江苏有线电视不看也在继续收费，合理合法吗？

尊敬的监管部门： 您好！ 本人特此举报中国广电在提供有线电视服务过程中，存在违反《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国民法典》《价格法》等相关法律法规的行为，严重侵犯了消费者的自主选择权与公*交易权。 一、事实经过 举报人之父亲（82岁，患有老年痴呆症）此前与中国广电签署有线电视业务合同。根据收费标准，每月费用为人民币24元。 然而，经本人及家属*期查实发现： 举报人已于 2023年9月 通过支付宝主动停止缴费，明确表示不再继续使用该项服务。但中国广电仍持续计费至2025年11月，累计欠费金额不断增加，期间并未停止计费与服务。 当举报人前往线下营业厅要求终止业务时，工作人员却告知：如未补齐所有“欠费”，则无法办理停机或销户手续，系统将继续自动计费。也就是说，若消费者不愿继续使用该服务，却被迫承担持续计费的义务。 二、违法分析 违反消费者自主选择权（《消费者权益保护法》第9条） 消费者有权自主选择商品或服务，有权决定是否接受某项服务。中国广电要求补缴欠费方能停机，实际上剥夺了消费者终止服务的权利，构成强制交易。 违反公*交易原则（《消费者权益保护法》第10条、第26条） 经营者不得以格式条款、通知、声明等方式减轻或免除自身责任。若消费者停止缴费即表明拒绝继续履约，广电仍强制计费，属单方强制履约行为。 涉嫌价格违法及不当得利（《价格法》第14条，《民法典》第122条） 未经消费者明确同意或实际使用服务而持续计费，属于不当得利，应予退还。 侵害老年人合法权益 该行为尤其针对高龄且患有认知障碍的老年消费者，属于利用信息不对称与弱势地位的不公*交易，违反《老年*益保障法》第6条、第14条的公*保护原则。 三、请求事项 请责令中国广电立即停止该不当计费行为； 责令其为举报人父亲办理有线电视业务注销手续，无需补缴已产生的“无效欠费”； 对广电相关责任部门的违规收费行为进行调查并依法处理； 督促中国广电完善老年人服务保护机制，避免类似事件再次发生。

江苏有线强制扣除268元，明明只续费2年，在没有任何通知的情况下，又进行自动续费，都没有告知用户，没有收到任何信息和电话告知，续费一年给了一个欠费通知，分明是欺诈消费者，在消费者不知情的情况下进行欺诈，搞虚假宣传，不告知，强行买卖，强行扣费，*公司，退钱！

江苏有线利用数据和信息不透明乱收费 12月22日接到192****0816，催收我有线电视费用，说我从2023年-2024年3月，共计欠费13个月，并且说“没网络是你家故障，不报修活该，我们服务是提供的，用不了也得收费！”。电话后我查了支付宝生活缴费，发现居然让我交467.62元。因为我没办法找到当年的纸质协议，有线电视提供的网络服务也根本无法使用，我就梳理了一下我家安装和使用情况。我家应该是2013年左右安装的有线电视（包括宽带服务）年费用大概200多，我2021年已经离开南京，家人2022年4月住院后房子一直闲置，因为父亲癌症去世和工作变动，房子很多手续都没有处理，一直到2023年中开始考虑把房子租出去都没有人使用过有线电视，。因为2022年有线电视是有一段时间使用的，我妈妈到营业厅缴纳了费用。但2023年就没有继续缴费，且中间回房子时宽带根本无法使用（电视确实没开了试），担心缴费又延续计算费用，租房人也不看有线电视，当时觉得没时间回去前就暂时欠费停机也挺好，等卖房时再结算。 现在居然如此没有道理的让我为完全没有提供的服务缴费？！甚至还包括欠费停网后的费用！ 作为普通百姓，我们非常弱势，签协议时人家是一堆你根本无法改动任何条件的霸王条款，办理任何任务都需要到营业厅现场，甚至被停网后还要被强制缴费！催收人员居然能不要脸的说你家故障不影响收费！我确实没办法提供更多证据，人家有数据系统、有律师团队！我想找人家打官司需要举证（但我数据不在我这，我提供不了），人家想把我挂征信上，只需要霸王条款的合同和催收流程。我相信*不会支持这种公司，我也会坚持各种途径告到底！ 我的诉求很简单： 1、请江苏有线提供当年的合同，并针对其中霸王条款部分进行调整 2、提供该公司欠费后停机的具体管理制度和规定，提供提醒和告知用户的记录 3、提供2023-2024年3月该公司提供我有线电视和网络服务的证据，包括并不限于：数据流量、点播等 4、提供467.62元的收费明细和依据 我不是什么老赖，该交的我不会赖账，但不该交的，我认为应当坚守底线

