菜鸟裹裹物流暴力致商品损坏且客服不处理

我于 2024 年 12 月 25 日 在 淘宝 购买了一双 高跟鞋，商品价格 59.84 元，并选择 菜鸟集运 作为转运物流公司。然而，商品到达菜鸟仓库后 被错误绑定并发往其他国家的用户，导致我至今未能收到该商品。 发现问题后，我立刻联系 菜鸟 APP 客服 以及 阿里旺旺客服，至今已联系客服 至少十多次，并被转交给 至少十多个“专员” 处理。然而，所有客服和专员均未能有效解决问题，始终只是推诿、拖延，导致问题持续未解决。 在此过程中，我 累计浪费了至少 30 小时 与客服沟通，按我的个人时间价值计算，已造成 至少数千元人民币 的损失。然而，菜鸟集运不仅没有主动承担责任，也未提供任何合理的补偿方案，甚至连基本的服务态度和效率都极差。 虽然 59.84 元 并非巨款，但作为消费者，我的权益不应被如此忽视。相比之下，Amazon、Uber 等国际平台在遇到类似情况时，通常 3-5 天内 就能退款或给予补偿。而菜鸟集运 服务低效、处理迟缓、不断拖延，让我浪费大量时间和精力，至今仍无法解决问题。 诉求： 1. 立即退还我支付的商品费用（59.84 元）或提供合理的赔偿方案。 2. 对因菜鸟集运失误造成的时间损失给予合理补偿。 3. 改进菜鸟集运的客户服务流程，提高问题处理效率，避免类似情况再次发生。 请尽快处理并给予答复，谢谢！

菜鸟集运运单号771645659333在2月15号就清关完成，20号就开始催！一直催完全就是踢皮球，根本没有解决问题！小红书看到大批客户吐槽投诉！请重视海外华人的权益好好整顿菜鸟集运！我需要找到我的包裹我去自提都可以的！可是就是没有任何消息！对于普通老百姓来讲几万的货物的损失啊！那都是血汗钱！

我在12.14号在菜鸟裹裹商家寄件下单了一个退货快递，快递在12.18号就一直卡住，我联系客服询问情况，她说明天如果还没有物流更新就可以申请丢件赔偿，菜鸟寄件平台也清晰明确的写着丢件必赔，第二天我就找客服申请了赔偿，但是一直没有答复，期间我每天都给客服打电话催促，好几天后才给我回电说加我微信给我赔偿，结果加了微信后一拖再拖不予赔偿，消息也不回，我就想问一下到底是什么意思，丢件了不赔偿态度还这样吗？？我要求尽快赔偿解释

28日下午预约了菜鸟上门取件，完成取件后我支付运费等待快递发出;29日晚发现快递没有更新物流信息所以向客服反应;30日早九点半左右接到快递员的电话，告知我的快递被该点工作人员发错，上传单号为虚假的空包，发去了一个退件的地址，承诺当天在该收件点的工作人员找到我的快递后给我转寄;30日晚六点多接到菜鸟客服的回复说31日早上可以给转寄单号，最晚会在31日晚上给出。等待两天后除去快递员和客服各一次的主动联系之外，毫无反馈，我本人多次主动询问快递情况，未回复。11 月1日早电话快递员，说在等商家找出我的快递，并且挂断电话。从客观上来说派件或者退回仓库都不需要三天的时间，但是这三天里快递员无法给出任何的证据证明我的快递完好，在自己的工作失误后没有道歉的态度也没有解决问题的方案，逃避沟通，并且在话术上难以自圆其说，欺*消费者，隐瞒具体情况，导致我对自己的价值900块的衣服的邮寄情况一无所有，并且后续还需要赔偿我的买家700的损失，对我个人是双倍损失。作为商家客观上实施了欺诈行为，主观上也存在欺诈的故意，请解决。

我于2024年8月28日通过菜鸟裹裹App下单了大件邮寄，单号DPK20********58，邮寄的物品为瘫痪病人使用的起吊机，包装和运输费用352元，机器买来花了3000多元，收件人收货后发现电机的部位连接已经在运输中摔断，导致机器无法使用完全报废了，提出来理赔之后，得到菜鸟裹裹的回复赔偿仅300元，损坏的电机通过售后维修换新都需要1170元，赔偿金额完成不能弥补造成的损失。这种赔偿方案我无法接受。要求菜鸟裹裹根据实际损坏的情况，合理理赔我1170元更换维修的钱。

20号在菜鸟特惠大件寄快递，称重量是在3公斤內，快递员打包完也没有说箱子要收钱不然我自己这边也会出箱子，这个不是重点，重点是人快递员说德邦物流公众号下单比在菜鸟下单还便宜5块钱。并且我是用了5元的优惠券还要比没优惠的德邦公众号贵，我不能理解，随后告知了平台客服，称48小时内才给我回电处理，我明确说了两次电话号码，对方称已经备注好了，结果到了今天专员都没有回电，去核实说电话打别的去了没有接，但是我明确了电话号码，对方客服也说备注好了，所以他们是有用心处理吗？最后说补偿5元现金，但是我下单是12，最后付款18点多，我只是让退回6.5的费用。今天菜鸟平台客服鲁灵欣直接推翻之前说的补偿5元现金的问题，直接不赔付不处理，麻烦处理一下客服，和退回费用

申诉事由及诉求 2025年7月9号本人卫云晴（寄件人）从北京市延庆区通过菜鸟裹裹快递寄了一个包裹到沈阳市，收件人是（焦艺溪），包裹里边是fancl抗糖丸3袋（价值780元），小粉丸一盒（价值99元），防晒喷雾一瓶（价值198元），总共价值（1077）元。快件在2025年7月13号物流显示包裹已送货上门，由家门口签收。2025年7月19日收件人（焦艺溪）回到家联系我说快递没有收到（13号到18号收件人在上班没有回家）于是我联系了面单上边的派送员电话，派送员说这个快递肯定是丢了，让我联系寄件网点线上申请理赔，于是挂断电话后我联系了北京市延庆区菜鸟裹裹站点，她们说这是派件方弄丢的他们不管，于是我又给派件方打电话，打了3个都没有接给我挂断了，于是我就给菜鸟裹裹官方客服投诉了这个事情，他们告知我6个小时给我回电，但是到7月21号仍然没有结果，我多次打了催促电话后还是没有结果，收件人也给派件方打了电话，派件方说这个件根本就没到他们站点，图中田森妹妹是北京这边菜鸟裹裹的派件网点，我每次发货都会给她拍图发了什么，单号是多少，证据确凿，我要求他们全额赔付我。尽快给我理赔

我于7月1日在菜鸟发了商品退货，结果菜鸟丢件了不赔偿，我的诉求是全额赔偿，共1528元

我的快递9号开始寄的今天14号 这期间快递物流一直没更新 后面打过客服电话一直没解决 今天有菜鸟专员联系我说快递丢失 快递价值500左右 菜鸟只愿赔付10倍快递费一共115元 我要求照价赔偿并且提供了交易记录 后续再无任何进展

我于7.8日寄出快递，快递至今未更新，和快递员联系说他们给申通了，但是这个件谁都不知道在哪，给菜鸟官方打电话只能给我90的赔付，我不认可，东西按二手市场收的价值应为9.9+4.7+15+20+80+25+25+19.9+26=225.5，并且还应赔偿我支付的邮费4元和拦截费用3元，一共应赔偿我225.5+4+3=232.5