考拉教育文化传播（深圳）有限公司霸王条款及退费纠纷

我于2024年9月29号，在深圳福田车公庙考拉音乐，这个店报名学音乐，付了8400元30节课，只上了两节课，这家店倒闭了，也没有通知我，找不到负责人！我现在的诉求是要求退费，钱都是打到机构去的！以下附有证据截图

2024年我在考拉广州分校购买课程，现在广州分校关闭，现在无法找到相关人员退费用。

于22年购买教育课程后因商家宣传和实际不符消费多节课后教师只负责销课，提出退款需求。多次联系不上后因为投诉所以校方签订退款协议合同最晚于2025年1月15日退款。目前商家处于断联状态拒绝沟通。我的诉求是将剩余金额退款

一、背景：我于10月4日在考拉音乐学院西乡店购买声乐课24节，共5880元。目前已经使用2节，剩余22节课，剩余课程价值5390元。因我怀孕后身体原因无法继续上课，1月16日向机构申请将未使用的课程费用按照购买金额扣除使用过的课程费退回给我，即5390元。但机构来回推诿，不愿意退款。 二、诉求：将未使用的课程费用按照购买金额扣除使用过的课程费退回给我，即5390元。 三、参考发条与判例： 1.“根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定:“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。退一步讲，即使该条款真实存在，属于霸王条款，亦当属无效。 【案号：（2022）粤20民终3846号】 2.“协议关于不予退费的约定属于格式条款，排除了对方权利， 应认定无效。” 【案号：（2018）粤03民终19973号】

我于2024年7月6号在该机构购买架子鼓课程，于2024年10月13号明确表示是要退费，后协商不一致，该机构当时负责人甚至要动手打人，后报警处理此事，后来该负责人被辞退，后经过多次协商，最终2024年12月31号协商一致退费(5700元)，但是，退费当天，机构单方面反悔拒不支付，又要让我继续等待，并且也不给具体支付日期，机构极其态度恶劣

我于2024年7月21日在该机构报名12节声乐课程，共4200元，只上了一次课，后期因个人原因无法继续上课，但机构不予退回剩下的课时费用。我的诉求是将剩余的课时费用3850元全部退回。

我方于2024年5月28日购买1v2声乐课两份，共计11880元，上了两节课后因个人打算需要退费，退费金额已与机构对齐，退款金额共计10560元，7月底开启沟通退费流程，至今机构内部一直未审核完流程不予退费，期间多次沟通还强调个人原因机构不予退款，至今无进度反馈。诉求：国庆节前退款1056元。

我于2023年7月19日在美团平台和微信上共同消费购买了深圳考拉音乐的电吉他课程，实际付款2950元，共购买11节课时，在期间中我完成了两次课时的学习还剩余9课时未完成，由于本人升学问题现已在其他城市完成学业，无法在深圳进行剩余课程的学习希望能与商家友好协商退费，但商家不予同意，直接拒绝了我的请求。首先本人升学问题，而到另一个城市进行学习属于不可抗力因素，商家本应予以退费，本人也愿意承担一定比例的违约金，而不是不予同意。其次本人在消费的时候就已经告知商家，我将在八月底前往另一城市进行学习，历时将无法完成剩余的课时能否在八月底之前完成我所报的课时，并且课时是由商家计算，而上课时间方式，当时跟我说的是前一天跟老师提前预约时间就可以了，而我在8月19日的时候向老师发出预约时间的邀请老师拒绝了我并向我说明这段时间他都很忙，没有时间对我教学，也是导致商家没有办法在我规定的时间之前完成对我的教学，我想商家应对这一行为承担一定比例的责任，如果老师这段时间有安排，是不是当时报课的时候就应该向我说明老师这段时间时间有限，提前向我说明或者不应安排这么多课时给我，我认为商家存在一定比例的违约责任。最后我想退费应该是消费者的合法权益，商家不应由依据我们的规定说明了不准退费，但是可以转换课时这种说法来搪塞消费者。

我在此机构购入48节声乐课，一共付了11888元，目前还有20节没有上。期间，原先给我上声乐课的老师辞职，我本身就是奔着她来上课的。后来机构给我换过两次老师，老师对课程不上心，对学生敷衍，换老师之后上的5节课程毫无收获。我要求退费，目前机构主管说要扣我20%的手续费，我认为这不合理，我并没有上那20节课，扣除20%手续费是霸王条款，我要求机构将我未上课的课费4960元全数退还。