海南航空机票保留期限争议及退款问题

本人 刘璐 于5月9 号通过海南航空公司官网app买了一张 7月6号到7月17号 都柏林-北京- 广州的往返机票 5236元 . 由于时间选错 北京到广州的往返时间 不是适合我 . 我在订票的一个小时之后就给海航的客服打电话 ， 海航的客服建议我等待 还有两个月的时间， 可能有不正常航班 ，在如果是航空公司问题飞机无法飞的前提下 我就可以免费换时间 . 没有向我解释任何如果我放弃这一段 可能存在的隐形付费， 因为我重新买这一段的机票 都比改签费便宜 。 7月6号 我乘坐了HU752的第一段航班从都柏林飞回北京 ， 我放弃了乘坐北京到广州 和7月17号 广州到北京这两个航段 . 7月18 号 凌晨 我到到达北京机场海南航空公司 办理最后一段HU751北京飞都柏林的登机牌， 海航机场工作人员告诉我 我需要补交5700人民币的改签费和误机费 才可以拿到登机牌 . 否则不可以上飞机 . 不然这张机票就作废， 我重新买一张机票，出于必须当天回来的压力 ， 我当时在携程重新定了一张同一航班的机票 4941 才重新给我换的登机牌. 后续只给退票 只退了190元 整个过程感觉被航空公司软威胁了 ， 我打电话给他们的航空公司， 他们就说改签和误机的费用 ， 全程我没有要求改签 ，我也没有耽误最后上飞机的时间 ， 我只是没有坐我已经付费的航段 ， 作为一个消费者 我有权利选择怎么使用我付费产品 . 海航的客服一直强调是因为连票 机票价钱才便宜. 所以我必须每一段都要坐 才能实现这价钱， 这就是绑架的行为。 作为一个消费者 我有权利选择怎么使用我以付费的产品， 我并没要求航空公司对我进行改签 换到别的飞机 别的时间. 而且我的行程也没有变化。 同样的时间 同一架飞机飞回都柏林. 海航的改签条款 没有一条指明中间航线不飞 他们所谓的“跳票”是需要交费 . 他们只说明改签和退票 和误机造成下一班飞机的延误，需要交费。 1 我没有误机，需要改别的航班， 2 我也没有延误影响我下一段 ， 客服说每个人的理解不同， 航空公司的条款不是应该做到每个人都理解你们的条款 . 这就是欺诈消费者 . 我要求海航赔偿我我重新买机票的损失4751人民币 .

投诉海南航空国庆机票价格大跳水，不予全额退款，因只能选自愿退，便需支付高达 4000+的手续费，也不补偿差价。完全是离谱到不行，霸王条款，横竖都是被宰。 8 月份在去哪儿网买了海南航空成都飞北京的机票，当时六个人（5 大 1 小）共花费 14000+，临近国庆居然机票大跳水，仅需不到 9000 的价格，几乎是半价的差距，咨询去哪儿平台说是航司决定的正常价格浮动。请问近 5000 的价格差异正常吗？那还能叫做浮动？？？我要求退还我的手续费！

投诉标题： 投诉海南航空公司因为其自身的原因导致航班时间变动，造成本人要求非自愿性退票，不予全额退款，造成本人经济损失。 投诉内容： 本人于2023年7月2日在携程平台购买了3张于2023年10月3日8：25分杭州飞北京的飞机票，3张机票票价总计3794元，8月29日收到海南航空公司和携程平台的通知，航班时间提前15分钟，改为8:10分起飞，由于原来航班早上时间比较早，本人的行程时间安排紧张，现在又提前了15分钟，本人不接受这个航班时间变动，要求携程平台全额退还票款。在此之前已和携程、海南航空公司多次表明自己的诉求，但是他们都电话告知我15分钟的航变属于正常航变来拒绝退还我全额票款，按照自愿退票处理，本人不接受他们的理由和处理。首先法律规定因为航空公司的原因导致航班变动造成旅客的的退票申请，属于非自愿退改签，法律未规定航变的时间来界定是否为非自愿性。其次，在我购买该机票时，平台未说明所谓的“正常航变时间”来告知消费者，这属于期满消费者，这一点已得到携程客服的证实。并且海南航空公司并没有相关的文件政策来告知这一规定，本人（消费者）属于善意第三人，理应退还全部款项，不得收取手续费。

