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华为Mate60 Pro+质量问题及售后不作为
23年6月份从拼多多百亿补贴购买华为mate60pro+手机一台,买来第一个月出现以下问题,直到12月份手机人脸无法使用不得不拿去售后,售后检测需更换主板:
1、手机偶尔不能闪充
2、屏幕间断出现过画面分层,整体画面右移
3、人脸识别无法使用
4、后置摄像头放大倍数拍摄黑屏
我方拒绝更换主板,要求更换新机,原因如下
1、产品一个月内就陆续出现大大小小问题,证明其产品质量出场就存在问题,不能因为华为产品问题导致消费者受损失
2、手机全面拆机检修、更换主板,二拆机跟新机存在很大的本质区别,手机也会立马掉价,产品质量问题导致的损失不能由我消费者承担
经过近10天的沟通,华为客服说给我申诉,但从来不主动告知进度,我方打电话过去,就用三包政策来忽悠消费者,拒绝换新机,只能维修;
后我方更换诉求,如无法更换新机,更换主板后,手机保修期应按照新机延后质保期,华为方拒绝,表明:你的诉求我们无法满足,你需要维修那你就去修,不需要那就自行处理(倒霉认栽?)
华为的产品质量堪忧,售后处理方案堪忧,产品质量为何让消费者买单?七千多的手机就只能用小半年?
诉求:更换新机
投诉编号:98173112
投诉对象

华为商城
平均处理时长:7天内
涉诉金额
7064元
投诉问题
#售后服务欠缺#服务态度差#商品丢失/损坏
投诉进度
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诉求内容 更换新机

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