阿那亚App购票霸王条款引发退款纠纷

本人于2025年12月21日在阿那亚九龙湖购买两张入园门票，总价100元，门票内含餐饮代金券。购票后我按流程核销门票入园，却在行进途中被园区保安以栅栏阻拦，无法进入小镇核心区域，且被直接指引离园。在此过程中，保安态度恶劣，未提供任何合理的解释，完全无视游客的正当权益与诉求。 事后，我多次主动联系九龙湖商家及官方客服沟通此事，却遭遇推诿扯皮，相关负责人不仅未给出合理解决方案，还强词夺理，拒不回应我的正常诉求。 商家在明知游客无法进入小镇游览的情况下，仍提前核销门票，导致我既未能使用代金券兑换餐饮，也无法正常游览景点，该行为已构成欺诈消费者，属于变相的强买强卖，严重损害了消费者的合法权益。 现郑重向贵部门提出以下诉求： 1. 责令阿那亚九龙湖运营方为我办理全额退票退款； 2. 要求商家就工作人员恶劣服务态度及欺诈行为向我作出书面道歉； 3. 对阿那亚九龙湖此类侵害消费者权益的行为进行全面调查，并依法依规予以处理。 若本次投诉未能得到妥善解决，我将保留通过网络*台、新闻媒体等渠道曝光此事的权利，以维护自身及广大消费者的合法权益。

预定了11.29入住阿那亚崇礼的民宿一天，因为不可抗力因素去不了，并且提前4天联系阿那亚客服取消订单，客服以“入住前五天内取消订单要扣除第一晚房费”，在不影响他们二次销售的情况下不给退费（一晚1680），强迫我们继续当天入住。多次沟通依然不给我们退费。此种强制不退费的方式是明晃晃的霸王条款，现在投诉要求退款。

投诉内容 房间很冷，入住前一天我就联系了负责 人要求要暖和的，因为有老人，第二天10点左右到了之后就一直开的空调和地暖，到晚上7点多也没热，联系负责人后来了一个工作人员说应该是出风口问题，等到9点还是不热，和工作人员说要求换个房间，说换不了也退不了款，对接的负责人说地暖没到季节，工作人员确说地暖好使就是没烧上来，并且去给我们取的电暖器，如果房间取暖没问题为什么要给提供电暖器，体验感不好，七百多我不能住一个不暖和房间，我们连夜走了，换地方住了，这个房间都没有门卫的房间暖和，商家存在欺*行为，要求退款

河北秦皇岛 阿那亚安澜酒店未入住要求扣除全部房费，因个人原因孩子吓到哭闹，提前一晚21:47告知无法按时入住，我既没有入住，正值旺季取消后还可能有其他顾客预定。酒店客服要求提供住院证明，孩子吓到哭闹我怎么提供？ 根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制交易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。

我于2025年2月3日在阿那亚APP上购买“双露台看日出 月亮出 无 敌海景瞰海亲子二期4-1207”民宿。2月8日凌晨我出现呕吐、发烧情况，疑似甲流症状，到医院化验后确认这一结果。因期间与同行人密切接触，同行人也出现咳嗽现象，于是于2月8日晚商量不得不取消行程。 2.8日八点我们与客服提供给我们的“管家”微信进行联系，管家没有回复我们，一直到九点四十五才回复让我们和*台联系。但是我们八点左右已经与*台打电话联系，说明了我们的特殊情况。 在询问了是否可以让我们弥补20%房东的损失，或者换一个日期入住，阿那亚客服表示需要沟通让我们等回复。我的同行人连续打了*五个电话，阿那亚客服才和同行人说，说要确认我“是否生病”，“是否确认知道行程变动”，并与我联系。我加到*台客服微信后第一时间上传了我的就诊证明，他们给我们的回复是“收到，并进行沟通”，因此我们才觉得有希望，所以才把高铁票退掉。因事发突然，我们渴望损失最小化。但我们在九点四十五和客服打电话时反复询问在和谁沟通，是否在和业主沟通，客服一直没有表态，只说让我们等回复，并且到九点四十五才告诉我们，最早要等到转天（即2月九日）早九点才能给我们答复！ 一直到2月9日早晨，阿那亚客服才终于再给我们打电话，并声称交给“工作人员”交涉的最终结果是：只能让我们取消订单，如果这间房今日没有人订，那我们820元房费一分钱都无法退还。 为了减少双方损失，我们再次询问！是否是和业主沟通，客服始终没有正面回应，只是在说“工作人员进行内部沟通”，我们多次打电话都只是收到一句“已经是最后结果”的回复。这一结果让我们非常气愤。 现如今甲流是急性呼吸传染疾病，我们不愿给政府添麻烦，不愿给秦皇岛添麻烦，我们只是希望等我们拥有一个好的状态以后再去旅行，但这件事并没有丝毫看出秦皇岛阿那亚考虑消费者的利益！ 我希望*台尽快协助退款，根据 《消费者权益保护法》 第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店民宿利用其交易强势地位，不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公*交易权

我在阿那亚民宿订了房间 明天要带宝宝一家三口去玩两天 宝宝一岁四个月 但是今早宝宝突然发高烧到38度 实在无法按时入住民宿 早上发现宝宝发烧立刻联系民宿客服 但是说超过退订时间不给退订 本来是一次愉快的旅行 但是谁也不想孩子突然生病啊 我也不会为了退房费故意说自己家孩子生病啊 我已经在发现孩子发烧立刻联系客服了 但是还是不能给退款 我也不是恶意取消的 是真的孩子发烧生病不能去了 希望可以得到理解

我2024.6.7日在阿那亚民宿订了一套两室一厅的房子 设施故障 床无法正常使用 当晚未做出解决方案 一直说太晚了 管家下班了 房东了解不到情况 但有值班管家来看 确定是床坏了 要求对消费者退一赔三的赔偿

买了一张剧票，行程有变，去不了了，我联系客服，客服不让退票。一分钱也不退