投诉详情
已折价退/换机

海尔洗衣机漏油导致衣物损坏要求换新

我于2024年1月29号买的海尔洗衣机,用了不久,就出现漏油的情况,损坏了我好多衣物,我要求换新
投诉编号:98225549
投诉对象
海尔
近30天投诉解决率67% 平均处理时长:7天内
涉诉金额
2500元
投诉问题
#进排水故障 #产品质量缺陷 #洗不干净
投诉进度
相关投诉推荐
海尔冰箱柜门异响多次维修未解决,要求更换
6月13日在拼多多品牌好货中购买海尔BCD-475WGHTD1BGZU1型号的冰箱,6月14日下午到货上门安装,晚上发现轻轻按压冰箱柜门有咯吱咯吱声音之后联系售后,售后维修师傅6月15日上门维修,暂时解决了异响问题。6月16日冰箱柜门依旧有异响,再次联系售后但售后维修师傅称柜门异响属于正常情况,并非性能问题,之后在6月23日晚在开关冰箱门时候发现冰箱左侧柜门开合有异响,并且两边柜门开合角度不同,再次联系售后维修,但维修师傅依旧称这是正常现象。拨打400售后客服要求三包更换,客服要求售后维修师傅开具检测证明,但售后维修师傅称这是正常现象,无法开具检测证明,陷入死循环,消费者陷入被动。至此购买的这款海尔冰箱符合三包法,本人要求海尔给予产品的免费更换服务。
已折价退/换机
海尔洗衣机频繁移动噪音大且多次维修无效
我于2023年5月28号在开封市通许县文卫路商业大厦海尔专卖店购买一台滚筒洗衣机,存在严重质量问题,洗衣服频繁出现大幅移动,还会像拖拉机一样噪音极大,同一个问题维修十几二十次依然解决不了,打客服电话找店里每次来都敷衍了事,各种应付,每次都从用户身上找问题,一会说不能用快洗键,这个键不能用那个键不能用的,既然不能用为什么要设计这些功能选项呢,不然就是说好多衣服不能洗,洗衣机不能洗日场衣服我买他干嘛,总之就是从用户身上各种找原因,现在根本没法使用,出现的质量问题屡次上门都无法解决,我的诉求就是既然解决不了那就换机。
已折价退/换机
海尔冰箱延保争议:应为10年却只兑现9年
2025年1月22日网购海尔冰箱、1张10年延保卡,用海尔智家APP按流程操作了激活10年延保卡,根据海尔智家APP显示“用户延保服务权益条款”黑纸白字明确写着:“自您的保修商品的生产厂家整机保修期届满之次日开始生效”!“直至在您购买的延保年限届满之日终止。”据此条款明确:“自厂家整机保修期届满之次日开始生效”,“直至延保年限”10年“届满之日终止”!所以延保应该自2026年1月23日至2036年1年22日。但海尔只兑现2026年至2035年,只兑现延保9年,而不是延保10年!不符合海尔的“用户延保服务权益条款”!要求海尔按条款兑现延保10年至2036年!
已其它
海尔洗地机质量问题及售后拖延导致无法正常使用
我在视频号购买的海尔洗地机、因为年底搬新家,怕物流停运提前购买的(12月31日下单,)1月10号签收,20号开始使用,使用过程中发现拖地不干净、自清洁模式老是托盘上很多水溢出来,联系客服,按照客服的方式该自检的都自检过了,没问题,还是不行,客服说初八工程师才上班,等到初八上班也是个人主动联系他们来取货检测,海尔售后检测过后一直反馈没有问题,我提问:没有问题为何我使用起来是这个样子,而且试了好几天都是这样的,售后说不清楚为何。本着相信大品牌不会有问题,没有在收到货后第一时间试用,并申请退款,现在已经过了售后退货时间,商家退到售后,售后就是强调没问题,很苦恼,已经因为这个设备售后的事情影响生活和心情了。诉求:已经不相信他们家产品了,请求退货。
已退款
抖音商城海尔冰箱旗舰店延迟发货并涉嫌欺诈
2024年10月10日,在抖音商城海尔冰箱旗舰店,购买海尔473型号冰箱一台,商家约定最晚48小时内发货。2024.10.11上午接到电话,约定10.12送货。 2024.10.11晚上,接到电话,说物流把冰箱搞坏了,发不了货,让我更换冰箱,我没同意。 2024.10.12平台将旧冰箱收走,我向商家反馈问题,商家给了我一个新物流号,说已经安排重新发货。然后我电话跟物流查询,商家给我的物流号是另外一个地址,不是我的订单,存在欺*行为。 我又要求商家电话联系我,说清问题,商家告诉我,我所在地区没有货源了,没法重新发货,但是商家平台仍然可以下单,存在严重欺诈行为。 最后商家协商说从其他地区调货。但到2024.10.14号止,我没有收到任何重新发货的信息,期间多次咨询商家,并且向抖音平台反馈,都没收到任何有效信息。 直至2024.10.16,仍未收到任何发货信息,系统显示马上要自动确认收货了,本人无奈只能申请退款。 时间损失,冰箱物品损失,我要求商家按商品交易额的30%进行赔偿。
已赔偿
卡萨帝冰箱风机故障,疑似残次品
我刚买的卡萨帝冰箱没怎么用就出现质量问题,冰箱最重要的风机坏了,我买了个残次品
已退款
海尔冰箱门损坏拒换整机
2023年9月10日在托克托县新南北家电商场下单海尔423WL1H1冰箱,BC D-423WLHMD14SAU1;2024年7月送货至内蒙古自治区呼和浩特市回民区大庆路滨海阳光b区5号楼2单元1602;2025年9月24日房屋装修完成开箱发现冰箱门损坏,联系当地拒不受理,小程序联系再现客服后电话联系我给出更换冰箱门唯一处理意见。诉求:整机退/换。
已退款
投诉--海尔冰箱有问题
我新家刚买的卡萨帝冰箱,实际使用时间不长,开冰箱才发现重要的风机坏了,产品质量有问题
已退款
海尔空调频繁故障要求退换
海尔空调,购买时间:2020年12月,购买地点:丰南荣大 地下商场。这两年每年夏天必罢工!每次都是空 调挡风板关不上!师傅上门就是更换零件,但第 二年同样的问题同样上演!第一次维修:2024 年8月12,更换了零件。第二次维修:2024年9 月2日,更换了零件。第三次维修:2025年7月9 日,更换了零件。第四次维修:2025年8月21 更换了零件。问题依旧, 我不再接受无休无止的维修!这已经超出了 普通维修范畴,是产品存在严重质量缺陷!
已折价退/换机
海尔消毒器质量问题推诿不处理
我于2024年6月在海尔京东店铺买了一个奶瓶消毒器,2025年2月突然噪声很大,问了店家客服说正常,没有给我处理,5月的时候盖子一堆水珠,烘不干,又不给我处理,9月份消毒器直接不能用了,寄回去维修了一次,根本没修好,又让我寄回去!真的是气死!来来回回折腾好几回~买回来小毛病很多,我从今年2月开始反馈,现在还以过了一年质保为由,不让我换新机!问题是我反馈问题的时候根本就不到一年,是客服没有对接好!我的诉求是换新机或者退款。
已换货