投诉小米线下店售卖定制质量不好手机，要求退货退款

2023年9月29日在江西省抚州市黎川县日峰镇小米之家（家家乐超市附近)买的红米k60手机，买回来没用一个月（10月25日)就出现把声音调到最大声也没有声音，重启之后才恢复。今年一月份多次出现图中的主界面卡死，开始自己关机重启没在意，后来越来越频繁了，四天就出现一次。（刚开始没在意就没截屏和录视频，后来和老板反映了才开始录视频的)和实体店老板反映了这个情况，老板让寄售后维修，老板也多次和他们反映都不理人！两天后维修工作人员打电话来说主板没有问题，帮我重装一个更稳定的系统就寄回来了。寄回来后的四天内又出现两次这种情况，打电话给售后又是要寄过去检测，我和工作人员要求换主板，他们不同意，我问他检测没问题但是我又出现这种问题了你们要怎么解决，得到的回应是没办法！我现在就是要求他们要么更换主板要么换新机！怎么也得负责任吧！况且才用不到半年的新机！

我2025年9月21日在小米之家广东广州白云区云门N EWPARK专卖店买了一台红米K80Por手机。2025 年10月19号早上6点打完电话就黑屏。花了3599买 的手机不到一个月就出现故障。随后10点钟到店里 要求该店铺换货，该店铺拒不更换，并且诱导我在 拆机协议上签字，说检测只要不是人为损坏就更换 新机，结果拆开后，轻飘飘的一句话说手机内部进 水损坏，该不更换。投诉小米客服，至今仍未处 理，无人理会。希望投诉该商家受到处罚，并给我 更换新机，赔偿我的一切损失，包括误工费等等

本人2023-10-04于拼多多小米品牌店购买红米K60（墨羽 16+512G），使用无磕碰、无进水、无拆修。2025-09-13起屏幕持续绿屏闪烁，亮度跳变，无法正常使用。网络检索发现同款机型大量相同故障（黑猫投诉编号173****0673、173****5418等），已构成批次性缺陷。依据《产品质量法》第41条，缺陷责任不受保修期限制；小米对部分用户免费换屏，却要求我自费，违反《消费者权益保护法》第10条公平交易原则。且寻找小米商城客服确是一直显示排队，等了很久没反应（第四张图）。打客服售后电话950816也是机器人。是否有真人客服？

我在2024年8月份购买红米k70，在2025年9月6号晚上，打着游戏，没有磕碰，没有进水，突然黑屏，这种属于非人为的手机质量问题，才过保一个多月就坏了。

2023年12月25日在天猫小米官方旗舰店购买Remin12 5G手机，平时作为备用机，很少使用，一直放置在家，快没电时候充个电，保持开机。今天突然发现手机背壳鼓起来了，估计是电池有问题。

我在2023年6月在小米京东自营旗舰店买了一台红米K60手机。在我正常使用，无摔无进水的情况下，2025年8月中旬突然出现了一条绿线，我寄到了小米寄修服务中心，答复说要换屏，客服以过保为由，要求付费维修。 经了解，屏幕在无外力的情况下，出现绿线，系产品设计严重缺陷导致的问题，我在网络上搜索到了非常多的红米K60用户出现了同样的问题，很明显这就是商品本身质量问题，是产品的通病，且有部分消费者是也是在过保的情况下免费换屏维修了，为什么我的不行，小米明显区别对待消费者，我的诉求是免费维修。

2025年8月3号早上起来，我的红米K60E突然出现了一条绿线，我通过打客服电话说明情况，客服说要把手机寄过去等工程师确认才行，可是我寄确认属实依然要我原价维修买单，可是这本来就是产品质量问题，为什么要消费买单呢？vo与op都有4年保修，其它地方的小米也有免费保修，区别对待吗？

今年6月份从网上购买的红米K80，仅一个月就黑屏无法开机，寄修到济南检测说是卡槽内排线有腐蚀导致屏幕不亮，可以免费维修。给客服联系过，他们表示要付费维修。我不认同，手机带着套，而且机子的防水性很高，怎么会腐蚀呢？个人认为是机子本身就存在缺陷，属于质量问题，所以要求换机或者折价退型。

我于2023年10月31号在京东商城小米京东自营旗舰店购买了红米K60手机，2025年7月在无外力作用下，屏幕自行出现一条自上而下的绿线，去了当地的小米服务中心，维修人员检查是屏幕问题，也检测我的手机没有碰撞摔过的痕迹，维修的话只能更换屏幕，需要自费，我也找官方客服协商，表示过这个绿线是产品设计缺陷导致的问题，我的诉求是小米公司对屏幕出现的问题进行免费维修。客服这边只能原材料打两折，人工费不打折，只能是这个方案。 本人已在小米之家线下进行了官方检测，检测结果这明手机为正常使用，无进水，碰撞过！下附官方检测证明据我了解，红米手机K60 存在烧主板、过保出现绿线等通病后遗症，这明显是产品在制造和设计方面存在质量缺陷。以下为依据：一.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。” 作为消费者，我不应为产品本身的质量缺陷买单。小米公司作为手机制造商，应当对其产品质量负责，承担维修或更换的责任，而不是以过保为由拒绝履行义务。二.《深圳经济特区消费者权益保护条例》第四十二条：“商品存在批次性缺陷，经营者应主动召回。消费者因缺陷所受损失，可要求3倍赔偿”三.客服声称可以打折维修。该行为已默认产品存在产品质量问题，产品质量问题消费者不应买单，不接受该方案。且此行为涉及涉嫌： 1.价格欺诈（违反《价格法》第十四条）事实：同一故障（屏幕绿线）在无新证据情况下，维修报价从5折突降至2折。违法依据：《禁止价格欺诈行为的规定》第六条：经营者不得使用虚假或误导性价格手段诱*交易。→ 浮动折扣证明维修成本不透明，涉嫌虚标原价。2. 消费歧视（违反《消费者权益保护法》第十条）事实：其他用户免费维修，而我被要求付费。关键证据：消费者保护协会投诉编号:173****4931(同城同机型免费维修）3. 缺陷产品责任逃避（违反《产品质量法》第四十条）客服以折扣诱导承担本应由厂商负责的缺陷维修费用。本人要求小米免费更换屏幕。

已解释 屏幕故障,屏幕绿线非人为 红米手机K60 质量缺陷，售后说过了保修期，没有免费维修。侵害消费者合法权益 。我于2023年6月15日在淘宝网购买了红米手机K60，19日收到并使用，在正常使用且无任何人为损坏的情况下，今天突然屏幕就出现绿线。我联系售后，售后称因已过保，拒绝免费维修，去售后也这样说，还说维修需要580元。 然而，据我了解，红米手机K60 存在烧主板、过保出现绿线等通病后遗症，这明显是产品在制造和设计方面存在质量缺陷。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。” 作为消费者，我不应为产品本身的质量缺陷买单。小米公司作为手机制造商，应当对其产品质量负责，承担维修或更换的责任，而不是以过保为由拒绝履行义务。 我的诉求是： 1. 小米公司免费为我维修手机屏幕，解决绿线问题，确保手机正常使用。 2. 若无法维修，应为我更换一部同等价值且无质量问题的手机。 3. 对我在此过程中所遭受的困扰和损失给予合理的补偿。