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华泰财险涉嫌虚假宣传及销售误导
2020年5月10月父母投保了一份的重疾险,存在违规操作:1:欺*投标人,虚假宣传,夸大其产品收益,承诺的收益严重不付,2:销售送礼及其它利益存在,3:违法诚信原则,办理保险业务,4未对被投保人进行重要内容告知。我举报改单位恶意推销保险业务。请监督局进行处理
投诉编号:98200190
投诉对象

华泰财险-华泰财产保险
平均处理时长:1天内
涉诉金额
20000元
投诉问题
#虚假宣传#销售误导
投诉进度
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关于对华泰财产保险浙江省分公司涉嫌虚假宣传、违规经营及恶意拒赔的实名举报
1.本人为杭州萧山万科樟宜翠湾楼盘16栋2402室业主,因新房装修于2023年01月16日开通新房燃气,在萧山新奥北干燃气营业厅(人民广场店)燃气公司人员推荐我购买华泰保险公司“e家保”保险,销售承诺此保单保障范围广,含家庭财产保险、燃气保险及人身意外保险,不仅可以保障燃气问题导致的相关的财产损失,还可以保障其他很多事故可能造成的损失,且保障的额度也非常高(保单见附件一)。
2.经本人了解,华泰保险为国资保险公司,出于对国有企业的信任,以及在该业务员的大力宣传和保证承诺下,我本人不仅购买了此保险,还购买了其他一大堆附加保险。
3.2023年7月13日,本人正在温州出差,凌晨值班物业收到本人楼下(16栋2302室)住户投诉房顶漏水,物业(杭州万科物业服务有限公司)电话沟通要求本人提供2402室临时密码进房查看,经检查,本人房屋主卧、次卧和玄关有受水,灯线有进水,主卧床垫、被子也因漏水受损,主卧、玄关房顶滴水位置甚至需要用水桶在接水(事故图片见附件二)。
4.2023年7月14日,本人打电话至华泰保险进行报案,其告知我因工作人员忙,无法现场查勘。本人一直打电话催促其来现场查勘,但始终没有人来现场,只告知我联系物业,拍照给他们即可。
5.直至7月16日中午,保险公司人员在未事先通知我的情况下,突发打电话告知我称已到现场查勘,并告知我保单不满足保险赔付条件。
6.我感觉华泰保险极不负责任,并于7月16日下午咨询律师并查询保单,再与该公司保险理赔部人员陆飞联系,告知其我已咨询律师,陆飞又称我这种情况可以赔付,建议走代位追偿模式,要我收集资料向物业索赔,让我积极配合。7月21日,我在保险公司的建议下,积极联系房修、开发商及保险公司现场沟通,保险人员(朱强、陆飞,以朱强为主)居中协调,意图让开发商同意共同委托第三方评估鉴定房屋受损情况,并就赔付受损家具范围达成一致,但未能达成一致。
7.7月25日-8月16日 我与保险公司多人、多轮、多次打电话沟通,该公司一直在拖延扯皮,后又假意答应与我共同委托第三方进行复勘,继续拖延时间,最终在我多次督促下,该公司理赔人员朱强于8月29日微信发函告知我本次事故不属于保险责任,拒绝赔付(微信记录见附件三)。

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