飞书App未开通会员且客服推诿责任

我于2025年1月10日 11点20分在“飞书App”里花费960元开通会员（商品）：飞书商业专业版。但是会员（该商品）未被开通。我去找飞书的客服询问，得到的答复是他们没收到这笔款项，并以“我可能登陆错账号”为由扯皮，也没有给我别的解决办法。我希望飞书可以给我全额退款。 两张图分别是付款记录和与飞书克服的沟通截图