荟萃楼珠宝虚假宣传及商品重量不符

黑龙江省绥化市兰西县荟萃楼珠宝欺*消费者 我的男朋友去给我买戒指 明确表明了只要按克买 不要按件买 导购员推广按件的商品没有告知 并且没有告知多少克 没有上称 剥夺了我男朋友的知情权 黄金应该是七天内调换 我晚上回家发现是按件买的 去店里沟通换成按克的 经理以及导购明确拒绝调换 作为消费者我们收到了欺* 需要维护自身权益 且是当天内去挑换拒绝给我挑换 没有超过24小时就拒绝调换 希望可以维护我们民众的权益 当天金价699一克 我们花了2216元 买了1.39克的一个戒指平均1594.2446一克 那么在我们明确要求要按克的 她却介绍了按件的 用话术套路我的男朋友买了这个按件的 并且我的男朋友交钱的时候 是以为按克买的交的钱 交钱的时候也没有告知我男朋友 这东西是按件的 付钱的记录多的299是导购推销加299赠一块手表 希望维护我们民众的权益和利益

我于2025年2月13日在上海路万达广场荟萃楼[商家名称]花费351元购买了一款珐琅彩银手镯。购买时，店员明确承诺该手镯不会掉色。 然而，佩戴不到半个月，即2025年2月27日，我发现手镯出现掉色现象。 我立即前往商家处反映问题，商家以各种理由推脱责任，并建议我换款处理。我无奈之下，又添加了89元，共计花费440元更换了一款新手镯。 令人失望的是，更换后的手镯仅佩戴四天，又出现了银手镯发黑发乌都是黑点点的质量问题。我再次找到商家要求退货退款，但商家依然坚持只换不退。 我认为，商家销售的商品存在严重质量问题，且未履行其承诺，侵犯了我的合法权益。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，我有权要求商家退货退款。 请求消费保平台依法调查处理，维护我的合法权益，要求商家立即退货退款，并希望商家能够就此次不愉快的购物体验向我道歉。

2月7日下午15:00左右本人与母亲进店咨询，进店的时候我第一时间明确表达我们的诉求，是克对克换，（6.813g黄金➕0.771gk金）工艺费另外加，但是店员直接引导到一口价柜台，偷换概念，直接换算成金额（5232元），称按照这个金额凑钱数就可以，有意引导购买标价一口价商品，但是我并未意识到，全程并未告知克重，使用非法计量单位，以超过国际金价的克重，1200左右一克的价格售出，（共3.881克） 而后我在店员朋友圈看到关于金价700一克回收的广告，有明显标识只限定价商品，然我却全程未被告知此事，店员刻意隐瞒！ 本人及母亲不超过24小时到店要求退换为克对克或退货均拒绝，在任何地方一口价换一口价，克对克换，都可以接受，现在他们明摆着克金对一口换，造成我们直接损失2500元左右 我要求：我的金子退回或者按照市场价，补偿我2.932克金子的金额

我于2023年10月1日，在山东省潍坊市坊子区凤凰街道坊子泰华城一楼荟萃楼珠宝买了一枚足金戒指，在2025年2.14号去其他店回收黄金被告知这是假的黄金不是真金，一烧是黑色的冒烟，我找荟萃楼店员她说不可能是假的绝对是真的，我说那为什么会一烧成黑色的，她说是佩戴上面有油灰，这我显然不能接受，其他的五六年回收都不发黑冒烟，这个小小的戒指就能发黑冒烟绝对不正常，我要求退款，店员以时间太长不在售后期内拒绝我，不可以退款只能换款，我不同意，如果换款再是假的怎么办，还有另外一方面我买的是一口价，现在金价这么高换款的话克数只会越换越少，我不接受。店员说那没办法坚决不退款，还说什么换款肯定会吃点亏，说我佩戴了一年半，有点损耗很正常！她家是假货，他还说的这么理直气壮，我的要求就是退款，并且欺*消费者，我让他给开发票，他表示质保单就是发票，开不了别的，这上面连抬头都没有算哪门子发票，我怀疑她们店偷税漏税，希望严惩并且给我退款赔偿

