洗脸猫店铺关闭，充值会员卡无法使用要求退款

我于2023年3月5日在鞍山万达店洗脸猫充值1000元，洗脸猫好成储值之后全国连锁，哪家店都可以用，但是万达店过完年就闭店也没有通知客户，之后再其他连锁店消费两次后，其他店不允许在万达店充值的客户消费，说是万达店的老板也不给他们结款，现在会员卡余440元，也不给退款也消费不了，总部也不作为，说联系不上老板，也无法退款。希望有关监管部门，能帮忙解决，保障消费者合法权益，谢谢。

我在24年在开封万达的洗脸猫办了一张1000元的会员卡，现在我的诉求是要求他给我退款，办卡之前赠送了两个洗脸项目，说免费的，看看喜不喜欢，如果喜欢可以考虑办一张会员卡，我感觉洗得还不错，之后就办了一张¥1000的会员卡，现在我的这个城市三家洗脸猫都已经关闭了，这张卡我现在用不了，我要求他给我退款，我给洗脸猫总部打电话，总部一直拖延没有给解决事情的具体时间

我于3月27日在山东省潍坊市寿光市洗脸猫（寿光墨龙店）办理1000元储值卡，办理后以后续服务消费需要预约为由拒绝服务，申请店家协商退款 店家以卡一经使用无法退款为由拒绝退款，由于正常服务消费被拒绝申请退款不处理特此进行投诉处理。

我于12月29、充值9991月11充值会员活动3000送1000活动，在苏州相城区天虹二楼洗脸猫洗脸吧充值的，当时本来不想充值那么多在纠结，担心用不完到时候其他事情来不了怎么样的，我给店长说了之后她说可以退，到时候用不完他给我退，我就说听她说可以退我才充值那么多，结果我要退了给我说要退只能按原价扣除之后才能退，三千算下来只能退几百，提前也没有给我说这些事情啊，这不是期满消费者吗，引导我充值告诉我有售后可以随时退，结果有一堆要求，我要求按会员价扣完剩下的退给我赠送的算没有，但是他们不接受说他们一直都这样，但是也没有一个人给我说过

北京市房山区阜盛西街门店关门，充值卡余额不予退还。春节前联系客服，电话400-82***39把问题记录，基层接线员说反馈给公司总部，之后公司总部有回访，回访电话133****7003，说是春节之后给退款，这几天试图联系总部客服，电话一直无人接听，完全是诈*行为。

天津市滨海新区古林街道世纪大道大港万达广场2楼洗脸猫，2025.1.27我和我对象在网上团购的清洁➕补水➕靓白的套餐，到了商家店里，明确表明只做自己团购的项目，商家一个劲的推销他们的产品，很不舒服，做的过程感觉还可以，就在快做完的时候商家表明现在可以办理会员，当天做的项目可以免费，而且以后会员价也比团购便宜，商家外诱导我们办会员因为给我们做的项目都挺好的，然后我们充值了1000办理了会员，2025.2.8我和我对象在去洗脸猫做了和1.27一样的项目，当时使用的工具，仪器等等完全和1.27用的完全不一样，当时我对象的脸就红肿了，我们想第二天应该就没事了，第二天的脸上红肿没有消，并且脸上有许多的毛孔特别的大，脸部让他们用粉刺针剂的都不平了，我们当时就去联系商家解决这个问题，商家给出我们的理由是因为我们当时的脸上就已经红肿，但是我们1.27去的时候脸上的问题比2.8去的时候还严重，我们要求把会员里剩余的余额退回，然后商家说因为退会员就不能按照会员价走必须按照原价扣除我们做的项目，还有1.27做的项目也要求按照原价扣除，如果没有团购的话我们根本不会去洗脸猫做脸，我们要求第一次按照团购价扣除，商家拒绝，很明显这就是商家当时诱导我们办理会员的手段，而且是商家的问题导致我们退会员，不是因为我们个人原因，我们不接受原价扣除项目，当时商家就不再联系我们，我们就去美团差评，一直到2.9号的下午6点半左右，自称是店长的人联系我们，而且联系我们的目的不是解决问题，是诱导我们删差评，我们拒绝，然后就不再联系，我们再次拨打了12315投诉电话，12315联系商家之后，商家立马给我们拨打了电话，不是解决问题，是来辱骂我们，说我们是不是人啊之类的辱骂话语，我们当时没有录音，以为是解决问题，商家并没有根据我们的诉求解决问题，一直就说按照他们的原价扣除，到现在已经过去10天了，商家没有做出任何解决问题的态度，也没有在联系我们。

我于2024下半年在洗脸猫(鼓楼东街店)进行洗脸服务，每次做完后脸上都长痘。我于2024.1.5在洗脸猫(鼓楼东街店)进行洗脸，商家用铲子把痘破坏，出现了留血情况，之后造成痘印，脸部损伤较严重，一个多月都没有恢复，造成永久疤痕，侵犯了我的安全保障权，我的诉求是商家退还办卡的1000元，并给予损伤赔偿

于2023在河北省邢台市广宗县洗脸猫充值 24年倒闭 卡内还有800-1000余额 店主说可以转到其他县里消费，至今没有下文，要求退费。

2024-10-12在洗脸猫辽宁省沈阳市北一路万达店，充值会员金额500元，当天消费40元，后续得知该门店搬迁且更改了店名，查询才发现洗脸猫这个品牌系列在其他城市并没有改名字，且洗脸猫在沈阳其他店面全部消失，仅沈阳北一路万达这个店面更换了地址和名字，并且拒绝会员退充值金额

洗脸猫辽宁省沈阳市北一路万达店。该店将会员卡转移至其他店铺（店名已经不是洗脸猫），并且拒绝会员退充值金额。