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Gucci羽绒服质量问题及售后服务拖延

我在2023年11月在八达岭奥特莱斯的Gucci店里买了一件价值192500元的羽绒服,只穿了一个季度,在2024年12月冬天拿出来穿的时候发现袖口魔术贴缝线已严重老化脱线,另一个袖口直接脱落丢失。对于一个价值2w的羽绒服品牌,质量极差。 我在12月14号向销售反应,12月22日寄到店里,等待了五个星期后在2025年1月16日给我回复,如果要修复需要另外支付125元并继续等待4个星期。 相当于对于店铺出售的2万元羽绒服,在我正常使用仅一个季度后,出现严重质量问题需要消费者自行等待9个星期,并自付费用才能够解决。 我向店内客服反馈对于等待市场和处理不满,没有得到任何有效回复。对于这样价格的衣服出现如此劣质质量问题,店家不仅没有第一时间积极解决,处理自己衣服脱线的问题,反而让消费者承担时间成本和费用。我如果要店里解决维修,不仅要付费,还要再等到2月20号左右才能拿到我花了两万买的羽绒服,春节都过完了天也暖和了,不知道该品牌的售后部门是怎么思考和处理的。 从消费者角度,花费2万元买回来的羽绒服不仅因为质量问题不能正常使用,还要因为维修被商家拖长使用时间。 等的时间太长了!!! 等了五周,客服才回复!就等来了要我继续花钱,还要再等四周的结果??? Gucci品牌考虑过我冬天要穿羽绒服这回事么??难道自己衣服除了质量问题不应该及时解决,缝袖口1个小时的事情,从上海寄回来3天的事情,而不是一拖再拖??? 如果购买时知道衣服是这种质量,出了问题是这种解决方式,我是不会购买的。这属于是欺*消费者,产品质量与实际价格相差太大,售后无保障无服务,非常不人性化。 本人诉求:要求Gucci品牌免费维修出现产品质量问题的羽绒服并加急处理。如果不能免费维修,本人yao退款或换新。
投诉编号:98222857
投诉对象
古驰GUCCI
平均处理时长:超过7天
涉诉金额
192500元
投诉问题
#质量问题#售后三包问题
投诉进度
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