古驰口红套装质量问题申请退货退款遭拒

投诉详情 一、投诉方信息 姓名：丁 二、被投诉方信息 商家名称：GUCCI古驰美妆官方旗舰店，运营企业：科蒂商贸(上海)有限公司，企业住所：上海市黄浦区福州路666号华鑫海欣大厦顶层B1单元，平台：淘宝 三、投诉事由 在淘宝“GUCCI古驰美妆官方旗舰店”购买的古驰口红套装存在品质问题，申请全套退货退款遭拒，商家仅同意退回未试色单品，协商无果后发起投诉。 四、事情经过 1. 2025年9月6日，朋友通过淘宝平台在“GUCCI古驰美妆官方旗舰店”为我购买古驰口红套装（含203、217两支色号），用途为我的生日礼物，订单472392*********0144，实际支付金额：750.5元。 2. 2025.9.9年收到商品，拆封后对217色号口红进行试色，发现该口红品质极差，且膏体存在明显溢出情况，既无法正常使用，也因外观问题影响观感。3. 发现问题后，我第一时间向商家申请全套口红套装的退货退款，但商家多次拒绝该诉求。后经淘宝客服介入沟通，商家仍坚持仅同意退回未试色的203色号口红，拒绝217色号口红及整套套装的退货退款，该处理结果不符合合理售后需求，故向平台投诉。 五、投诉诉求1. 要求商家同意古驰口红套装（含203、217两支色号）的全额退货退款，退还全部支付金额750.5元。2. 要求商家承担本次退货产生的全部运费。