石头扫地机器人导致地板划痕，售后推诿责任

我于2024年10月9日在武汉梦时代石头专卖店，购买了P10Spro上下水扫地机器人。使用过程中，在2025年1月7日发现，地板上多处划痕。和专卖店以及石头科技微信小程序客服反映，她们说要提供提供那，还说是不是自己使用不当，卡异物了导致。还说是不是边拖边扫，拖布里面有石子刮伤的地板。首先后台数据你们那里也有，可以看的一清二楚，哪次不是我手动设置的，先扫几遍，才拖地。而且有没有卡异物，后台看不见，你们还来问我？多次反映，100开头的电话，每次给的答复都不满意。一要么自己设定一平米的位子，让机器人打扫观察有没有划痕，二派人上门收走检测。我于今天中午自测，发现又有新的划痕出现，而且这次还刮下木屑。我又反馈给她们，100开头的客服，就反复强调，他们的机器本身不会刮地板，开口就说可以拿回去检测。那请问，你们为什么不能派人上门，来我家来实测，看到底刮不刮地板？什么原因刮地板？这么大的科技公司，上来就推脱责任，我都还没说要你们赔付，每次就说可以邮寄回去检测，那有没有问题还不是你们说的算，那不是霸王条款，到底有没有人来维护我们消费者的权益？是不是没人遇到问题，你们都这样敷衍，一拖再拖，然后反复强调是消费者自己使用不当？