海尔冰箱制冷故障致食品变质，赔偿争议大

6月13日在拼多多品牌好货中购买海尔BCD-475WGHTD1BGZU1型号的冰箱，6月14日下午到货上门安装，晚上发现轻轻按压冰箱柜门有咯吱咯吱声音之后联系售后，售后维修师傅6月15日上门维修，暂时解决了异响问题。6月16日冰箱柜门依旧有异响，再次联系售后但售后维修师傅称柜门异响属于正常情况，并非性能问题，之后在6月23日晚在开关冰箱门时候发现冰箱左侧柜门开合有异响，并且两边柜门开合角度不同，再次联系售后维修，但维修师傅依旧称这是正常现象。拨打400售后客服要求三包更换，客服要求售后维修师傅开具检测证明，但售后维修师傅称这是正常现象，无法开具检测证明，陷入死循环，消费者陷入被动。至此购买的这款海尔冰箱符合三包法，本人要求海尔给予产品的免费更换服务。

我于2023年5月28号在开封市通许县文卫路商业大厦海尔专卖店购买一台滚筒洗衣机，存在严重质量问题，洗衣服频繁出现大幅移动，还会像拖拉机一样噪音极大，同一个问题维修十几二十次依然解决不了，打客服电话找店里每次来都敷衍了事，各种应付，每次都从用户身上找问题，一会说不能用快洗键，这个键不能用那个键不能用的，既然不能用为什么要设计这些功能选项呢，不然就是说好多衣服不能洗，洗衣机不能洗日场衣服我买他干嘛，总之就是从用户身上各种找原因，现在根本没法使用，出现的质量问题屡次上门都无法解决，我的诉求就是既然解决不了那就换机。

2025年1月22日网购海尔冰箱、1张10年延保卡，用海尔智家APP按流程操作了激活10年延保卡，根据海尔智家APP显示“用户延保服务权益条款”黑纸白字明确写着：“自您的保修商品的生产厂家整机保修期届满之次日开始生效”！“直至在您购买的延保年限届满之日终止。”据此条款明确：“自厂家整机保修期届满之次日开始生效”，“直至延保年限”10年“届满之日终止”！所以延保应该自2026年1月23日至2036年1年22日。但海尔只兑现2026年至2035年，只兑现延保9年，而不是延保10年！不符合海尔的“用户延保服务权益条款”！要求海尔按条款兑现延保10年至2036年！

我在视频号购买的海尔洗地机、因为年底搬新家，怕物流停运提前购买的（12月31日下单，）1月10号签收，20号开始使用，使用过程中发现拖地不干净、自清洁模式老是托盘上很多水溢出来，联系客服，按照客服的方式该自检的都自检过了，没问题，还是不行，客服说初八工程师才上班，等到初八上班也是个人主动联系他们来取货检测，海尔售后检测过后一直反馈没有问题，我提问：没有问题为何我使用起来是这个样子，而且试了好几天都是这样的，售后说不清楚为何。本着相信大品牌不会有问题，没有在收到货后第一时间试用，并申请退款，现在已经过了售后退货时间，商家退到售后，售后就是强调没问题，很苦恼，已经因为这个设备售后的事情影响生活和心情了。诉求：已经不相信他们家产品了，请求退货。

2024年10月10日，在抖音商城海尔冰箱旗舰店，购买海尔473型号冰箱一台，商家约定最晚48小时内发货。2024.10.11上午接到电话，约定10.12送货。 2024.10.11晚上，接到电话，说物流把冰箱搞坏了，发不了货，让我更换冰箱，我没同意。 2024.10.12平台将旧冰箱收走，我向商家反馈问题，商家给了我一个新物流号，说已经安排重新发货。然后我电话跟物流查询，商家给我的物流号是另外一个地址，不是我的订单，存在欺*行为。 我又要求商家电话联系我，说清问题，商家告诉我，我所在地区没有货源了，没法重新发货，但是商家平台仍然可以下单，存在严重欺诈行为。 最后商家协商说从其他地区调货。但到2024.10.14号止，我没有收到任何重新发货的信息，期间多次咨询商家，并且向抖音平台反馈，都没收到任何有效信息。 直至2024.10.16，仍未收到任何发货信息，系统显示马上要自动确认收货了，本人无奈只能申请退款。 时间损失，冰箱物品损失，我要求商家按商品交易额的30%进行赔偿。

海尔店大欺客！我于2025年6月30日，购买了海尔洗衣机G10098BD14LSU1，在福州台江三迪月星商场专卖店买的，7月26日完成了安装，根据安装师傅的建议也购买安装了平衡器，因为新家装修，没有入住，8月17日当晚，第一次使用，洗窗帘，发生整个洗衣机往前大跳，整个机子往前位移70-80公分，漏水，不能使用，整个机子磕碰了阳台旁瓷砖，外机壳出现凹陷，当晚联系了买东西的店铺，8月18日拨打售后电话，师傅上门后检测后说是只能维修，不能换新机，多次沟通无果，本着对海尔品牌的信任，一直是他们的忠实客户，这次新家装修也买了挺多海尔品牌的东西，我觉得这个洗衣机有质量问题，要求更换新机， 但现在一周过去了，反反复复多次拨打400*******，说是让我自己去给洗衣机检测，让我来证明洗衣机是否有质量问题，这合理吗？另外说我们使用不当，我也查了洗衣机的说明书，也没有说不能洗窗帘，让我们老百姓如何正常生活? 海尔还一直推卸责任，请于一周内更换新机。

冰箱高速运行两个小时低速五分钟，噪音达到50分贝，售后不是说我家安静，就是说正常，已经吵到不能正常休息了

我于6月份在莱州市利群商厦3楼购买的海尔冰箱于8月7号送货上门，发现到现在后冰箱颜色与在实体店看的有色差，这可能是光线问题影响的，和家里装修实在是不符，利群拒绝退换货，随即拨打海尔400电话，客服说有7天无理由退换货，说售后可以帮忙打包退货，再后来海尔客服就以各种理由拒绝退货

我于2021年在都昌县海尔专卖店买了三台空调，安装好之后主卧一台空调就是坏的，当时要求换，不同意，派人维修了。好了就好又换了，又维修，买了几年维修几年，搞好的装修弄得墙上乱七八糟，最近一次7月25日又一次进行了维修，换了蒸发器，过了两天又坏了，我现在的诉求要求海尔换货，或者退款。

我于2025年8月6日，上午拨打海尔官方电话400-699-9999，官方称有维修师傅会添加本人微信，联系维修。中午12点，声称海尔维修的师傅添加我微信后，收取190元后一直联系不上。诉求，退还190元，道歉。