元梦之星-腾讯拒绝处理未成年人充值退款

2025年3月1日至4月4日，未成年孔萌姌11周岁，在监护人(王岷玉)不知情的情况下玩游戏元梦之星充值费用高达23500元。 微信为监护人实名注册，因为老师会发作业在群里，所以微信是登录在孩子平板上的。3月份是孩子独立上学放学时间，早上自己起床上学，所以监护人认为一切正常未发现什么异常，直至4月4日清明节放假，孩子在玩游戏，听见声音，才强行把平板拿过来，经过询问后，孩子称害怕我们知道她都是深夜玩或是早上5 -6点玩过之后再洗脸刷牙去上学。之后查看了微信账单，才知孩子已充值了数万元，截止当日就停止了游戏登陆，并向游戏公司申请了全额退款，提供了未成年人，监护人支付人的具体证明材料提交至平台。4月5日已带孩子去当地派出所报警做登记。 4月22日审核后，游戏公司以 此账号为成年账号 监护人监管监护不力，不注重孩子作息时间，只退还50%。4月23日我重新提交诉求后，经过电话沟通，二次审核后坚持只退还50%。 我的诉求：游戏方逃避责任以成年人账号为由拒绝退还全款，其未成年人未满12周岁属于限制民事行为能力人，充值金额23560元早已超出孩子的认知范围，游戏公司充值没有限制凌晨充值或采取人脸识别、信息验证码导致孩子充值成功，属于管理疏忽，我要求全款退还。 请求平台协助处理，全款退还为谢!

孩子不理性消费，恳求退款，谢谢。。。。。。。。。。。。。。。。

您好，我在今年3月28日在元梦之星游戏中，分多次（两次348元，一次198元和一次30元，共计924元）进行了充值，用于在游戏内”遗落的珍宝”活动获得了一款名为”三彩逸士”的时装（装扮），但此时装无法在游戏中正常使用！ 我多次像腾讯客服反应，官方客服也承认此现象为系统错误，但表示不清楚什么时候可以修复。我提出退款诉求，客服却只一味的让我等待。 我购买的物品不能达到官方说明的效果，作为消费者我感觉到被欺*，本人积极和官方寻求解决办法，得到的只是敷衍。我觉得“元梦之星”已经涉嫌消费者欺诈。 我的诉求是马上退还我为此时装花费的924元。并马上在游戏购买页面表明此时装无法正常使用！还消费者一个公平！

这款游戏哄*小孩不理性消费，说好退款等了一个月都没退，小孩玩了一天就扣了六百多块

未成年人未经过家长同意不理性消费 总消费7314 平台只退款400块 要求平台退款80%

我家未成年孩子2.17-3.7在元梦之星平台充值11018元，是在家长完全不知情的情况下，平台不给退款，没有和我们沟通就中止退费，希望平台尽快解决，全额退款！！！

孩子玩QQ，怎么从我微信里扣款，QQ很多年都不玩了，平台说是我实名的账号，不能肯定是小孩玩的，我不明白QQ里我没有绑定银行卡，怎么会扣钱，为什么半个小时好几千的走账，平台也不监管

我于2025月1月21日在元梦之星购买皮肤，出现不退款问题，侵害了未成年人的退款权益，我的诉求是让元梦之星退款。

我家孩子于2024年起往元梦之星陆陆续续充值三千有余，孩子未成年，家长出于信任未检查其手机，直到今天才发现，现想要申请未成年退款，但是退款结果仅有充值总金额的十分之一，并且理由为微信实名认证为成年人，但我方已确认孩子微信实名认证为未成年，认为这是推脱。孩子才17，为限制民事行为能力人，对于孩子充值的行为不予追认，现要申请全额退款，如若不成，我方将提起诉讼。 将所有的过错都推到家长身上，说家长疏于管理，你游戏公司本来就有很大的问题，实名认证为什么不设置家长面部识别？这样孩子偷玩的概率不是小了很多？你游戏公司为了赚钱各种钻空子，还要怪家长，必须把钱都退回来

我孙女于2025年3月15日～3月23日期间，利用我微信程序在腾讯游戏—元梦之星充值了4427元在游戏商城购买。符合未成年非理性消费。我的诉求是：请有关部门核实情况，我这个六十多岁不识字的老人，在不知情的情况下，小孩用我的手机上玩元梦之星游戏消费，希望能给予退还游戏充值的4427元，这是我辛苦做小时工赚来的血汗钱，请多多理解，万分感谢！