我于2023年2月26日在位于海阳大大福购物商场一楼的荟萃楼珠宝购买宝宝金锁一枚，2024年9月6日拿出发现锁扣位置起皮，从购买到发现问题期间只孩子满月佩戴一次，9月7日早上8:30到店询问，店长刚开始说是我人为弄断，后来说里面起泡导致起皮，让我换款，最后说质量问题去市场监管局检测，如果是假的我就赚了，假一赔三！没有任何解决问题的迹象并让我自费去检测！！我要求该店出具检测费用，印家里首饰都是她家的，要求一并检测

我于2025年5 月21日在河北省廊坊市大城县诚信南荟萃楼珠宝购买了一个黄金挂坠，导购误导我称克重一克左右，并不告知具体克重，付钱后匆忙给看了质保单，并且赶紧收了起来，2025年5月22日我打开质保单才看到具体克重为0.39克，第一时间找到商家要求退款，商家并未否认欺瞒克重行为，并且拒绝退款，导购欺瞒克重，诱导下单，属于欺诈行为，商品全新未佩戴，完好无损，不影响二次销售，我的诉求是退货并且全额退款

2025年5月20日，在黑龙江省鸡西市密山市正街荟萃楼购买金锁，金锁的是一口价，黄金金额是2500块。购买时商家未告知实际所的克重，并且只说了以后置换按照金额来兑换，不按克来兑换。当场询问了两次，这款金锁的重量是多少，未告知。并且未称重，直到编绳的时候，他们直接把标签剪下来才得知是1.3克的黄金。今天是5月23号，在5月22号呃有联系销售说想要退换。销售告知说第二天来店里协商。23号当天中午11点左右到达店铺的时候，他们只是告知说经理这边说了不能退换。但是他们却不承认，当时未告知这个黄金克种，并且没有付，称这些规则操作都没有，并且只告知了无法处理。并且商家直接告知店铺有店铺的规则，消费者若要投诉他们也无法处理。态度十分嚣张，现在我的诉求是退货退款。

全国12315平台 我于2025年5月18日在哈尔滨市道外区荟萃楼珠宝太平桥店，用旧首饰585K金0.77克加上足金0.08克换购了一个一口价的足金挂坠，标价686元，店员跟我说我这个东西不值钱100都不值，说没有人收，后续我问其他门店回收都是400克价值300多元，然后引导我买按件的不让换按克的，用旧金换购之后又额外添了215.9元，换购的足金挂坠只有0.377克，和一克1819元，按照当天的金价多2.5倍左右，商家开的票子，还用商标把克重遮掩了，换购的足金挂坠，隔了两天就出现了破损发现了质量问题，5月21日晚上八点去店里商家不给退，只让换款，换款只能换比这个价格贵的还需要额外加钱，我不想加钱，店员态度恶烈，说不可能给你找一模一样的，同等价位同等克重，我现在的诉求是退还我的旧金首饰，我把东西还给他们。

我于2025年5月20日在荟萃楼珠宝辽宁朝阳大润发店进行首饰购买，店员对我进行诱导选购了一口价商品，黄金1.25克金戒指2076元，购买时店员并未说清楚一口价换购规则，百分之八十换款和百分之20递增规则，随后态度强硬不给解决问题，店员贺丽影，马文丹态度强硬，抢话不让人说话，对消费者欺*诱*行为，是消费者权益严重受损，根据国际黄金价格750元每克，市场黄金最高价格1000元每克，而荟萃楼珠宝将接近1600元每克的黄金戒指卖给消费者，对黄金市场价格严重偏移，希望物价管理部门能有效监督，并且希望就此事有关部门能帮我协助退款或者联系此店与我协商解决方案。感谢。

1.2025年5月11日，在消费 者不愿意购买一口价黄金的情况 下，以“金子换金子，按当天价格回收”话术诱导消费者购换购一口价黄金。 2.不告知一口价黄金金饰克重，且扣下价签，违反《消费者权益保护法》第二章第2条消费者对商品和服务真实情况的知悉权。 3.未主动开发票违反《中华人人民共和国发票管理法》第三十五条第一项 4.在消费者发现以上购物陷阱，主动协商过程中增加换一口价金饰条例，只能换价格递增产品，违反《消费者权益保护法》 诉求:优先退款，不能退款的情况下更换等价克重商品(只佩戴过一次，可按他们门店规定的添加工艺费)