UGIRL美甲店长时间等待与服务质量问题

很糟糕的一次体验，甚至可以说是没有体验。 首先，排队机制很烂。我下午1点取的号，为52号，5点半看到前方还有两位，店员打电话说可以过去了，到了之后，51号在15分钟内坐下开始做了，我在等的时间里，来了3位过号的直接插队，硬生生从5点半等到了7点，一个半小时才给排上。 其次，美甲师很不专业。给我做美甲的美甲师手法很不娴熟，去死皮去的很痛，我说弄痛我了，她怪 了。店里没什么颜色，要的款式根本还原不出来，可以说差了十万八千里，并且做的满手胶，全都溢出来了。 后，店员没有职业操守，服务态度极差。我朋友是跟我一起的，她取的64号，7点半左右才到的。到了之后，没有人给安排说等哪个美甲师。到9点左右，我做好了，店长起身说太累了要下班，拒绝给我朋友做，然后紧接着有2位美甲师相继说要下班，不给我朋友做。此时我朋友已经等待了1个半小时，没有人来解决问题，把消费者的时间不当时间，甚至试图让消费者理解其辛苦，那么我想问一下，我们年前来做也没少付加油包，你们的辛苦是有挣到钱的，凭什么这样对待消费者?大可以早点说，接待不了了，我们也不必一直等待，时间成本如何结算? 以上，在跟店长沟通之后，未得到任何反馈，店长全程不是解决问题的态度，甚至非常恶劣。 我的诉求： 1.店长向我和我朋友就等了3个多小时所付出的时间成本进行道歉 2.针对我做了美甲付的钱进行退款