阿那亚App购票霸王条款引发退款纠纷

我于2025年2月3日在阿那亚APP上购买“双露台看日出 月亮出 无 敌海景瞰海亲子二期4-1207”民宿。2月8日凌晨我出现呕吐、发烧情况，疑似甲流症状，到医院化验后确认这一结果。因期间与同行人密切接触，同行人也出现咳嗽现象，于是于2月8日晚商量不得不取消行程。 2.8日八点我们与客服提供给我们的“管家”微信进行联系，管家没有回复我们，一直到九点四十五才回复让我们和平台联系。但是我们八点左右已经与平台打电话联系，说明了我们的特殊情况。 在询问了是否可以让我们弥补20%房东的损失，或者换一个日期入住，阿那亚客服表示需要沟通让我们等回复。我的同行人连续打了近五个电话，阿那亚客服才和同行人说，说要确认我“是否生病”，“是否确认知道行程变动”，并与我联系。我加到平台客服微信后第一时间上传了我的就诊证明，他们给我们的回复是“收到，并进行沟通”，因此我们才觉得有希望，所以才把高铁票退掉。因事发突然，我们渴望损失最小化。但我们在九点四十五和客服打电话时反复询问在和谁沟通，是否在和业主沟通，客服一直没有表态，只说让我们等回复，并且到九点四十五才告诉我们，最早要等到转天（即2月九日）早九点才能给我们答复！ 一直到2月9日早晨，阿那亚客服才终于再给我们打电话，并声称交给“工作人员”交涉的最终结果是：只能让我们取消订单，如果这间房今日没有人订，那我们820元房费一分钱都无法退还。 为了减少双方损失，我们再次询问！是否是和业主沟通，客服始终没有正面回应，只是在说“工作人员进行内部沟通”，我们多次打电话都只是收到一句“已经是最后结果”的回复。这一结果让我们非常气愤。 现如今甲流是急性呼吸传染疾病，我们不愿给政府添麻烦，不愿给秦皇岛添麻烦，我们只是希望等我们拥有一个好的状态以后再去旅行，但这件事并没有丝毫看出秦皇岛阿那亚考虑消费者的利益！ 我希望平台尽快协助退款，根据 《消费者权益保护法》 第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店民宿利用其交易强势地位，不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权

我在阿那亚民宿订了房间 明天要带宝宝一家三口去玩两天 宝宝一岁四个月 但是今早宝宝突然发高烧到38度 实在无法按时入住民宿 早上发现宝宝发烧立刻联系民宿客服 但是说超过退订时间不给退订 本来是一次愉快的旅行 但是谁也不想孩子突然生病啊 我也不会为了退房费故意说自己家孩子生病啊 我已经在发现孩子发烧立刻联系客服了 但是还是不能给退款 我也不是恶意取消的 是真的孩子发烧生病不能去了 希望可以得到理解

我2024.6.7日在阿那亚民宿订了一套两室一厅的房子 设施故障 床无法正常使用 当晚未做出解决方案 一直说太晚了 管家下班了 房东了解不到情况 但有值班管家来看 确定是床坏了 要求对消费者退一赔三的赔偿

买了一张剧票，行程有变，去不了了，我联系客服，客服不让退票。一分钱也不退