菜鸟裹裹：快递丢失，赔偿金额不合理

我于 2024 年 12 月 25 日 在 淘宝 购买了一双 高跟鞋，商品价格 59.84 元，并选择 菜鸟集运 作为转运物流公司。然而，商品到达菜鸟仓库后 被错误绑定并发往其他国家的用户，导致我至今未能收到该商品。 发现问题后，我立刻联系 菜鸟 APP 客服 以及 阿里旺旺客服，至今已联系客服 至少十多次，并被转交给 至少十多个“专员” 处理。然而，所有客服和专员均未能有效解决问题，始终只是推诿、拖延，导致问题持续未解决。 在此过程中，我 累计浪费了至少 30 小时 与客服沟通，按我的个人时间价值计算，已造成 至少数千元人民币 的损失。然而，菜鸟集运不仅没有主动承担责任，也未提供任何合理的补偿方案，甚至连基本的服务态度和效率都极差。 虽然 59.84 元 并非巨款，但作为消费者，我的权益不应被如此忽视。相比之下，Amazon、Uber 等国际平台在遇到类似情况时，通常 3-5 天内 就能退款或给予补偿。而菜鸟集运 服务低效、处理迟缓、不断拖延，让我浪费大量时间和精力，至今仍无法解决问题。 诉求： 1. 立即退还我支付的商品费用（59.84 元）或提供合理的赔偿方案。 2. 对因菜鸟集运失误造成的时间损失给予合理补偿。 3. 改进菜鸟集运的客户服务流程，提高问题处理效率，避免类似情况再次发生。 请尽快处理并给予答复，谢谢！

菜鸟集运运单号771645659333在2月15号就清关完成，20号就开始催！一直催完全就是踢皮球，根本没有解决问题！小红书看到大批客户吐槽投诉！请重视海外华人的权益好好整顿菜鸟集运！我需要找到我的包裹我去自提都可以的！可是就是没有任何消息！对于普通老百姓来讲几万的货物的损失啊！那都是血汗钱！

我在12.14号在菜鸟裹裹商家寄件下单了一个退货快递，快递在12.18号就一直卡住，我联系客服询问情况，她说明天如果还没有物流更新就可以申请丢件赔偿，菜鸟寄件平台也清晰明确的写着丢件必赔，第二天我就找客服申请了赔偿，但是一直没有答复，期间我每天都给客服打电话催促，好几天后才给我回电说加我微信给我赔偿，结果加了微信后一拖再拖不予赔偿，消息也不回，我就想问一下到底是什么意思，丢件了不赔偿态度还这样吗？？我要求尽快赔偿解释

28日下午预约了菜鸟上门取件，完成取件后我支付运费等待快递发出;29日晚发现快递没有更新物流信息所以向客服反应;30日早九点半左右接到快递员的电话，告知我的快递被该点工作人员发错，上传单号为虚假的空包，发去了一个退件的地址，承诺当天在该收件点的工作人员找到我的快递后给我转寄;30日晚六点多接到菜鸟客服的回复说31日早上可以给转寄单号，最晚会在31日晚上给出。等待两天后除去快递员和客服各一次的主动联系之外，毫无反馈，我本人多次主动询问快递情况，未回复。11 月1日早电话快递员，说在等商家找出我的快递，并且挂断电话。从客观上来说派件或者退回仓库都不需要三天的时间，但是这三天里快递员无法给出任何的证据证明我的快递完好，在自己的工作失误后没有道歉的态度也没有解决问题的方案，逃避沟通，并且在话术上难以自圆其说，欺*消费者，隐瞒具体情况，导致我对自己的价值900块的衣服的邮寄情况一无所有，并且后续还需要赔偿我的买家700的损失，对我个人是双倍损失。作为商家客观上实施了欺诈行为，主观上也存在欺诈的故意，请解决。

我于2024年8月28日通过菜鸟裹裹App下单了大件邮寄，单号DPK20********58，邮寄的物品为瘫痪病人使用的起吊机，包装和运输费用352元，机器买来花了3000多元，收件人收货后发现电机的部位连接已经在运输中摔断，导致机器无法使用完全报废了，提出来理赔之后，得到菜鸟裹裹的回复赔偿仅300元，损坏的电机通过售后维修换新都需要1170元，赔偿金额完成不能弥补造成的损失。这种赔偿方案我无法接受。要求菜鸟裹裹根据实际损坏的情况，合理理赔我1170元更换维修的钱。

在淘宝购买摄影商品，订单编号为： 433762*********3435，物流号为： HK00943643248，前面物流说丢失了，让我提供货值的金额，不知道是看了金额较大所以不想负责任，处理了三个星期左右后直接说我签收了已经， 上也变签收了，不知道他们怎么做到的，后续反馈就是一直等，然后后面淘宝客服说漏嘴了还是什么说赔付一部分问我接受吗，我肯定不接受啊。后面又直接一口咬定说有人凭取件码签收了，我这边是没收到任何取件码的短信的，并且现在所有取件都需要按照规定扫码取件才能取，但他们却没按照规定，不管是给错人了还是监守自盗，淘宝客服一直不给一个解释，菜鸟物流专员完全就已读不回，后面反馈几次直接就不联系，态度服务很差。

我是淘宝商家，在 2025 年 6 月 26 日，收到一个顾客退回件，订单号 631102906470579， 签收之前检查货品发现货品已损坏，是一个手工树脂摆件，因为快递路途中暴力快递造成损坏，打电话给菜鸟速递公司客服，他们说外包装没破损，不是他们物流的问题，但是买家退货是快递员有拍照是完好无损的，我们收到是坏的，那这中间在物流运输，那这不就是物流的问题吗？他们说我的货品外包装没有破损证明不了是他们快递物流的问题，不给进行全款理赔，我要投诉菜鸟速递物流公司，要求他们赔偿损失 商品价 89.79 元

在菜鸟裹裹下单寄件，不经过本人同意私自取消订单，没有任何通知，行为极其恶劣，客服不作为，和稀泥，我要投诉

我于2025.6.15在闲鱼平台出售物品，到收件人处的时候由于收件人第一次没有接到派送员的电话导致了快递没有送出，但收件人发现后第一时间回电话给了派送员说可以放到菜鸟驿站，派送员同意了称会放到驿站。收件人一直没有等到取件码所以有打电话给了派送员，派送员称嫌麻烦不送了，并在物流信息上显示了收件人拒收快递即将退回。这全程收件人并没有拒收快递，仅因快递员不想派送就直接拒收退回。我立刻联系了菜鸟客服，我的诉求是需要他们派送到收件人手上而不是因为派送员不想送就退回要我承担损失，客服称会核实给我反馈，但客服处理很久且并没有先拦截快递导致快递已经显示退回到我这边，客服打电话跟我说没办法派送了因为快递已经退回到我这里了需要麻烦我重新寄件，说等我拿到快递会赔偿我的寄件费用。快递退回并没有送到我的地址而是显示在一个新山城驿站，我不知道在哪并且没有给我取件码，但物流上却显示已签收，我按物流上的电话打过去询问告诉我说这是他们本部的公司又需要我去找客服询问快递员有没有派送。现在我没有收到任何赔偿和处理方法也没有找到快递且已经拖了三四天，我的诉求是尽快解决而不是一直拖不重视，找到快递且赔偿我的快递费或者快递丢失赔偿我的物品金额及快递费

我于6月18日退回一件价值1464.64元的商品，运输过程太暴力导致物品损坏，单号631102061164690，物流专员一直不解决问题