UC网盘会员自动扣费未通知

uc网盘会员连续在2022年11月到2023年11月连续个月在我支付宝自动扣款，每个月29.9元，本人并不知情，而且扣款时间都是在凌晨五点多，没有任何提示，到最近我查看支付宝消费才发现，他们的这一行径已经严重违反国家《工业和信息化部关于进一步提升移动互联网应用服务能力的通知》要求，“7.服务续期及时提醒。采取自动续订、自动续费方式提供服务的，应当征得用户同意，不得默认勾选、强制捆绑开通。在自动续订、自动续费前5日以短信、消息推送等显著方式提醒用户，服务期间提供便捷的随时退订方式和自动续订、自动续费取消途径。”我的诉求是UC浏览器所属公司退回在我不知情的时候自动扣除的320元

去年7月份在UC上开通了一个会员，之后七个月内在不知道自动续费的情况下，连续扣除了139块9，之后及时和人工客服沟通，但是他说这个会员已经生效，无法退款，态度极其恶劣，说不清楚问题，在扣费的期间APP未以显著方式提醒我扣除费用，就直接扣除了我七个月，难道这个不是欺*消费者吗，要求立即退款，给出相应解释

代替本人父亲（王耀添，1965年生，58岁）投诉：2022年10月开始，本人父亲在使用UC浏览器过程中因首月低价开通小说会员，后续同样因首月低价开通网盘会员。在消费者不知情的情况下，小说会员以高价（每月18.9）续费3个月（22年11月到23年1月），网盘会员同样自动以高价（每月29.9）续费2个月（23年6月和7月）。经过和UC客服的沟通，对方表示会员权益有使用，不予退款。UC浏览器以低价诱导客户开通会员，并默认以高价自动续费，本人父亲又是58岁高龄，并不知情自动续费如此高价，如果知情，会选择不续费不使用（已询问本人父亲意见）。整个事件过程中，UC浏览器侵犯消费者权益如下： 1、UC会员开通默认自动续费，是不合规的。《电子商务法》第十九条规定：电子商务经营者搭售商品或者服务应当以显著方式提醒消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。 2、UC在开通会员前，自动续费这一关键条例并没有以显著方式提醒，甚至被刻意缩小避免引起注意（会员开通页面除自动续费相关说明以外，其他字体均放大加粗）。会员开通只需点击开通，即默认确认自动续费协议并立刻跳转支付宝付款，相关协议在付款前也没有强制阅读，侵犯了消费者的知情权。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二十六条：经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提醒消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。 3、UC在自动续费扣款前五天，只在站内多条消息中混杂一条扣费消息，没有起到应以显著方式（如短信，电话等）提醒消费者扣款以及扣多少款的义务，消费者在不知情的情况下，没有选择就默认以高价自动续费了。 《网络交易监督管理办法》第十八条规定：网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。 在沟通过程中，客服态度强硬，无视本人强调消费者权益保护法说明应以显著方式提醒，侵犯了消费者的知情权，这种行为明显触犯了消费者权益保护法。严重扰乱了市场秩序，以低价首月开通，默认高价自动续费诱导消费者消费并从中获利，欺诈消费者，侵犯了消费者公平交易的权利，要求退款。

我于2025年3月27有事在UC网盘上开通会员，用完了之后就给卸载了。但是在2025年6月初逛手机，突然发现了支付宝有4月27和5月27两个月的自动扣费金额，找商家协商退款，他不给退。根据《网络交易管理法》自动续费应当在消费者接受服务的前5日以显著的方式提醒消费者，消费者自行选择消费与否，而他们并没有通过短信或打电话的方式提醒我，侵犯了消费者的知情权和选择权。所以我要求退还4月份和5月份那两个月的全部金额。已找过商家但商家拒绝退回！！！不给退的时候他就知道给我发短信了