接到一个手机电话，192****0816，说我账户欠费，我解释说之前因为欠费停了，之前欠费我可以一次性缴清，电话居然说要我交2023和2024费用，我父亲2022年去世房子网络就不能用了，对方居然说不能用是故障、他们提供的网络服务不影响，不代表不收费。我2021年就离开南京，2023年房屋出租。期间2022底-2023年初大概，有线电视就已经通知我欠费停了，当时就怕交了又开通收费，就没交。租房后其他账户都做了交接，有线电视绑定的是我手机，就没有给对方。现在居然账单快500。现在这种政府国企为了坑老百姓钱都这么不择手段么？欺负我不在南京，没留2年前的欠费通知，就这样不要脸么

我们家2022.08–2023.08为一年周期，江苏有限电视机费用(江苏省扬州市宝应县电视台)，2023.08月份*时没时间看，就没有进行续费要求，每年不续费电视台会主动给你进行停用，没办法再继续观看。什么时候缴费才能重新我们家2022.08–2023.08为一年周期，江苏有限电视机费用(江苏省扬州市宝应县电视台)，2023.08月份*时没时间看，就没有进行续费要求，每年不续费电视台会主动给你进行停用，没办法再继续观看。什么时候缴费才能重新开启电视台。半年多时间我们家一直处于被停机无法观看任何频道的状态。马上过年了，今天2024.2.3号去电视台现场缴费，收费工作人员什么也不说，直接说缴497块钱。我是第一次来交，以前都是父母缴纳。当时父母就问我怎么这么多钱，让我回头问一下。我问了为什么是497?电视台工作人员说，因为你们家从去年8月份一直没续费，所以再加上半年费用。我说不是已经当时就给我们家停机无法观看了吗?而且没看，你们自动停机。如果我们继续观看，有节目台给我们看，我们交这半年没问题，关键你们给我们停机了，双方默认不看了，还要额外缴费?当时工作人员态度立马恶劣起来了。那你怎么不来报备停机，来交200块钱停机押金【停机居然需要交200押金，第一次听说，这种情况只有在我们这种小地方才会不规范】 江苏有线宝应分公司之前很多老年人交电视机费用，出现乱收费，工作人员为了做业绩给老年人额外加电视节目多收费情况 发票没有任何收费明细和项目，只有一个497这个数字金额，很多人钱都交的不明不白，态度很差，店大欺客 而且购买新机顶盒需要488，以旧换新居然收费388，单独移机居然说不可以，需要一起移机开启电视台。

交完电视广播费，没有信号，喊师傅维修不过来，地区客户经理只是敷衍，打了江苏有线盐城客服也没用，只会说在催了，在催了。

我办理江苏有线电视机顶盒业务，2022年机顶盒发生故障，联系片区工程师维修，维修后没多久机顶盒再次发生故障，我再次联系片区工程师后，上门对方师傅检查后告知我需要升级补缴费用，我拒绝，此事作罢，所以在对方明知我家机顶盒坏的情况下，2023年续收我机顶盒基础业务费用，并无电话通知，也未经我本人同意，2023年12月我得知此事后投诉江苏有线，对方工作人员态度傲慢，告诉我续收是他们公司规定，并且让我提供22年上门维修师傅是他们公司工作人员的相关证据及通话记录，店大欺客，根本不把消费者权益当回事，也限制我消费者的知情权，用不公*的条款限制我消费者的权利，在此我申请各位领导保护我消费者的合法权益，杜绝江苏有线电视店大欺客乱收费的现象！万分感谢

7月分在不知情的情况下被开通动漫业务29每个月，没有二次确实，没有短信通知，9月份感觉扣费不对，打了客服才知道被开通了业务，不知道他们怎么操作的，他们统一口径是通过遥控器开通的，许多人都遇到这种情况，偷偷摸摸的让别人误点开通业务，也不需要输入密码

江苏有线电视泰州姜堰分公司，业务员在我不知情的情况下，给我开通所谓的点播服务，说是免费一年，那么一年到期后他没有任何提醒，仍然继续扣费，白白浪费我的血汗钱，所有的东西我都不知情，欺诈消费者