你好，我在因病退飞机票的时候，受到了海南航空公司旗下天津航的不公正待遇，特此向您反映情况 首先，背景： 我媳妇在去哪网定了两张6月15日，丽江长水飞往天津的机票，但是我在6月10日身体出现不适，11日因发热去往医院治病。因身体不适，我打算退机票。 其次，过程： 但在因病退票的过程中，海航给出了我不退票的理由，而且每次都不一样，第一次说我资料不合规，第二次说我没有把病人和陪护人的身份证以及相关病例，诊断证明等放一起拍照；第三次说我病例里有一处打印错误；第四次说怀疑我仿造病例，让我给病例加盖医院公章？！？！ 我这里有去哪儿旅行给我打电话的录音文件，需要的话我也可以上传！ 再次： 一次次的要求越来越过分了，丽江最近几天雨就没停过，我自己支气管炎，因为海航的几个要求，已经顶着刚退烧的身体来回冒雨奔波了好几次， 合理的要求，我觉得应该配合，但海航这种藐视消费者尊严的行为，我忍不了， 最后，我的愿景： 天津疫情的时候，我数次赶赴抗疫一线做志愿服务，我自己病了，我不希望得到这样的待遇！

姓名：黄煜轩 金鹏会员号：53******41 4月27日我参与海南航空企业大客户挑战活动，且分别于5月1日、6月3日实际乘坐两段符合条件的航班出行。根据条款，于6月25日自动发放90天体验银卡这一福利服务，却截至目前一直没有自动发放；期间我层多次拨打95339海南航空客服热线询问进度，6月26日工号8077客服声称于6月27日中午12:00前发放完毕，然而一直未发放，再次进线咨询客服工号6586态度恶劣，且不记录诉求工单。 目前银卡福利尚未发放。航空公司承诺挑战赛可获取银卡福利，但并未兑现，属于虚假宣传，误导消费者参与活动；航空公司未按照约定履行义务，违反了合同法中的诚实信用原则，损害了消费者合法权益。且如图片中反应，其所谓“指定舱位”远高于普通票价，其诱导消费者参与存在故意欺诈。 我希望海南航空公司立即履行约定发放体验银卡这一服务，同时做出道歉。

我在5.25日买了6月17日一张乌鲁木齐飞兰州的机票，我同伴买了一张乌鲁木齐飞杭州的机票，都是同一趟飞机，想着提前一点点买可能会稍微便宜一点，结果今天发现每一张机票都下降了300左右的价格，联系售票平台去哪儿网也无果，给我的答复是海南航空不同意退差价，海南航空的电话打不通，人工服务也打不通，作为一名普通人，无法联系到航空公司，去哪儿网给我的答复也是无能为力，机票降价我也能理解，小幅度的降价我也能接受，但是他降价额度太大了，不是我们普通人能接受的，作为一个中国人，不能忍受被这样的大企业给这样欺负，贵公司明知道机票上涨下降都正常，也不至于下降这么多来欺*消费者，来敷衍消费者，而且我还不能联系到海南航空，我的诉求就是退差价

海南航空利用大数据*人，多余浏览几次，最终决定下单，付款时强行关闭，再次下单不是一个价格，价格悬殊特别大

于5月13日购买5月15日青岛飞广州的航班 航司于5月14日通知由于天气原因取消航班 线上显示无法改签 电话联系客服 客服反馈可以修改至济南飞广州 查询青岛去济南的车票 我需额外支付200-400并且乘坐至少6小时 最多10小时的车才能抵达济南 航司以天气原因拒绝赔偿损失 我被迫多逗留在青岛两天购买与原航班接近价格的机票 经观察 5月15日16日青岛和广州均未出现恶劣天气导致航班无法正常起飞出行 以及所有当天的其他航司的航班均没有因天气原因取消的情况出现 航司取消航班原因存疑 要求查明实际取消原因并赔偿客户因航司擅自无故取消航班造成的额外花销以及损失

我于2025年3月5号在去哪儿网站购买了2025年6月5日大阪飞往深圳的海南航空HU714航班，临近起飞前两星期因航空公司自身原因取消航班，我于海南航空公司电话沟通当天没有航班我申请改签当日深圳航空公司的大阪飞往深圳的航班，该航空公司说不能改为其他航空公司为理由拒绝改签航班与经济赔偿，航空公司说72小时给反馈三天后该公司不予回应。我诉求海南航空因自身原因导致的航班取消，应给予改签航班与经济赔偿！希望部门给予消费者应有的权益

腿受伤不能走路，不给我退票，医院政策免挂号得，本来医生建议CT，我有急事 医生说可以回家先休养，不好转再去得，没用给钱，拿不出来发票啊，根据民航局《公共航空运输旅客服务管理规定》，航空公司应接受合法医疗证明，不得强制要求发票，若贵司要求额外发票，请提供书面文件依据