投诉抖音商城原生密码官方旗舰店购买面膜导致过敏，商家拒绝退款

在抖音商城买的原生密码面膜 因为用了两次过敏了 申请的退款退货本人并没有确认收货 退回了两盒加一瓶精华跟13组面膜套装 有交易截图退回商品的照片 使用过敏照片 商家拒绝退款 平台私自确认收货 并支持卖家 消费者权益得不到保障 商品已经退回去了 结果不退款 建议商家 商家以平台关闭为由 不予处理 也不协商