我于2020年8月1日在UC浏览器购买网盘会员，出现欺诈消费问题，侵害了我的消费知情权和自由选择权。我的诉求是 一、要求被投诉人全额退款。2020年8月1日至2024年6月24日期间，未经明确授权的全部扣费金额857.5元。2、向本人书面道歉并承诺整改自动续费提示机制，杜绝类似。侵害消费者知情权的行为。3、提供扣费期间完整的服务协议及扣费明细，说明扣费依据，事实与理由。 二、(一)自动续费提示不显著侵犯消费者知情权2020年8月，本人在uc浏览器内看到首月会员优惠活动，点击开通时页面仅突出首月低价六元。但自动续费条款以极小字体或折叠方式呈现，未单独弹窗提醒或要求二次确认。根据消费者权益保护法第26条，经营者不得利用格式条款加重消费者责任，且应以显著方式提醒消费者注意被投诉人刻意弱化自动续费提示，致使本人误以为仅可首月扣费，未意识到后后续会持续扣费。(二)长期隐蔽扣费通知方式严重不透明。一、扣费时间可以隐蔽，扣费多发生在夜间，如凌晨两点到凌晨六点，利用消费者睡眠时段进行扣款，极大增大增加用户查阅难度。2、通知渠道单一且不显著，仅通过优搜浏览器内站内性通知扣费，未通过短信、电话等渠道提醒本人日常不经常登录优C浏览器。直至2024年6月24日查看支付宝账单时，才发现自2020年8月起持续被扣款，总计扣费857.5元，共19笔。3、持续扣费超四年未主动终止。在本人毫不知情购买uc网盘服务且未收到有有效续费提醒的情况下，被投诉人擅自延续扣费，违反消费者权益保护法第28条自动续费应经消费者明确同意且提前五日以显著方式提醒的规定。(三)前期投诉处理敷衍，为解决根本问题，2024年本人通过12315平台投诉后，被投诉人仅退还58元的方案，但未说明退款依据，也未解释剩余扣费的合法性。4、选择性退款行为未对侵权事实全面处理，严重损害消费者的合法权益。 三、法律依据1.消费者权益保护法第26条。2、消费者权益保护法第28条。三网络交易管理办法第19条。四消费者权益保护法实施条例第十条。

从2023年开始UC浏览器网盘会员开始扣费至今，我完全不知情。扣费充值号码还不是我本人手机号，我本人充值实际是有需要时从淘宝购买充值。UC浏览器扣费但是我没有实际享受到服务，191开头号码不是我本人名下。我通过工信部查询到191开头号码是中国电信，我也提交工信部查询记录，显示我没有电信号码。我要求客服提供11位完整号码，但是客服拒不提供，也拒不退费。客服一直说我在使用，我要求客服提供IP地址与我手机IP地址比对，客服也拒不配合。商家未按照《网络交易监督管理办法》第十八条规定，在自动续费日期前五日以显著方式提请我注意，我在不知情的情况下被自动扣费。我太冤了，没有享受到服务，但是UC不讲道理。我要求协商退费处理

广州市动景计算机科技有限公司投诉这个夸克乱扣款，根本不知情况了下，每个月就是自动续费扣费。

2025年4月19日晚上12点49分不小心开了会员，要求退款

我于2025年3月18日再UC浏览器购买会员，2025年4月17日凌晨五点自动续费生效扣费，在扣费前并没有发任何信息提醒我即将自动续费，根据2021年5月1日实施的《网络交易监督管理办法》。法律明确说明自动续费需要在五日前以较为显著的方式提醒消费者。先不论我的会员我不知道，而且我的会员还有一天才过期，你们那边就直接给我自动续费了，并且没有任何显著提醒，既没发短信也没打电话更没有线上消息提醒我是要取消还是续费，就直接扣款了。这是严重的不正当行为！这是违反了《网络交易监督管理办法》的条例的！在我联系商家退款之后，她们明知自己违反以上规定，也并没有给我退款，我找他们人工客服也找不到。

首先，我在某平台买了会员，用着用着跳出来说一天0.3元升级会员 什么什么的，我当初以为就0.3元用一天，结果一个星期后发现扣了我29.9 ，我的诉求是追回这笔账。