害了我的合法权益