已完结
阿那亚民宿因孩子生病无法入住要求退订遭拒
我在阿那亚民宿订了房间 明天要带宝宝一家三口去玩两天 宝宝一岁四个月
但是今早宝宝突然发高烧到38度 实在无法按时入住民宿 早上发现宝宝发烧立刻联系民宿客服 但是说超过退订时间不给退订 本来是一次愉快的旅行 但是谁也不想孩子突然生病啊 我也不会为了退房费故意说自己家孩子生病啊 我已经在发现孩子发烧立刻联系客服了 但是还是不能给退款 我也不是恶意取消的 是真的孩子发烧生病不能去了 希望可以得到理解
投诉编号:98232532
投诉对象

阿那亚
平均处理时长:1天内
涉诉金额
1776元
投诉问题
#无故取消订单
#退款纠纷
投诉进度
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阿那亚APP订单纠纷及退款问题
我于2025年2月3日在阿那亚APP上购买“双露台看日出 月亮出 无 敌海景瞰海亲子二期4-1207”民宿。2月8日凌晨我出现呕吐、发烧情况,疑似甲流症状,到医院化验后确认这一结果。因期间与同行人密切接触,同行人也出现咳嗽现象,于是于2月8日晚商量不得不取消行程。
2.8日八点我们与客服提供给我们的“管家”微信进行联系,管家没有回复我们,一直到九点四十五才回复让我们和平台联系。但是我们八点左右已经与平台打电话联系,说明了我们的特殊情况。
在询问了是否可以让我们弥补20%房东的损失,或者换一个日期入住,阿那亚客服表示需要沟通让我们等回复。我的同行人连续打了近五个电话,阿那亚客服才和同行人说,说要确认我“是否生病”,“是否确认知道行程变动”,并与我联系。我加到平台客服微信后第一时间上传了我的就诊证明,他们给我们的回复是“收到,并进行沟通”,因此我们才觉得有希望,所以才把高铁票退掉。因事发突然,我们渴望损失最小化。但我们在九点四十五和客服打电话时反复询问在和谁沟通,是否在和业主沟通,客服一直没有表态,只说让我们等回复,并且到九点四十五才告诉我们,最早要等到转天(即2月九日)早九点才能给我们答复!
一直到2月9日早晨,阿那亚客服才终于再给我们打电话,并声称交给“工作人员”交涉的最终结果是:只能让我们取消订单,如果这间房今日没有人订,那我们820元房费一分钱都无法退还。
为了减少双方损失,我们再次询问!是否是和业主沟通,客服始终没有正面回应,只是在说“工作人员进行内部沟通”,我们多次打电话都只是收到一句“已经是最后结果”的回复。这一结果让我们非常气愤。
现如今甲流是急性呼吸传染疾病,我们不愿给政府添麻烦,不愿给秦皇岛添麻烦,我们只是希望等我们拥有一个好的状态以后再去旅行,但这件事并没有丝毫看出秦皇岛阿那亚考虑消费者的利益!
我希望平台尽快协助退款,根据 《消费者权益保护法》 第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿,平等,公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店民宿利用其交易强势地位,不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则,违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位,不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则,违背了自愿平等、公平的法律原则,其行为无异于强制交易,侵犯了消费者的公平交易权

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