已换新
投诉OPPO(手机)软件故障/功能失效
去年,我购买了两款OPPO的旗舰产品,分别是Find X7 Ultra手机和Enco X2耳机,是OPPO的新用户,满怀期待。没想到在产品使用的过程中,接连不断出现各种各样的故障,先不谈耳机,在手机方面,尽管总是将操作系统更新到最新版本,但还是出现了层出不穷的问题,包括但不限于:
1.多个APP:卡顿、卡死
2.“抖音”APP:无法返回
3.桌面:异常黑屏
4.“便签”APP:
a.经常无法云同步
b.网页端编辑格式异常
c.手机端和网页端格式显示不一致
d.AI通话摘要生成的笔记无法云同步,且音频文件无故损坏
e.桌面小组件显示异常
5.“招商银行”APP:无法打开,卡死在开屏界面
6.“我的OPPO”APP:在线客服对话框无法上传视频,显示格式有误
7.“OPPO社区”APP:暗色模式显示异常
8.“健康”APP:
a.运动记步数据丢失
b.卡路里计算失准
9.“微信”APP:拍摄视频卡顿
10.“相机”APP:默认自动开启“自动HDR”,无法关闭
11.指纹解锁:
a.卡顿
b.放在裤兜里,误触导致一直尝试解锁(已开启口袋防误触模式)
12.小布识屏:每次启动都需先初始化引擎,立即再次启动才能开始识屏
13.AI通话摘要:
a.录音时长<实际通话时长
b.误判风险导致无法生成摘要
c.对通话内容进行语义分析,涉嫌侵犯用户隐私
14.全局搜索: SSL证书错误
15."叮达出行“APP:闪退
16.“相册”APP:视频播放前几秒卡顿
17.“录音”APP:时间轴乱跳
18.浮窗:“大众点评”APP显示异常
19.控制台:音量、屏幕亮度调节乱跳
20.锁屏且黑屏状态下:误触导致开启手电筒、暂停音乐或切歌(已开启口袋防误触模式)
21.OPPO服务记录-反馈记录:无任何历史反馈记录
期间,我多次通过电话客服、在线客服反馈问题,光是线下维修网点就去了3次,但绝大多数故障都无法解决,石沉大海。请问,这样的品质,你们是怎么敢觍着一张大脸对外销售的?你们凭什么假装产品合格,售卖如此之高的价格?你们的售后,为什么消极对待用户反馈?
鉴于OPPO无法解决故障,无法提供可靠的产品,本人要求全额退货退款。
投诉编号:98161148
投诉对象


OPPO(手机)
近30天投诉解决率53%
平均处理时长:7天内
涉诉金额
5046元
投诉问题
#软件故障/功能失效
#售后服务欠缺
#产品质量缺陷
投诉进度
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投诉方于2025年2月9日下午在OPPO官方授权店公明中国联通店(地址:深圳市光明区长春南路一排5号)购买一加Ace5手机(512G内存)。
1.本人多次询问店员是否OPPO官方直营店,商家是授权店店员却冒充OPPO官方直营店,欺*顾客,并诱导其消费。
2.付款前,其表示先别拆新机,待其体验店面同款手机音效再做决定,店员无视顾客要求 ,只处理付款事项,并让其付款,让其签下账单,待签下账单后,在其体验手机情况下 ,未经顾客同意自行拆开手机开机激活,其发现后要求检查手机,店员才把新手机交到本人手中,其在检验时告诉店员,手机触屏有问题,店员表示天气冷触屏幕会不灵敏。其后发现,当天最低温度10,此款手机其一卖点是可在负20度使用。
3.其在购买七天内使用后发现多次触屏不灵敏,闪屏、卡屏,拍照白屏,店员拒退换货,态度恶劣,并人身攻击,骂其买不起手机。店长让其自行联系OPPO品牌售后处理,并表示电子产品有问题属正常现象。商家售卖商品应该确保商品无质量才作售卖,而不是顾客要承担有问题的商品。
5.商家有意诱导和误导顾客消费,在购买后不履行三包政策,侵害顾客消费者权益。
6.投诉方要求退货退款

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